來源：山東現(xiàn)代國際酒店管理公司 侵刪

酒店OTA運(yùn)營自檢，從這24項(xiàng)清單入手，看看你過去一段時(shí)間的OTA運(yùn)營工作，是否存在缺漏之處，又有哪些工作是近期可以完成的？

Part.1

靜態(tài)信息梳理

可重點(diǎn)參考ebk信息維護(hù)模塊→酒店信息評(píng)分頁面中"信息分待完成任務(wù)”，針對(duì)性優(yōu)化靜態(tài)信息，提升酒店轉(zhuǎn)化率。

1、房型圖片

檢查每個(gè)房型圖片是否≥4張，是否包含全局、窗戶、床、衛(wèi)生間、特色細(xì)節(jié)的圖片。

2、圖片數(shù)量

eBooking酒店圖片8個(gè)分類，每個(gè)類型的相冊(cè)中圖片數(shù)量是否≥4張。

3、圖片美觀

找到本城市圖片美觀的標(biāo)桿酒店，對(duì)比本店外網(wǎng)圖片與其差距，對(duì)于不夠美觀的圖片，視情況重新美化或刪減，對(duì)于“人有我無”的圖片及時(shí)做補(bǔ)充。

4、首圖檢查：

開攜程APP搜索本酒店，查看列表頁首圖展示是否完整、美觀，進(jìn)入詳情頁查看第一張圖是否合適，若存在構(gòu)圖不完整、光線昏暗等問題，請(qǐng)及時(shí)替換。

5、酒店政策

查看酒店在攜程APP上的酒店政策信息展示，重點(diǎn)關(guān)注兒童政策、寵物政策等。

6、早餐信息

酒店早餐信息是許多酒店會(huì)忽略的一塊，除了通過房型售賣信息中展示早餐數(shù)量外，還可以在酒店政策中，維護(hù)早餐的類型、提供形式、食物種類、供應(yīng)時(shí)間等。

7、房間數(shù)量

部分酒店的房間數(shù)量信息存在偏差，請(qǐng)進(jìn)入eBooking信息維護(hù)→酒店基本信息頁面，填寫準(zhǔn)確的客房總數(shù)，并在房型信息頁面，準(zhǔn)確填寫每類房型的房間數(shù)。

8、設(shè)施設(shè)備

客人在挑選酒店時(shí)，在有特殊的設(shè)施要求時(shí)，會(huì)通過篩選項(xiàng)根據(jù)自身需求來獲取自己需要的酒店。因此酒店需要做好自有設(shè)備的完整錄入，不錯(cuò)過客人按需求篩選的這波流量。房型設(shè)備同理。

9、酒店圖文

許多酒店目前在攜程APP詳情/設(shè)施頁展示的酒店圖文，是由系統(tǒng)自動(dòng)生成。在eBooking信息維護(hù)→酒店圖文頁面，有設(shè)計(jì)資源的商家可上傳整圖海報(bào)，不具備設(shè)計(jì)能力的商家可以使用后臺(tái)的“小標(biāo)題+段落+圖片”形式錄入。制作前，請(qǐng)先參考后臺(tái)提供的優(yōu)秀圖文案例展示。

10、地理信息

地理信息上要清晰準(zhǔn)確，確?？腿四軌蛲ㄟ^相關(guān)的信息，準(zhǔn)確地找到酒店。設(shè)置方法：攜程EBK后臺(tái)→信息維護(hù)→基本信息。

若酒店位置不好找，可以通過其他的信息（如短信、DID等)來補(bǔ)足，幫助客人順利到店。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

Part.2

優(yōu)化對(duì)客互動(dòng)

11、 點(diǎn)評(píng)回復(fù)二次編輯

對(duì)于之前回復(fù)一般或未回復(fù)的點(diǎn)評(píng)，在eBooking后臺(tái)對(duì)回復(fù)做二次編輯，融入對(duì)酒店亮點(diǎn)的適當(dāng)宣傳，例如秋季的賞楓、銀杏樹等。

12、完善酒店問答

之前未詳細(xì)回答或沒有回答的客人提問，在eBooking后臺(tái)重新做詳細(xì)完整的回答內(nèi)容，除了針對(duì)客人提問主題，還可以融入酒店亮點(diǎn)特色信息。

若部分客人常見問題未在攜程APP的疑問解答版塊展示，可以使用員工個(gè)人賬號(hào)提問再做回答。

13、IM回復(fù)優(yōu)化

整理已完成的客人提問，再結(jié)合客人日常電話詢問、問答中的提問，編輯對(duì)客咨詢手冊(cè)，同步前廳、銷售、OTA運(yùn)營員工人手一份。進(jìn)入IM設(shè)置頁面，添加自動(dòng)問答的問題與答案，并設(shè)置好分類，問答數(shù)量越多越好。

14、外部渠道問答

除了OTA內(nèi)的問答，酒店可以在百度、微博和各大攻略平臺(tái)，搜索本酒店名稱，或周邊地標(biāo)，回復(fù)相關(guān)提問并融入本店信息。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

Part.3

房價(jià)房態(tài)維護(hù)

15、提前預(yù)埋價(jià)格

因?yàn)橐咔橛绊懀S多原本行程定于暑假的客人，可能會(huì)將行程延期。酒店要記得及時(shí)預(yù)埋未來房價(jià)，保證提前預(yù)訂的客人，有房可訂。

16、未來房態(tài)維護(hù)

近期關(guān)房的酒店，記得打開未來的房態(tài)，保證提前預(yù)訂的客人能正常下單。

17、上線酒店套餐

酒店可以在eBooking酒店商城或通過業(yè)務(wù)經(jīng)理，上線酒店套餐，其中預(yù)售客房套餐使用有效期可設(shè)定為預(yù)估疫情結(jié)束的月份，加大預(yù)售的優(yōu)惠力度，保障疫后收益。

18、攻略內(nèi)容引流

疫情讓許多人原定行程延期，許多客人會(huì)借助各大重新規(guī)劃行程，酒店可以利用各大攻略平臺(tái)為自己引流，例如攜程旅拍、小紅書等，酒店可以鼓勵(lì)員工發(fā)布酒店或周邊相關(guān)的旅游攻略，內(nèi)容的編寫可參照各大平臺(tái)熱門帖學(xué)習(xí)。

19、關(guān)注后臺(tái)

由于許多酒店訂單量下滑，員工對(duì)于eBooking電腦端后臺(tái)的關(guān)注度肯定沒有以往高，最好下載一個(gè)攜程eBooking APP，保證不會(huì)錯(cuò)過后臺(tái)的各類訂單及政策等重要信息。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

Part.4

OTA數(shù)據(jù)復(fù)盤

20、制定全年價(jià)格體系表

許多酒店過去由于人力有限，不太會(huì)花精力做收益管理。趁著這段時(shí)間相對(duì)空閑，可以對(duì)往年數(shù)據(jù)梳理分析，結(jié)合往年數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手和2021年整體市場環(huán)境預(yù)測，制定OTA以及各個(gè)渠道的全年價(jià)格體系表。

21、關(guān)鍵指標(biāo)分析

攜程eBooking數(shù)據(jù)中心，提供各類數(shù)據(jù)看板，酒店可以在數(shù)據(jù)中心→下載中心，獲取酒店各類歷史數(shù)據(jù)明細(xì)，例如各個(gè)渠道銷售額、流量轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等，制定后續(xù)重點(diǎn)優(yōu)化的計(jì)劃。

22、差評(píng)問題分析

酒店可以在eBooking下載歷史點(diǎn)評(píng)明細(xì)，對(duì)客人中差評(píng)內(nèi)容里面提及的問題進(jìn)行分析，對(duì)于可改進(jìn)的問題近期在店內(nèi)整頓處理，如需復(fù)工后改進(jìn)，可整理出疫后to do list，同步給相應(yīng)的部門人員。

Part.5

OTA運(yùn)營學(xué)習(xí)

23、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)5個(gè)方面的熟悉

平臺(tái)預(yù)訂界面、平臺(tái)商家后臺(tái)(ebooking)的界面、對(duì)平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)酒店競爭圈及生意數(shù)據(jù)、平臺(tái)對(duì)接的業(yè)務(wù)人員。

24、了解OTA平臺(tái)最新動(dòng)向

與平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)溝通與定期約聊，關(guān)注攜程酒店程長營公眾號(hào)和ebk中程長營?？欤皶r(shí)了解平臺(tái)活動(dòng)與政策信息，尤其可關(guān)注疫情過后的扶持政策。

旗下是國內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬。平臺(tái)致力于提供國內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。

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