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酒店OTA運營，每天有哪些必做工作呢？
來源：鄭叫獸高登科技 侵刪
一、基礎(chǔ)維護
01、訂單處理
1）新訂單是否及時接受?（實時）
2）新訂單是否及時錄入系統(tǒng)?（實時）
3）取消單和修改單是否及時處理?（實時）
02、房態(tài)房量
1）有空房是否及時打開?（實時）
2）滿房后是否及時關(guān)房?（實時）
3）保留房是否已消耗完是否追加保留房?（實時）
03、房價維護
1）酒店起價對比競爭對手是否有優(yōu)勢?（2次/天）
2）各房型房價是否覆蓋不同價格區(qū)間?（1次/周）
3）旺季是否提前2周調(diào)整好價格?（1次/月）
4）是否提前錄入完成未來半年的房價?（1次/月）
5）欠票、欠傭是否及時處理?（
1次/天）
04、商家違約看板
1）服務(wù)缺陷是否及時處理或反饋?（1次/天）
2）是否根據(jù)缺陷產(chǎn)生原因優(yōu)化工作流程?（1次/周）
圖片來源：錦囊泛娛酒店
二、數(shù)據(jù)維護
01、PSI服務(wù)質(zhì)量分
PSI分是否有明顯波動?（1次/天）
02、銷售數(shù)據(jù)
1）出租率對比歷史數(shù)據(jù)是否正常 ?（1次/3小時）
2）是否監(jiān)控競爭圈點評、起價等信息排名?（1次/天）
3）是否監(jiān)控流失訂單主要去向?（1次/天）
03、流量數(shù)據(jù)
1）曝光量、轉(zhuǎn)化率等流量數(shù)據(jù)是否正常? （1次/3小時）
2）是否監(jiān)控競爭圈平均流量及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?（1次/天）
圖片來源：錦囊泛娛酒店
01、促銷推廣
1）促銷是否覆蓋酒店主要目標客群?（1次/周）
2）促銷標簽是否正常展示?（1次/天）
3）促銷劃線價是否正常展示?（1次/天）
02、生意通
1）廣告曝光是否正常?（1次/1小時）
2）投入產(chǎn)出是否符合預(yù)期?（1次/1小時）
03、權(quán)益中心
是否報名權(quán)益活動?（1次/天）
04、門店會員
門店會員是否定期維護 ?（1次/天）
圖片來源：錦囊泛娛酒店
三、流量自查
四、信息自查
01、點評問答
1）新增點評是否及時回復(fù)?（實時）
2）是否準備多套回復(fù)模板并更新?（1次/周）
3）投訴問題是否同步相關(guān)部門并及時整改?（1次/周）
4）異常點評是否及時反饋 ?（實時）
5）酒店問答是否及時清晰回復(fù)?（1次/周）
02、酒店基本信息
1）地理位置是否準確?（1次/季度）
2）接待政策是否清晰、準確?（1次/季度）
3）酒店簡介是否錄入賣點?（1次/季度）
4）列表頁首圖是否展示酒店賣點?（1次/季度）
03、圖片視頻
1）酒店視頻是否上傳?（1次/季度）
2）酒店圖片是否種類齊全?(建議>50張）（1次/季度）
04、酒店亮點
是否認領(lǐng)酒店旅拍?（1次/季度）
05、房型信息
1）房型名稱是否方便客人理解區(qū)分?（1次/季度）
2）房型圖片是否 (衛(wèi)生間、特色設(shè)施）（1次/季度）
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