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智慧酒店

—— SMART HOTEL ——

傳統(tǒng)酒店行業(yè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代酒店管理流程正由傳統(tǒng)的資金流導(dǎo)向向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，而酒店信息化的過(guò)程實(shí)際上是管理方式和服務(wù)流程的再造，因此酒店信息化建設(shè)推動(dòng)酒店變革的強(qiáng)勁力量。因此，如何借助潛力無(wú)限的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷、開(kāi)展有特色的服務(wù)、優(yōu)化酒店管理的流程，成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。

傳統(tǒng)酒店痛點(diǎn)

1.酒店沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)差。

2.酒店管理成本偏高，用工成本偏高。

3.酒店能耗偏高，節(jié)能措施少。

4.系統(tǒng)集成度低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中化管理。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

PART 01

智慧酒店的發(fā)展

The Development of Smart Hotels

1.0階段<<<<

其實(shí)早期的智慧酒店，是客房集成管理式操作，典型代表就是中高檔酒店客房控制系統(tǒng)(傳統(tǒng)RCU)以繁雜，散亂的按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)客房設(shè)備控制，個(gè)別會(huì)配套一支長(zhǎng)遙控，數(shù)十個(gè)按鈕，容易混淆。后期也發(fā)展成客房控制搬到app,手機(jī)實(shí)現(xiàn)操作，這是智慧酒店1.0階段。

2.0階段<<<<

2.0階段，客房集成管理走向語(yǔ)音交互。通常需要配備語(yǔ)音音箱，通過(guò)語(yǔ)音指令實(shí)現(xiàn)客房設(shè)備操控，比1.0階段更方便，告別繁瑣復(fù)雜按鈕，但加裝客房設(shè)備，增加客房成本。

3.0階段<<<<

隨著技術(shù)演進(jìn)，賽道多元化發(fā)展，智慧酒店迎來(lái)全空間智慧的3.0時(shí)代，Al語(yǔ)音TV+RCU+生態(tài)連接，實(shí)現(xiàn)從客房走向酒店公區(qū)的全場(chǎng)景智能。

PART 02

智慧酒店建設(shè)目標(biāo)

Smart Hotel Construction Objectives

一、智慧建筑

安全、舒適、便利的住宿環(huán)境。

二、智慧管理

科學(xué)管理、降低能耗、降低運(yùn)營(yíng)成本

三、智慧服務(wù)

     個(gè)性化服務(wù)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

四、智慧營(yíng)銷

     客戶粘性增強(qiáng)、精準(zhǔn)推送

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

PART 03

智慧酒店整體架構(gòu)

Overall architecture of smart hotels

PART 04

核心部分-客控系統(tǒng)

Core Part - Customer Control System

系統(tǒng)介紹

客房控制系統(tǒng)是采用國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)，針對(duì)各種類型酒店的客房控制與管理要求而自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造的最新一代酒店客房智能控制系統(tǒng)。

系統(tǒng)利用了計(jì)算機(jī)控制、通訊等先進(jìn)技術(shù)，以客房?jī)?nèi)的智能客控主機(jī)（RCU)為控制中心，集客房信息響應(yīng)、燈光、空調(diào)、窗簾、服務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)了電能節(jié)約、安全防范、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、服務(wù)人性化等功能；

客房人員身份識(shí)別、檢測(cè)門(mén)狀態(tài)、保險(xiǎn)箱開(kāi)關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等一切實(shí)時(shí)信息盡在掌握之中，如有異常立即報(bào)警通知相關(guān)管理人員。

系統(tǒng)按照中國(guó)酒店客房管理的目標(biāo)模式，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理方式，總結(jié)用戶需求，應(yīng)用最新信息技術(shù)，選用知名品牌元器件設(shè)計(jì)而成，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房長(zhǎng)期實(shí)用、穩(wěn)定、先進(jìn)的控制需求。

網(wǎng)絡(luò)層面上看客房控制系統(tǒng)由三部分組成

計(jì)算機(jī)

酒店前臺(tái)，客房服務(wù)中心，工程部及總經(jīng)理辦公室這些部門(mén)的主體設(shè)備為PC，因此這些部門(mén)經(jīng)過(guò)交換機(jī)以TCP/IP的形式連接。

通信

     這部分主要包含交換機(jī)和RCU，由于RCU具備了以太網(wǎng)通信功能，因此，這部分客房信息系統(tǒng)的連接和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)一樣，也是以TCP。

RCU

智能客房控制系統(tǒng)由客房智能控制器、勿擾/清理/門(mén)鈴開(kāi)關(guān)(門(mén)口顯示器)、智能身份識(shí)別器(取電開(kāi)關(guān))、緊急呼叫按鈕、紅外感應(yīng)器、智能溫控器、控制開(kāi)關(guān)、門(mén)磁等組成，并可與門(mén)鎖和保險(xiǎn)箱聯(lián)網(wǎng)?？头?jī)?nèi)部通訊采用M-BUS 總線聯(lián)網(wǎng)。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

系統(tǒng)功能

前臺(tái)

遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)空調(diào)，遠(yuǎn)程接收服務(wù)信息，退房預(yù)約，自動(dòng)打印賬單，數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)分析，信息發(fā)布中心。

房態(tài)顯示，服務(wù)請(qǐng)求。

工程部

故障維修。

經(jīng)理室

具有最高權(quán)限，功能涵蓋賓館前臺(tái)客房中心，工程部三方的功能。

狀態(tài)

清理，勿擾，稍候，有無(wú)人等。

安防

通過(guò)門(mén)磁設(shè)備，顯示房門(mén)狀態(tài)，超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)有關(guān)門(mén)，系統(tǒng)報(bào)警通知客房部。

語(yǔ)音操控

與語(yǔ)音智能設(shè)備對(duì)接，語(yǔ)音控制客房中的設(shè)備。

燈光

可以實(shí)現(xiàn)多種場(chǎng)景的照明，方便滿足各種客人的需求。并且，衛(wèi)生間采用紅外探測(cè)和開(kāi)關(guān)雙重控制，無(wú)人時(shí)自動(dòng)關(guān)閉燈光，節(jié)能效果顯著。

識(shí)別

通過(guò)對(duì)房卡芯片的讀寫(xiě)，識(shí)別來(lái)人的身份。

退房

通過(guò)退房預(yù)約按鍵，提前啟動(dòng)退房流程，方便客人安排，節(jié)省客人時(shí)間。

窗簾

定時(shí)自動(dòng)開(kāi)關(guān)窗簾功能，并且可以配合場(chǎng)景工作。

移動(dòng)操控

通過(guò)手機(jī)、Pad控制客房中的設(shè)備。

空調(diào)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以遠(yuǎn)程控制空調(diào)的開(kāi)關(guān)，尤其是在客人入住前通過(guò)遠(yuǎn)程空調(diào)功能，讓客戶進(jìn)門(mén)便可以享受舒適的溫度。

系統(tǒng)價(jià)值

系統(tǒng)并非傳統(tǒng)客房控制系統(tǒng)的簡(jiǎn)單升級(jí)產(chǎn)品，而是在理念及技術(shù)上都有了本質(zhì)的"革命"性創(chuàng)新，系統(tǒng)圍繞著"節(jié)能、綠色、人文、科技"幾大要素進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)，賦予了諸多嶄新的功能。系統(tǒng)新增的經(jīng)濟(jì)投入僅僅是RCU、部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)軟件等費(fèi)用，可在一、二年時(shí)間內(nèi)快速收回成本，不但不"費(fèi)錢(qián)"，反而能為酒店"省錢(qián)"和"掙錢(qián)"。經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

綜合節(jié)能

A.通過(guò)對(duì)空調(diào)末端智能控制節(jié)能。

B.通過(guò)對(duì)燈光、窗簾、電器智能控制節(jié)能。

提高管理

A.服務(wù)人員管理及效率的提升。

B.工程維護(hù)人員管理及效率的提升。

人性化服務(wù)

A.給客人提供更加安全、健康、舒適的環(huán)境。B.給客人提供更加細(xì)致的人文服務(wù)關(guān)懷。

C.針對(duì)殘疾人無(wú)障礙客房的人性化考慮。

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