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酒店真實差評與惡性差評的區(qū)分點在哪，如何分別對待？

時間：2023-10-11 10:02:30

酒店真實差評與惡性差評的區(qū)分點在哪，如何分別對待？

來源：鄭叫獸高登科技侵刪

酒店做為服務(wù)行業(yè)來說，差評是避免不了的問題，酒店是靠口碑和評價生存的，差評所帶來的打擊無疑是巨大的，如何處理差評，規(guī)避差評，就成了每個酒店經(jīng)營者需要思考的首要問題，如何能夠在源頭上制止住差評，如何讓其變“差”為寶。

有數(shù)據(jù)顯示一個文字圖片突出的好評都會引發(fā)10幾個潛在客戶，好評能給酒店帶來新的生意和人氣，但差評卻足以摧毀你積攢已久的口碑和形象。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

一，收到差評不要慌，準確判斷出差評的屬性。

通常來講，差評可以籠統(tǒng)的分為兩類，一類是惡意差評，一類是真實差評，所謂的惡意差評，就是某些人出于某些原因，對你的酒店進行不真實，且?guī)в泄粜缘脑u價，真實差評是由客人在住宿體驗中發(fā)生了不愉快的事情，而給出了負面評價。這兩種評價本質(zhì)上有著天壤之別，自然也要以不同的方式去對待。

先說惡意差評，商場如戰(zhàn)場，同行免不了競爭，有些競爭對手營業(yè)額總是趕不上你，或是專門請來的差評師，這些人給的差評通常是為了黑而黑，栽贓抹黑，全然不顧事件的真相究竟怎樣，如果你遇到這種差評，可以向平臺提起申訴，如果證據(jù)確鑿，在于刪除之條件之內(nèi)，現(xiàn)在攜程最新規(guī)則，差評可以刪除的，就是差評可以直接取消掉的。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

二，如何認真的處理差評。

如果差評是屬于后者，我們就要端正態(tài)度，尋找根源，認真總結(jié)，及時回復(fù)，收到差評不拖延，第一時間給予回復(fù)，表達酒店的歉意和誠懇。

如果酒店誠懇致歉，客人就會消氣大半，有可能差評變寶，差評客人成為酒店的常客，這就是酒店接到差評不是一味著急，而是找到了差評的關(guān)鍵點，按照流程循序漸進的進行處理，雖然是接到了差評，但在后續(xù)處理展現(xiàn)了誠信的專業(yè)的處理技巧。

在這之后，要對客戶進行補償，禮物不比貴重，一張優(yōu)惠券足矣，千萬不要小看這個環(huán)節(jié)，正所謂禮輕情意重，一個小小的補償，即能表現(xiàn)酒店的誠意，也能在無形中增加客人的好感，甚至?xí)蔀榫频甑幕仡^客。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

對于大部分客人而言，如果他們的訴求可以在第一時間被妥善解決，就不會存在后續(xù)的差評，一言以蔽之，努力將差評萌芽扼殺在搖籃里，差評就會永遠離你。

差評

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