酒店線上運營必備的“超能力”
來源：正洲成長圈 侵刪
線上運營所具備能力
01
網感
社交媒體管理能力，內容創(chuàng)作能力，能熟悉掌握規(guī)則，并對對應輿情事件可以做出響應和及時反饋；
很簡單一個例子，就是去看他本人的朋友圈，本人的社交媒體賬號?？此欠耠S時吃飯、旅游、個人事件，是否有分享的欲望，是否有做內容創(chuàng)作的能力和意愿。
02
打造場景，內容營銷
像去年很火的圍爐煮茶，就是民宿和一些露營地首先發(fā)起的。本質上也就是打造了場景。這類場景包括社交屬性的，包括傳播屬性的，包括泛娛樂屬性的，包括學習屬性的，都屬于場景打造的范疇。
同時如何結合這些場景屬性，來進行內容包裝，把本來是廣告的內容，變成不是廣告，還有傳播性，有話題性，就是內容營銷的本質。專業(yè)只能吸引同行，差異化才能帶來流量。
03
渠道資源整合
在酒店這個類目中，因為目前OTA是成交信任背書的關鍵，所以如何引流倒流，在初級營銷階段，如何將公域流量，引導至OTA或私域進行成交，就是渠道資源整合能力的關鍵?，F(xiàn)在各渠道，對于倒流引流等問題，都是屬于嚴控的，在內容創(chuàng)作過程、首頁包裝中，都要提前埋下鉤子，以確保有成交。
04
數(shù)據(jù)分析能力
運營數(shù)據(jù)的分析能力，因為數(shù)據(jù)統(tǒng)計只是一個過程，而非運營結果。結合自己所拿到的數(shù)據(jù)，做出合理分析，并進行下一步的營銷調整，才是線上運營者操盤中所具備的關鍵能力。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
客戶關系管理能力
01
協(xié)調能力
跨部門協(xié)調溝通能力，可以協(xié)調酒店各部門資源，給到對應渠道客人對應的服務，以達成客戶滿意度；
02
渠道維護
可以維護好各線下渠道關系，掌握渠道回款進度；
03
渠道拓展能力
線下渠道拓展能力，知道如何開拓線下渠道，可以對線下渠道對應客源進行開拓。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
學習和營銷創(chuàng)新
8年前你懂酒店各部門的工作職責，熟悉酒店各部門工作流程，基本上在一個小的經濟型當個店長，是沒什么問題；5年前你懂OTA，能調價，能做數(shù)據(jù)分析，能懂流量邏輯，你也可以做個舒適型的店長；2年前，你就需要懂抖音，小紅書，懂視頻號的運營，知道如何將流量由公域流量引導到私域，你才堪堪算是工作合格。所以學習能力，是線上運營必不可少的能力之一。
之前紙媒時代，大家缺乏的是信息搜集的渠道和能力，現(xiàn)如今自媒體移動互聯(lián)網時代，缺乏的是如何將得到的信息，篩選加工和運營的能力。
就像攜程和美團，各種營銷規(guī)則，各種流量規(guī)則，各種活動和平臺禁止行為，都是隨不同時段在調整和更新，如果墨守成規(guī)，經驗主義，就很容易犯錯，所以知識迭代能力必不可少。
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