酒店內(nèi)容運營該怎么做，90%的酒店人都不知道這3點
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酒店內(nèi)容運營可以簡單劃分為三個階段，下面與大家分享這三個階段，希望對各位酒店人能有所幫助。
01
內(nèi)容編輯
在這一步最核心的就是做好內(nèi)容編輯，換句話說就是做好一件事。內(nèi)容的生產(chǎn)主要包括UGC、PGC和PUGC，但不管是哪一種，其核心目標就是解決持續(xù)供給內(nèi)容的問題，并能確保供給的穩(wěn)定和高效率生產(chǎn)，說白了就是內(nèi)容編輯要以酒店的產(chǎn)品內(nèi)容作為工作重點。
雖然說酒店運營是以產(chǎn)品為核心出發(fā)點，但事實上在這個階段，對產(chǎn)品本身的關注并不多，關鍵只需要對自己生產(chǎn)的內(nèi)容負責就行。
而要做好這些，關鍵有兩個維度：內(nèi)容撰寫和內(nèi)容分發(fā)。
先說內(nèi)容撰寫，這一部分可以說是最基本的要求，包括確定形態(tài)（文案、圖文、視頻、音頻等）和調(diào)性（偏娛樂性、偏理性分析等），具體就是從文章標題、內(nèi)容以及配圖上下功夫，重點要學的也是這幾塊知識，包括爆款標題技巧、文案寫作技巧、高清配圖搭配技巧等等，甚至對一些已有的10W+爆款文章進行二次加工，進而吸引顧客。
再說分發(fā)，分發(fā)的核心目標是要建立內(nèi)容消費路徑，從而提高運轉(zhuǎn)效率，主要有3大要點
? 列出主流媒體發(fā)布平臺，進行等級分類（需要了解各平臺的相關政策），從中選出最合適的發(fā)布渠道
所謂的合適，不能一味的追求高閱讀量，雖然這幾個平臺用戶基數(shù)******，但有時候效果往往比不上很多垂直門戶。還要根據(jù)酒店產(chǎn)品、投入/產(chǎn)出比、私域?qū)Я麟y易度、顧客互動、活躍度等等，來挑選合適的渠道。
? 測試
通過一定時間的數(shù)據(jù)測試，根據(jù)反饋結(jié)合酒店情況再來進一步的篩選確定。
? 預留鉤子
無論是在垂直門戶網(wǎng)站還是搜索引擎、亦或是貼吧論壇等，在任何一個公域流量池中都要學會留有鉤子，只有這樣才能實現(xiàn)長期有效的引流，為酒店增加客戶群體。
02
內(nèi)容運營
如何學會內(nèi)容運營，首先我們要了解到，內(nèi)容的生產(chǎn)，無論你是PGC還是UGC，對于酒店而言，其實并不那么care，重要的是能否把顧客留住，并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，為酒店增加效益。
所以當有足夠的內(nèi)容生產(chǎn)之后，我們需要思考的就是：根據(jù)酒店不同的發(fā)展階段，用以不同的運營策略從而實現(xiàn)酒店價值。
對于酒店運營者而言，不管處于什么樣的發(fā)展階段，在進行內(nèi)容運營時首先就需要先解決四個問題：
? 確立好供應鏈的架構(gòu)問題，即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來要到哪里去（這里需要區(qū)別第一階段內(nèi)容編輯對于內(nèi)容采集、整理的區(qū)別）。
? 確立好內(nèi)容面對的是哪一批用戶群體。
? 想清楚每個階段的酒店運營中需要側(cè)重于哪類內(nèi)容。
? 關鍵路徑的梳理：
除了思考以上四個問題外，酒店運營還需要考慮顧客定位問題，主要包括平臺定位+受眾定位+運營目標。這些都是這個階段的酒店人需要考慮的，也是工作重點。
另外在這一階段也需要考慮推送的渠道問題，主要考慮的因素就是渠道是否覆蓋用戶群體（以目標用戶為核心），以及推送內(nèi)容的時效性。在選擇上可以依據(jù)三個點來判定：過往的推送數(shù)據(jù)、競品選擇的渠道和用戶興趣點所涉及的渠道，當然最后還需要分析推送效果。
用戶行為檢測：效果判定
數(shù)據(jù)表現(xiàn)：漏斗模型
基于用戶生命周期的酒店運營
關于這一階段，最后需要補充一點的就是：無論何種形式的平臺都會經(jīng)歷一個生命周期，所以在這個階段的酒店運營也應該符合生命周期的邏輯。
無論產(chǎn)品發(fā)展到什么樣的階段，對于一個酒店運營者而言，通常會有這五個階段：
針對顧客的不同階段，酒店運營人需要采用不同的運營策略：
? 新手期：無論顧客是通過什么樣的渠道進來的，都應該先進行內(nèi)容引導，讓用戶快速的了解酒店產(chǎn)品以及特色。
? 成長期：通過數(shù)據(jù)分析對用戶進行標簽分類，增加顧客的粘性。
? 成熟期：這一階段，顧客的忠誠度都是相對較高的，所以在這一階段以互動為主，通過拓展用戶興趣、用戶圈層等方式，加強用戶之間的聯(lián)系，同時搭建內(nèi)容成長體系。
? 衰退期：顧客在成熟期之后必然是會進入一個衰退期，所以在這個階段，酒店人需要拓寬顧客的興趣邊際，通過酒店內(nèi)部產(chǎn)品活動的推送來激發(fā)顧客新的興趣點。
? 流失期：如果顧客新的興趣點激發(fā)失敗，那必然就會人員的導致流失，而酒店人就需要去分析顧客流失的原因，根據(jù)原因來與酒店內(nèi)部進行溝通調(diào)整活動。
03
產(chǎn)品運營
酒店人要把內(nèi)容當做橋梁去連接產(chǎn)品和顧客。當然在實際工作中，我們又會發(fā)現(xiàn)，這一階段的很多工作會和內(nèi)容運營相似，只是兩者的出發(fā)點或者圍繞的核心點不同，前者更偏顧客，而后者更偏酒店產(chǎn)品。
內(nèi)容運營的三步，第一步是基礎，第二步和第三步從某種角度而言，其實沒有先后之分，也無高下之判。
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