文章來(lái)源：里屋里 侵刪

尊敬的酒店業(yè)者朋友們，大家好！今天我們要聊一聊的是關(guān)于酒店OTA點(diǎn)評(píng)規(guī)則的話題。對(duì)于酒店業(yè)者來(lái)說(shuō)，OTA（Online Travel Agency）點(diǎn)評(píng)是影響酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。了解并掌握這些規(guī)則，可以幫助我們更好地提升酒店的運(yùn)營(yíng)效果。

首先，我們要明白什么是OTA點(diǎn)評(píng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，OTA點(diǎn)評(píng)就是消費(fèi)者在預(yù)訂酒店后，對(duì)酒店的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)不僅會(huì)影響到其他消費(fèi)者的預(yù)訂決策，也會(huì)影響到酒店在OTA平臺(tái)上的排名和展示。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

01

OTA點(diǎn)評(píng)規(guī)則

OTA Critique Rules

以下是我們總結(jié)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性：OTA平臺(tái)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行審核，以確保點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性。酒店業(yè)者在鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)他們提供真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。如果發(fā)現(xiàn)有虛假點(diǎn)評(píng)，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行刪除，嚴(yán)重的話還可能會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封禁。

2. 點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容：OTA平臺(tái)通常會(huì)對(duì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容有一定的要求，例如不能包含侮辱性、歧視性的語(yǔ)言，不能涉及個(gè)人隱私等。酒店業(yè)者在回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)時(shí)，也需要注意這些要求。

3. 點(diǎn)評(píng)的時(shí)間：一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在離店后的一段時(shí)間內(nèi)都可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。不同的OTA平臺(tái)對(duì)于點(diǎn)評(píng)時(shí)間的要求可能會(huì)有所不同。酒店業(yè)者需要了解并遵守自己合作平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。

4. 點(diǎn)評(píng)的數(shù)量：一些OTA平臺(tái)會(huì)對(duì)每個(gè)賬戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量進(jìn)行限制，以防止刷評(píng)現(xiàn)象的發(fā)生。因此，酒店業(yè)者在鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，也需要考慮到這一點(diǎn)。

5. 點(diǎn)評(píng)的分類(lèi)和標(biāo)簽：OTA平臺(tái)通常會(huì)對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽化，以便消費(fèi)者更快速地找到符合自己需求的信息。酒店業(yè)者可以通過(guò)提供準(zhǔn)確的分類(lèi)和標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者更好地了解酒店的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

6. 點(diǎn)評(píng)的排序和展示：OTA平臺(tái)會(huì)根據(jù)一定的算法對(duì)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行排序和展示，以提供給消費(fèi)者最有價(jià)值的信息。酒店業(yè)者可以通過(guò)提高點(diǎn)評(píng)的質(zhì)量、回復(fù)率和解決問(wèn)題的能力，提升自己在平臺(tái)上的排名和展示效果。

7. 點(diǎn)評(píng)的互動(dòng)和回應(yīng)：酒店業(yè)者應(yīng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)。通過(guò)積極回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)注和問(wèn)題，可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，提升酒店的形象和口碑。

8. 點(diǎn)評(píng)的分析和利用：酒店業(yè)者可以通過(guò)分析點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而改進(jìn)服務(wù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，還可以將好評(píng)和高分展示在官方網(wǎng)站和其他渠道上，增加酒店的曝光度和吸引力。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

02

怎么利用OTA

New business

了解了OTA點(diǎn)評(píng)的規(guī)則后，我們應(yīng)該如何利用這些規(guī)則來(lái)提升酒店的運(yùn)營(yíng)效果呢？以下是我們的一些建議：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：消費(fèi)者的評(píng)價(jià)主要來(lái)自于他們對(duì)酒店服務(wù)的感受。因此，提高服務(wù)質(zhì)量是提升點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵。酒店業(yè)者可以從員工培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化等方面入手，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)題：消費(fèi)者在離店后可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如退款、賠償?shù)取＞频陿I(yè)者需要及時(shí)、有效地處理這些問(wèn)題，以避免消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒轉(zhuǎn)化為負(fù)面評(píng)價(jià)。

3. 鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：酒店業(yè)者可以通過(guò)各種方式鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，例如提供優(yōu)惠券、積分等獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，也需要教育消費(fèi)者如何進(jìn)行真實(shí)、客觀的點(diǎn)評(píng)。

4. 積極回應(yīng)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)：消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不僅是對(duì)酒店的反饋，也是對(duì)酒店改進(jìn)的機(jī)會(huì)。酒店業(yè)者需要積極回應(yīng)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)。對(duì)于好評(píng)，可以表示感謝；對(duì)于差評(píng)，可以表示歉意，并提供解決方案。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

總的來(lái)說(shuō)，OTA點(diǎn)評(píng)是影響酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。了解并掌握OTA點(diǎn)評(píng)的規(guī)則，可以幫助我們更好地提升酒店的運(yùn)營(yíng)效果。希望以上的分享對(duì)大家有所幫助，也歡迎大家在評(píng)論區(qū)留言交流。

【附錄】OTA點(diǎn)評(píng)規(guī)則詳解

1. 真實(shí)性：確保點(diǎn)評(píng)內(nèi)容真實(shí)，不含有虛假信息。

2. 內(nèi)容：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容需符合平臺(tái)規(guī)定，不得含有侮辱性、歧視性語(yǔ)言或侵犯他人隱私。

3. 時(shí)間：消費(fèi)者離店后的一段時(shí)間內(nèi)可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，具體時(shí)間根據(jù)平臺(tái)規(guī)定而定。

4. 數(shù)量：每個(gè)賬戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量有限制，防止刷評(píng)現(xiàn)象。

5. 處理問(wèn)題：及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴，避免轉(zhuǎn)化為負(fù)面評(píng)價(jià)。

6. 鼓勵(lì)點(diǎn)評(píng)：通過(guò)各種方式鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如提供優(yōu)惠券、積分等獎(jiǎng)勵(lì)。

7. 回應(yīng)評(píng)價(jià)：積極回應(yīng)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)，都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

8. 保護(hù)個(gè)人信息：在處理消費(fèi)者問(wèn)題和回應(yīng)評(píng)價(jià)時(shí)，需保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。

9. 遵守法律法規(guī)：所有行為需遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

10. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。