文章來(lái)源：環(huán)球旅訊 ，作者楊青錕 侵刪

平臺(tái)太強(qiáng)勢(shì)，商家怎么活？

最近筆者關(guān)注到兩條新聞，一是很多酒店市場(chǎng)業(yè)績(jī)下跌嚴(yán)重。二是有些大平臺(tái)公司的收入繼續(xù)增長(zhǎng)，尤其是和酒店在線預(yù)訂相關(guān)的OTA。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是市場(chǎng)形成了冰火兩重天。

然后就出現(xiàn)了今天的奇怪事。

由于筆者近段時(shí)間反復(fù)在一個(gè)縣級(jí)城市出差，突然出現(xiàn)了一個(gè)怪事：明明上周房?jī)r(jià)300元的酒店，在非重大節(jié)假日的下一周，居然漲到了800元。

筆者認(rèn)為，酒店漲價(jià)也是市場(chǎng)正常的波動(dòng)，于是只好搬到一家預(yù)算與差旅費(fèi)用匹配的酒店。被高房?jī)r(jià)在城里不斷的被趕來(lái)趕去，那也是沒(méi)辦法。

但直到今天退房時(shí)，筆者和前臺(tái)無(wú)意的閑聊，引發(fā)了一個(gè)“新大陸”：前臺(tái)主理人報(bào)告說(shuō)，他們并沒(méi)有漲價(jià)，是平臺(tái)在漲價(jià)，而上漲的房?jī)r(jià)部分收益，居然100%歸平臺(tái)。

這就引發(fā)了筆者強(qiáng)烈的興趣，因?yàn)楣P者本身就在OTA行業(yè)直接從事了10年相關(guān)工作，對(duì)于這種“一邊倒”的事感到匪夷所思。

OTA本身作為中間商平臺(tái)，一般都是按比例抽成，要不就是包了預(yù)留房，平臺(tái)預(yù)約資金后承擔(dān)房賣不出去的風(fēng)險(xiǎn)。

但像今天這種，平臺(tái)既不包房，拿了返傭后，又自行加價(jià)出售并100%拿走增量部分的做法，筆者著實(shí)感到震驚。 

于是跟主理人一通溝通，發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)的諸多強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)行為：

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

1、平臺(tái)自行漲價(jià)，穩(wěn)賺不賠

比如說(shuō)筆者訂的這間房，酒店在系統(tǒng)顯示賣價(jià)為210元， 而酒店實(shí)際結(jié)算價(jià)為190元，但實(shí)際上筆者付出的價(jià)格是300元。

也就是平臺(tái)不但賺了酒店20元，還“額外”賺了客戶90元，合計(jì)110元，差不多比例為36%。

也就是，平臺(tái)并不承擔(dān)包房商的風(fēng)險(xiǎn)，卻獲取了包房商的收益。酒店之所以愿意這么低三下四，就是因?yàn)槠脚_(tái)方太強(qiáng)勢(shì)。

2、平臺(tái)掌握酒店數(shù)據(jù)，對(duì)用戶有“殺熟”能力

雖然酒店主理人講不出PMS這樣的概念，但實(shí)際上主理人的銷售管理系統(tǒng)，使用的就是平臺(tái)提供的系統(tǒng)，即使客人到店后取消，但系統(tǒng)仍能監(jiān)測(cè)到客人實(shí)際入住。

在這樣的情況下，酒店主理人會(huì)收到警告單，如再次出現(xiàn)這樣的情況將面臨處罰。

公平的講，這一點(diǎn)筆者倒覺(jué)得合情合理，介紹了生意就應(yīng)該獲得傭金，但另一方面也說(shuō)明酒店經(jīng)營(yíng)者的大數(shù)據(jù)，已被平臺(tái)牢牢掌握。

筆者真實(shí)擔(dān)心的，是這些平臺(tái)會(huì)不會(huì)濫用大數(shù)據(jù)。尤其是現(xiàn)在OTA一般都掌握了用戶出行（大小交通）、住宿、旅游度假的綜合數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的消費(fèi)力和消費(fèi)習(xí)慣，有極深洞察。

再加上PMS這種行業(yè)端的數(shù)據(jù)，大平臺(tái)掌握的信息到底，幾近“深不可測(cè)”。筆者有種感覺(jué)，自己像是在這些平臺(tái)前“裸奔”。

酒店主理人的反饋也讓筆者的擔(dān)心成為現(xiàn)實(shí)，她直接說(shuō)了平臺(tái)賣給消費(fèi)者的價(jià)格就是“千人千面”，因?yàn)樗苋菀讖娜氲昕腿俗炖铽@得信息。這可能和大家詬病已久的大數(shù)據(jù)殺熟，也有緊密聯(lián)系。

筆者特別著重一筆也是希望在此提醒消費(fèi)者，市場(chǎng)監(jiān)督者多一份關(guān)注與謹(jǐn)慎。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

3、利用信息不對(duì)稱，“吃了原告吃被告”

歷史上，平臺(tái)在機(jī)票行業(yè)，就曾利用消費(fèi)者對(duì)航司退改政策的不了解，隨意嚴(yán)格政策，以謀取不正當(dāng)利益，比如取消費(fèi)為10%的訂單被平臺(tái)篡改為20%。

而這家酒店的主理人告訴筆者，她就抓到過(guò)平臺(tái)違規(guī)的現(xiàn)行：

站在前臺(tái)的客人被平臺(tái)告訴不能取消，費(fèi)用需要全扣。

但另一邊，平臺(tái)的客服告訴前臺(tái)，訂單取消并不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

客人就是這么被平臺(tái)玩弄于股掌之間。

4、多個(gè)平臺(tái)共謀以操控區(qū)域市場(chǎng)房?jī)r(jià)

大家可能都習(xí)慣了平臺(tái)之間的“相殺拆臺(tái)”，但現(xiàn)在出現(xiàn)了一種可能的新情況，那就是平臺(tái)之間合作，共同拉高區(qū)域內(nèi)的房?jī)r(jià)。

根據(jù)酒店主理人的反饋，遇到一些那怕非主要節(jié)日的期間，平臺(tái)會(huì)推波助瀾，相互掃描價(jià)格并抬高房?jī)r(jià)，類似于利用消息炒股的模式。

像筆者這次遇到的情況，酒店主理人反饋是由于“中元節(jié)”的到來(lái)。想來(lái)也是可笑，中國(guó)人幾時(shí)到酒店過(guò)起了中元節(jié)，犯得著將房?jī)r(jià)翻倍的拉升？

本來(lái)酒店遇到這種情況是皆大歡喜，但由于平臺(tái)將漲價(jià)部分全部拿走的行為，讓酒店根本就是笑不出來(lái)。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

5、“我搞事你買單”的強(qiáng)迫式活動(dòng)參與

平臺(tái)經(jīng)常發(fā)起主題活動(dòng)，且默認(rèn)自動(dòng)調(diào)低酒店P(guān)MS的銷售價(jià)格，沒(méi)有二次確認(rèn)，不需要業(yè)主同意。

這讓游走在成本線附近的酒店經(jīng)營(yíng)者苦不堪言，若是自主恢復(fù)原價(jià)，則可能受到平臺(tái)的處罰，比如降級(jí)和限流的威脅。

6、其它各種“壓榨”行為

比如，各種鼓勵(lì)酒店參與各種二次買流量的銷售行為，努力的榨取酒店更多的營(yíng)銷費(fèi)用。

聽(tīng)完酒店主理人的以上介紹，筆者認(rèn)為有的平臺(tái)真是有點(diǎn)無(wú)法無(wú)天，需要有主管機(jī)構(gòu)或是央視315出來(lái)管管了。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，目前很多酒店大部分的流量來(lái)自于平臺(tái)，導(dǎo)致現(xiàn)在平臺(tái)濫用優(yōu)勢(shì)地位：一方面對(duì)酒店瘋狂壓榨，另一方面又讓無(wú)辜的消費(fèi)者冤枉買單，并認(rèn)為漲價(jià)都是酒店的鍋。

對(duì)于其隨意加價(jià)行為，筆者甚至懷疑可能的價(jià)格共謀，操縱市場(chǎng)是否合法。

其實(shí)作為OTA中介平臺(tái)，最好的做法就是本著公平公正的方式掙錢，在市場(chǎng)不景氣的時(shí)候，與酒店實(shí)體同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。

但現(xiàn)在感覺(jué)酒店完全失去了一切定價(jià)的權(quán)力，好的時(shí)候與酒店實(shí)體無(wú)關(guān)被拿走增量加價(jià)部分，但差的時(shí)候還要被平臺(tái)各種編排增加營(yíng)銷費(fèi)用。

本來(lái)，中介行業(yè)有一個(gè)極佳的典范，那就是鏈家，主打一個(gè)價(jià)格透明，童叟無(wú)欺，合理的利潤(rùn)率降低了市場(chǎng)的交易門檻和成本。

而平臺(tái)公司，在資本市場(chǎng)的逐利本性下，在已經(jīng)獲得巨大的利潤(rùn)情況下，還在利用所謂的科技手段，不斷的內(nèi)卷式壓利酒店實(shí)體行業(yè)的利潤(rùn)，增加居民的出行成本。

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