2021年1月高端酒店競爭力指數(shù)（MCI）100強(qiáng)榜單

原創(chuàng) 楊麗  邁點研究院

濟(jì)南魯能貴和洲際酒店、長沙富力萬達(dá)文華酒店、寧波開元名都大酒店位列前三甲。

以下是邁點研究院獨家發(fā)布的“2021年1月高端酒店競爭力指數(shù)百強(qiáng)榜單”， 邁點酒店競爭力指數(shù)（MCI）通過監(jiān)測單體酒店在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶點評、企業(yè)運營數(shù)據(jù)，用以反映一段時期內(nèi)的酒店運營力和客群喜愛度，可為企業(yè)及行業(yè)相關(guān)人士進(jìn)行運營決策、市場分析判斷提供參考。

一、百強(qiáng)榜單

榜單顯示，濟(jì)南魯能貴和洲際酒店、長沙富力萬達(dá)文華酒店、寧波開元名都大酒店、廣州天河希爾頓酒店、三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店、無錫君來湖濱飯店、三亞銀泰陽光度假酒店、蘇州南園賓館、三亞康年酒店、南京金陵飯店位列榜單前十。榜單酒店聚焦分布在三亞、廣州、上海、南京四個城市，占據(jù)榜單五成。

二、榜單解析

百強(qiáng)酒店聚焦分布華南地區(qū)，三亞占比接近三成

從地理分布來看，華南地區(qū)、華東地區(qū)、西南地區(qū)、華中地區(qū)、華北地區(qū)、西北地區(qū)、東北地區(qū)入榜酒店占比分別為47%、30%、8%、6%、4%、4%、1%，反映出受客群喜愛的高端酒店主要分布華南華東地區(qū)，源于受到供需兩面市場推動，兩大地區(qū)旅游商貿(mào)活動頻繁，住宿需求龐大，現(xiàn)有供給體系較為完整，需求長期驅(qū)動供給市場，供給創(chuàng)新反哺需求市場，促使兩地高端酒店客源充足，酒店供給寬廣，更受客群喜愛。

聚焦城市分布來看，入榜酒店主要分布在三亞、廣州、上海、南京、長沙、成都、西安、廈門、杭州、澳門等重點旅游城市；重點關(guān)注三亞，三亞入榜酒店最多，占比接近三成；從供給來看，三亞從大東海—亞龍灣—三亞灣—海棠灣—太陽灣沿海開發(fā)，沿海高端酒店供給密集分布；從需求來看，三亞憑借自貿(mào)港建設(shè)、免稅政策紅利等舉措，以及三亞市旅游推廣局契合時機(jī)的各種主題持續(xù)助推，自疫情發(fā)生以來當(dāng)之無愧地成為客群旅游******目的地；本月三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店、三亞銀泰陽光度假酒店、三亞康年酒店在OTA平臺客群點評表現(xiàn)較為突出，三家酒店點評累積上萬，新增點評上千，客群綜合評分4.75分（滿分5分）以上。

酒店親子項目服務(wù)成標(biāo)配，濟(jì)南魯能貴和洲際酒店位列榜首

百強(qiáng)榜單中，濟(jì)南魯能貴和洲際酒店、長沙富力萬達(dá)文華酒店、寧波開元名都大酒店、廣州天河希爾頓酒店、三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店、無錫君來湖濱飯店、三亞銀泰陽光度假酒店、蘇州南園賓館、三亞康年酒店、南京金陵飯店入圍榜單前十。從前十客群推薦來看，前臺服務(wù)、早餐豐富度、地理位置、親子服務(wù)四個方面最受客群關(guān)注和推薦，同時表現(xiàn)出頭部高端酒店均注重親子產(chǎn)品打造，10家酒店中就有6家酒店的親子服務(wù)受到客群強(qiáng)烈推薦。

其中，濟(jì)南魯能貴和洲際酒店MCI指數(shù)最高，位列榜單榜首。濟(jì)南魯能貴和洲際酒店位于濟(jì)南市中心商業(yè)黃金地段，旅游核心腹地，毗鄰三大著名傳統(tǒng)名勝——大明湖、趵突泉和千佛山，酒店提供餐飲、會議、康體娛樂一站式服務(wù)；酒店在攜程、美團(tuán)點評、同程藝龍、去哪兒網(wǎng)等主流點評網(wǎng)站累積點評數(shù)量超過3萬條，1月新增點評1099條，好評率高達(dá)97.5%，其中前臺服務(wù)、早餐、購物方便、親子服務(wù)客群推薦度高。

5家酒店新增點評數(shù)量上萬，三亞天域度假酒店新增點評最多

從新增點評數(shù)量（本月點評數(shù)量減去上月點評數(shù)量）來看，本月百強(qiáng)榜單中，有42家高端酒店新增點評數(shù)量超過1000條，客群點評意愿度較高；其中三亞天域度假酒店、上海中航虹橋機(jī)場泊悅酒店、南京金陵飯店、澳門美獅美高梅酒店、三亞蜈支洲島珊瑚酒店五家酒店點評數(shù)量新增超過萬條，分別為15798條、11625條、11140條、10872條、10714條。

其中，三亞天域度假酒店新增點評最多，酒店實現(xiàn)OTA平臺全面覆蓋，截止1月底在攜程、同程藝龍、去哪兒、美團(tuán)點評等OTA平臺的點評總數(shù)累計達(dá)到8萬多條，加權(quán)平均好評率達(dá)到94%。

據(jù)悉，三亞天域度假酒店開于1998年，擁有877間客房，20幾種房型可供選擇，能滿足不同出游人群的需求。酒店******的賣點是以打造親子一站式的度假體驗為主，擁有400余項兒童專屬服務(wù)項目，被稱為三亞“最親子”酒店 。

30家酒店點評分超過4.8，西安諾世嘉頓酒店客群推薦度最高

從酒店在OTA平臺的客群運營和口碑維護(hù)情況來看，百強(qiáng)酒店客群點評分均值為4.75分，其中有30家酒店客群點評分在4.8分以上，這些酒店保持高點評數(shù)量的同時，用戶口碑維護(hù)運營水平也保持在較高水平。其中西安諾世嘉頓酒店客群點評分值最高，客群推薦度高達(dá)98.6%，酒店服務(wù)、早餐、接送服務(wù)、下午茶客群推薦較多。

另外，高端酒店監(jiān)測總樣本客群點評分均值為4.68分，百強(qiáng)榜單中，三亞亞龍灣華宇度假酒店、三亞唐拉雅秀酒店、三亞灣紅樹林度假世界(菩提酒店)、杭州中維香溢大酒店、三亞海棠灣紅樹林度假酒店、三亞蜈支洲島珊瑚酒店、上海佘山茂御臻品之選酒店、長隆酒店(廣州長隆野生動物世界店)、廣州地中海國際酒店、佛山希爾頓酒店、三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店、三亞海棠灣喜來登度假酒店、三亞亞龍灣凱萊仙人掌度假酒店、金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店、三亞福朋喜來登酒店、北京飯店、深圳富臨大酒店17家酒店未達(dá)到總樣本均值，這些酒店雖然客群點評意愿較高，但其酒店好評率有待提升，應(yīng)加強(qiáng)酒店點評管理，可在點評回復(fù)、解決投訴要好評、引導(dǎo)用戶好評等方面提升酒店推薦度。

三、數(shù)據(jù)說明

“2021年1月高端酒店競爭力指數(shù)100強(qiáng)榜單”數(shù)據(jù)來源于邁點區(qū)域酒店競爭力指數(shù)（MCI），根據(jù)1月邁點酒店競爭力指數(shù)（MCI）的3157家高端酒店數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計而成。具體說明如下：

1．酒店競爭力指數(shù)MCI說明

邁點酒店競爭力指數(shù)（MCI）是由品牌中國戰(zhàn)略規(guī)劃院指導(dǎo)，邁點研究院獨家發(fā)布，通過監(jiān)測單體酒店在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶點評、企業(yè)運營數(shù)據(jù)，用以反映一段時期內(nèi)的酒店運營力和客群喜愛度，可為企業(yè)及行業(yè)相關(guān)人士進(jìn)行運營決策、市場分析判斷提供參考。

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢錯綜以及消費需求紛繁背景下，邁點酒店競爭力指數(shù)（MCI）將單體酒店納入大數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，并通過AI語義分析及科學(xué)算法模型，客觀、全面、動態(tài)地展示單體酒店的價值與排名。其基于邁點研究院自主開發(fā)的“邁點酒店競爭力指數(shù)監(jiān)測系統(tǒng)”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System（MHCIMS），提供的是一項免費數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

邁點酒店競爭力指數(shù)（MCI）以獨立運營的單體酒店為基礎(chǔ)單位，監(jiān)測范圍包括酒店集團(tuán)品牌旗下單個酒店，也包含獨立品牌酒店。

監(jiān)測渠道包括攜程、美團(tuán)點評、同程藝龍、去哪兒網(wǎng)等主流點評網(wǎng)站。

計算公式：MCI=a*CI+b*SI

注：MCI，指某酒店的邁點酒店競爭力指數(shù)數(shù)據(jù)；a、b指系統(tǒng)中的加權(quán)系數(shù)；CI（Comment Index）指點評數(shù)；SI（Score Index）指點評分。

點評數(shù)（CI）：一段時期內(nèi)，用戶對于酒店在各大主流OTA平臺的點評新增和累計情況。

點評分（SI）：一段時期內(nèi)，酒店在各大主流OTA平臺的客群運營和口碑維護(hù)情況。

監(jiān)測范圍：上海、北京、成都、杭州、重慶、廣州、深圳、蘇州、西安、南京、三亞、長沙、武漢、青島、廈門、香港、寧波、鄭州、天津、東莞、貴陽、昆明、南寧、無錫、臺北、佛山、合肥、大連、福州、?？凇⑸蜿?、哈爾濱、濟(jì)南、常州、太原、南昌、長春、煙臺、拉薩、烏魯木齊、銀川、西寧、南通、澳門、石家莊、蘭州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、贛州等全國51個省會城市、一二線城市及熱門旅游城市以及其他城市共計10萬家中高端酒店。