如何分析酒店用戶畫(huà)像和消費(fèi)習(xí)慣？
原創(chuàng) 李華 酒旅華管家
酒店干貨
如何分析酒店用戶畫(huà)像和消費(fèi)習(xí)慣？
酒旅華紳士給予以下19條秘籍
一條都不能少！
1、用戶年齡占比
2、男女比例
3、哪種房型搶手，哪種不好賣？
4、每月會(huì)員的消費(fèi)頻次？消費(fèi)排名？
5、除了房費(fèi)外的其他消費(fèi)分析？
6、客戶入住和退房的高峰時(shí)間段？
7、來(lái)酒店除了住房，在酒店里的其他消費(fèi)有哪些項(xiàng)目？
8、平日外賣點(diǎn)的多的是哪些？
9、退房后，客戶的消費(fèi)外包裝，垃圾桶里通常留下什么？
10、新會(huì)員的轉(zhuǎn)化數(shù)量，日均，月均有多少增長(zhǎng)數(shù)量？
圖片
11、老會(huì)員每月復(fù)購(gòu)頻次是多少?
12、前臺(tái)與客人平常溝通的問(wèn)題，一般是什么？
13、你認(rèn)為：你的客戶除了住房之外，還有哪些隱性消費(fèi)和通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)能滿足的消費(fèi)。
14、我的酒店與競(jìng)品的三個(gè)最明顯的不同點(diǎn)是什么？可以是硬件，服務(wù)，產(chǎn)品，都可以。
15、你不如競(jìng)品的******的三個(gè)問(wèn)題有哪些？
16、酒店多長(zhǎng)時(shí)間做一次會(huì)員活動(dòng)？ 通過(guò) 線上還是線下？一般是什么活動(dòng)？
圖片
17、酒店微信號(hào)帶來(lái)的訂單多不多？大約每月多少？
18、上門渠道分別哪些？占比是？
19、當(dāng)?shù)乜腿苏级嗌?？外地占多少？原因是什么?/p>
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編輯：先之IHMA深圳分會(huì)編輯部
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