來源：酒店小課堂 侵刪

酒店OTA運營主要圍繞“流量”和“轉(zhuǎn)化”來展開。

酒店要提升在OTA平臺獲取流量的能力，讓更多的客人看到自己的酒店（曝光），吸引更多客人進到酒店（瀏覽），提升各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，在平臺獲取更多的訂單。

“四個頁面”指酒店列表頁、酒店詳情頁、房型詳情頁和支付詳情頁。酒店要逐一診斷和分析這四個頁面，進而作出相應的優(yōu)化建議和動作，持續(xù)關注數(shù)據(jù)的變化情況并適時調(diào)整。

01.

酒店列表頁的優(yōu)化

就酒店列表頁的優(yōu)化而言，酒店可以從店名后綴、酒店類型和鉆級、圖片和視頻、酒店亮點、點評分、酒店收藏數(shù)、長短標簽、價格促銷和酒店榜單等多個維度逐一排查和優(yōu)化。

1.酒店名稱及后綴

酒店在優(yōu)化OTA平臺的酒店名稱時，主要還是對名稱后綴進行調(diào)整，可以參照如下格式：城市+標志性位置（廣州正佳廣場體育西路地鐵站店），諸如熱門景點、機場車站、地鐵站、學校、醫(yī)院、商場等。酒店具體選用哪個位置作為后綴，可以根據(jù)酒店所在位置和商圈，再參考各OTA平臺的用戶搜索數(shù)據(jù)，“******限度的”“符合規(guī)則的”往熱門區(qū)域靠近。

2.酒店星級/鉆級和酒店類型

酒店要明確自己的酒店類型和相應的星級/檔次，確保在各OTA平臺展示的信息是正確的。

“五星級”“四星級”“三星級”等為掛牌星級酒店，即通過中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的星級評定并獲得相應稱號的酒店。若酒店未參加星級評定，各OTA平臺也有相應的評定標準對酒店進行分類，比如攜程的酒店鉆級。

在各OTA平臺上常見的酒店類型有酒店、民宿、酒店公寓、青年旅舍、農(nóng)家樂、露營地、特色住宿等。

3.酒店首圖/視頻

酒店首圖指展示在OTA平臺酒店列表頁左側(cè)的圖片，是客人對酒店的第一印象。現(xiàn)在，各OTA平臺也支持在首圖位置上傳視頻，視頻能夠更豐富地呈現(xiàn)酒店的狀態(tài)，對酒店來說是個不錯的選擇。

高星酒店一般都選取橫向、高清的外觀圖。非高星酒店的首圖可以在外觀、大廳、客房的圖片中擇優(yōu)選取。如果酒店的整體外觀周正、氣派，則可以選擇外觀圖作為酒店首圖?；蛘撸频昕梢赃x擇狀態(tài)好的房間圖片作為酒店首圖。

4.點評

各OTA平臺在排序規(guī)則上都有“好評優(yōu)先”“點評數(shù)多→少”等形式，這兩種排序形式都和點評關聯(lián)密切。同時，客人也可以通過點評評分和點評數(shù)量進行篩選?；诖?，酒店不僅要增加酒店的點評條數(shù)，也要提升酒店的點評分，“質(zhì)”和“量”都要抓。

5.長短標簽

以攜程為例，長標簽分為商家推薦詞和用戶推薦詞兩類，短標簽主要是權益標簽、設施標簽和主題標簽等。

商家推薦詞是商家可以自定義的宣傳標語，用來展示酒店區(qū)別于同商圈其他酒店的稀缺性特點，目前只對高星酒店開放。用戶推薦詞的優(yōu)先級低于商家推薦詞，商家可以在已有的用戶推薦詞中進行替換。

設施標簽是根據(jù)酒店自身的酒店政策、酒店設施和房型設施等信息抓取和生成的，酒店可以自行排序。如果酒店提報了積分抵扣房費、延遲退房、免費取消等權益類活動，也會有相應的短標簽展示，且排序比較靠前。

6.起價和促銷活動

酒店可以在各OTA平臺提報一些時令促銷或者活動，以獲得相應的首圖標簽，比如“暑期特惠”“全網(wǎng)低價”之類的標簽，具體規(guī)則可以咨詢平臺的業(yè)務經(jīng)理。

酒店定價可以參照同商圈同等級酒店的價格水平以及各OTA平臺的價格篩選條件。當然，酒店具體的價格策略和促銷組合，還是要以酒店的實際情況為準。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

02.

酒店詳情頁的優(yōu)化

客人進入酒店詳情頁之后，酒店需要做的是打消客人下單的一切顧慮，讓客人盡快下單。客人在這個頁面，大多關注開業(yè)時間/裝修時間、好評內(nèi)容、差評、有無喜歡的房型、價格是否合適、下單后能否立即確認和隨時取消、酒店問答等，所以酒店需要“替客人考慮好”，優(yōu)化好各個細節(jié)，保障客人能夠順利下單。

1.酒店開業(yè)時間/裝修時間

酒店在各OTA平臺的開業(yè)時間和裝修時間要維護準確。如果酒店有翻新或者裝修，也一定要及時更新相應的時間。

2.點評

客人進到酒店詳情頁都會翻看酒店的點評內(nèi)容，特別是最新點評、有圖/視頻點評和差評。所以，酒店要在各個模塊呈現(xiàn)好的點評內(nèi)容和圖片讓客人看到。至于差評，酒店要做好相應的回復，向每一位可能看到的客人表明酒店的服務態(tài)度和改正措施。

3.酒店簡介/圖文秀

酒店簡介，主要是為了介紹酒店的基本情況，應該特別說明酒店所在位置、酒店設施設備、酒店特色和周邊配套的吃喝玩樂等。另外，攜程網(wǎng)的酒店簡介和酒店圖文是兩個不同的板塊，不能混淆。

4. 酒店政策

酒店政策主要是指入離時間（一般當日14點后入住，次日12點前離店）、押金（入住是否需要押金）、外賓政策（是否接待外國客人）、兒童政策及加床服務、早餐（是否提供早餐、早餐形式、價格、時間）、是否允許寵物等信息。

5.酒店設施

酒店設施主要是酒店的熱門設施、前臺服務、交通服務、兒童設施、餐飲服務、康樂服務、商務服務、特色服務、通用設施和其他等。酒店按照各OTA平臺的選項逐一勾選即可，特別是客人比較關注的熱點設施，比如停車、洗衣、電梯、餐食、行李寄存、接送服務等。

6.售賣房型

客人在酒店詳情頁看到的房型信息主要是各種房型的價格、房型首圖、房間面積、床型大小、入住人數(shù)、有無窗戶、取消政策、是否立即確認、房型標簽等。

目前大多數(shù)酒店可能都是當天18點前可免費取消，有些酒店也會搭配下單30分鐘內(nèi)免費取消等政策。酒店在各OTA平臺取消規(guī)則的設置，具體還是要結(jié)合酒店屬性、所在城市和商圈、客源結(jié)構、同行競對等因素來決定，不能一概而論。

至于房型是否顯示立即確認，則和該房型是否在各OTA平臺設置保留房/預留房有關系。如果某個房型沒有設置保留房/預留房，或者設置的數(shù)量已經(jīng)賣完，該房型就會顯示非立即確認。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03.

房型詳情頁的優(yōu)化

客人點擊酒店詳情頁展示的具體房型之后，就進到了房型詳情頁。在這個頁面，客人會查看房型設施、房型圖片、使用規(guī)則和房型說明、促銷優(yōu)惠等信息。

1. 房型信息

酒店完善在OTA平臺上的房型信息時，首先應該遵循以下三個原則。

2.房型圖片

進入酒店詳情頁之后，展示在每個房型左側(cè)的圖片就是房型首圖。房型首圖建議選取以床為主體、展現(xiàn)房間全貌的圖片。不少OTA平臺也都支持上傳房型視頻，酒店也可以根據(jù)自身實際情況來定。

每個房型的圖片數(shù)量可以參考“5±2”法則，不要太多，也不要太少，有5張左右即可，從而更好地向客人展示酒店的房間。房型圖片的排序可以床型優(yōu)先，其次是配套和局部，最后是浴室。

3.促銷活動

在房型詳情頁，每個房型的促銷優(yōu)惠和費用明細都會詳細展示給客人。酒店需要設置好在各OTA平臺的促銷活動和折扣力度，避免出現(xiàn)客人看到的價格不對或者虛高等影響客人下單的情況。

4.酒店套餐

有無搭配酒店套餐的房型詳情頁展示是不同的。酒店可以結(jié)合酒店條件和運營情況決定是否新增酒店套餐產(chǎn)品。相對來說，搭配了酒店套餐的房型展示頁面會更豐富一點。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

04.

支付詳情頁的優(yōu)化

各OTA平臺在訂單支付詳情頁會展示相應的房型信息、入離時間、訂房必讀等，接著客人填寫好入住信息就可以提交訂單了。發(fā)票服務在這個頁面也有展示，以便客人申請發(fā)票。

如果客人下單的房型顯示“立即確認”，那客人支付成功后，訂單就會顯示預訂成功；如果客人下單的房型顯示“需等待確認”，那客人支付成功后，訂單會顯示“確認中”，等酒店工作人員確認接單后，該訂單才會顯示預訂成功。

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