來源：邁點 ，作者Nadia 侵刪

年輕人的喜好就像一陣風，最近這陣風又刮到了“老干部”國賓館。

在剛剛過去的國慶，國賓館預訂達到高峰期。美團數(shù)據(jù)顯示，早在9月的第一周，“國賓館”搜索量同比增長了10%，評論量增長了29%。有的用戶甚至提前170天就開始預訂。有意思的是，在預訂的用戶中，00后占比接近20%。

01

破除“老式”印象

主打“精神療愈”與性價比

不少年輕人發(fā)現(xiàn)了旅游住宿的新思路：入住“老干部”酒店。

“住酒店的盡頭是老干部酒店，相信老一輩嚴選的實力?！毕M者張先生在社交媒體表示，相比酒店和民宿，老式的國賓館成為他新的心頭好。

提到國賓館，部分人的刻板印象或許還停留在“豬肝色書桌”、“老式床頭臺燈”、“白色針織蓋布”上，審美和風格停留在上個世紀，仿佛是時代發(fā)展車輪中被遺忘的角落。

然而今時已不同往日。

現(xiàn)在年輕人追捧的國賓館，更多提到的關(guān)鍵詞是“精神療愈”。這一屬性來源于國賓館優(yōu)越的地理環(huán)境與深厚的文化底蘊。

國賓館通常位于老城區(qū)或者景區(qū)附近，環(huán)境優(yōu)美。并且大多數(shù)國賓館都是中式風格，設(shè)計上結(jié)合古建筑特色，韻味悠長。例如杭州西湖國賓館，位于西湖邊，靠近楊公堤，直面蘇堤，被譽為“坐擁最美湖岸線”，在酒店里就能游西湖。揚州迎賓館坐落于瘦西湖畔，庭院深深，清幽秀麗，漫步其中，就像置身古代園林。蘇州南園賓館則設(shè)有聽古琴和練書法的區(qū)域，復古雅致。

尼爾森一項針對2023年的青年消費調(diào)研報告指出，在過去一年的消費行為中，有八成以上的消費者認為，產(chǎn)品能夠提供的情緒價值會對自己的購物決策產(chǎn)生重要影響?！按箅[隱于市，住在國賓館可以讓我暫時逃離都市喧囂，放松身心?！毕M者劉女士感嘆道。國賓館提供的情緒價值，正是其選擇入住的原因。

此外，吸引年輕人的還有國賓館的性價比。

作為中國人自己的“老一輩人嚴選”，國賓館的價格并未高高在上，除了部分豪華套間房型價格較高，大部分國賓館還比較親民。例如，10月10日當天，河北太行國賓館售價為512元 /晚，海南博鰲國賓館售價為502.99/晚。去年就有博主在社交媒體上表示，國賓館是“消費降級后的選擇”。

國賓館在餐飲方面的優(yōu)勢也是吸引年輕人的重要原因之一。

國賓館是一個時代的城市標桿，其餐飲也是當?shù)靥厣嬍车慕艹龃恚烁鞯赜慰颓皝硪伙柨诟?。美團數(shù)據(jù)顯示，2024年前8個月，“金牛賓館火鍋”搜索量同比上漲124%。美團上搜索金牛賓館的游客中，30歲以下年輕人占比達31%。另外，部分國賓館中還設(shè)有黑珍珠餐廳，比如西湖國賓館內(nèi)的紫薇廳就是黑珍珠二鉆餐廳，以杭幫菜為主打菜品。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

02

什么樣的國賓館

能火得久、住的香？

國賓館，曾經(jīng)作為國家出資或運營、主要用于接待政府客人的政務(wù)接待場所，在早期有著獨特的地位和使命，不用擔心盈利狀況。然而隨著國賓館逐漸走向市場化，一些國賓館因未能適應(yīng)新的市場環(huán)境，面臨經(jīng)營困境，甚至消失在歷史舞臺。

例如寧波的亞洲華園賓館，曾是寧波市改革開放初期第一家中外合資賓館、第一家引進外方管理的賓館以及第一家三星級涉外賓館，有著輝煌的過去。但由于設(shè)施老化等問題，無法滿足市場需求，最終在 2017 年底倒閉。被稱為舟山“國賓館”的漁家傲山莊，也在2023年多次掛牌拍賣。

業(yè)內(nèi)人士認為，客觀上來說，市場競爭激烈，國賓館受到了國內(nèi)外酒店品牌以及民宿、短租的沖擊。而主觀上，國賓館自身也存在問題：一是設(shè)施老化、服務(wù)標準不統(tǒng)一；二是企業(yè)化程度有限，在經(jīng)營決策、市場反應(yīng)和人才管理方面都存在滯后性和低效性；三是缺乏創(chuàng)新，跟不上市場變化和消費者的步伐。這是大部分國賓館面臨的困境。

邁點觀察到，近年來還是有不少國賓館通過不斷積極求變，在市場中站穩(wěn)了腳跟。

部分國賓館進行了物業(yè)的改造升級。

從略顯陳舊的客房裝飾，到老化的水電管道系統(tǒng)，再到風格過時的公共區(qū)域，歷經(jīng)幾十年的老牌國賓館難掩歲月的痕跡，部分國賓館對此進行了改造升級。例如蘇州南園賓館進行了數(shù)字化翻新改造和服務(wù)升級，廣東溫泉賓館則投資8千萬元優(yōu)化了裝修風格、設(shè)施設(shè)備和園林景觀，杭州西湖賓館還緊隨數(shù)字化趨勢引入智能機器人。

部分國賓館則在品牌建設(shè)上不斷探索。

有的國賓館結(jié)合自身特色打造自我品牌。例如蘇州南園賓館通過組合，推出復古南園、摩登南園、童趣南園、南園 +等四個子品牌，實現(xiàn)了品牌煥新。

也有的與國際品牌合作。例如竹輝飯店掛牌金普頓，搖身一變?yōu)樘K州金普頓竹輝飯店，在傳承蘇州文化底蘊的基礎(chǔ)上，融入國際現(xiàn)代理念；兆龍飯店引則入了凱悅集團 JDV 品牌，成為亞洲首家 JDV品牌酒店，完成老酒店的蛻變。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03

既要取悅“新搭子”

也要留住“老朋友”

如何讓這股風持續(xù)刮下去？

據(jù)麥肯錫發(fā)布的《全球旅游業(yè)消費者行為洞察》顯示，年輕的游客群體在探索世界時更加熱情，愿意為體驗付費。疫情后，幾乎所有年齡段的人都表示對旅游的興趣增強，但年輕游客的比例更高。特別是Z世代，接近80%的受訪者表示，他們希望將旅行視為剛需，成為一種長期的生活消費活動。

要取悅年輕消費者，國賓館需要迎合年輕人的“悅己”需求，并結(jié)合自身特色，提供獨特的情感體驗。

首先是深入挖掘自身的歷史文化和地域特色，通過舉辦書法、茶藝、國樂等傳統(tǒng)文化活動，打造獨特的國風、國潮主題住宿體驗；其次是利用社交媒體等新媒體平臺，進行精準營銷和品牌推廣，提高在年輕消費者中的知名度和影響力；最后也是最重要的是，將“性價比”進行到底，讓年輕消費者在享受高品質(zhì)住宿體驗的同時，感受到物超所值的消費體驗。

此外，除了年輕人這些“新搭子”，“老朋友”也同樣重要。

如今“有錢有閑”的銀發(fā)群體成為旅游市場的重要客源，消費潛力不斷釋放。攜程發(fā)布的《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》報告顯示，55歲以上老年人出游人數(shù)同比翻倍，其中55-60歲群體旅游消費最為活躍，占比高達六成。

對于銀發(fā)群體來說，國賓館有著特殊的意義和情懷。在他們的青春年代，國賓館曾是所在城市的閃亮名片，承載著他們青春的記憶與向往。某國賓館的OTA評論中，有住客表示：“這里以前不對外開放，接待的都是大領(lǐng)導，我爸媽一直很向往，現(xiàn)在他們退休有時間，也能住進來體驗，算是圓了年輕時候的愿望?！?/p>

要留住老朋友，國賓館應(yīng)進行相應(yīng)的“適老化”改造，確保住宿的便捷與舒適。

一是提供更加貼心、個性化的服務(wù)，例如無障礙設(shè)施、便捷的在線預訂系統(tǒng)和靈活的取消政策，減少他們的出行顧慮；二是提供更多適合銀發(fā)群體的餐飲選擇；三是組織適合銀發(fā)群體的活動，例如專業(yè)的健康講座、養(yǎng)生茶話會、手工藝課程等；此外，針對銀發(fā)群體偏愛錯峰出游的習慣，國賓館還可以制定相應(yīng)的優(yōu)惠套餐，用以平衡淡旺季。

另外，回歸到住客的本質(zhì)需求，國賓館還是要專注于產(chǎn)品和服務(wù)能力的提升。

總結(jié)消費者對于國賓館的評價，會發(fā)現(xiàn)有不少聲音反映，一些國賓館存在設(shè)施老舊、甚至部分房間沒有插頭、工作人員服務(wù)意識不足等現(xiàn)象。不少消費者乘興而來，卻由于其住宿體驗不符合預期，敗興而歸。

各種附加價值固然是酒店的加分項，但能否讓住客睡得好、住得舒心是國賓館的必選題。國賓館需要加強產(chǎn)品打造，提升服務(wù)能力和服務(wù)意識，確保質(zhì)量與價格相匹配，讓跟隨潮流來嘗鮮的消費者轉(zhuǎn)化為“好再來”的回頭客。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

04

寫在最后

作為中國酒店業(yè)曾經(jīng)的標桿和城市文化的見證，國賓館天然有著獨特的底蘊和韌性。

業(yè)內(nèi)人士認為，國內(nèi)旅游走向深度旅游時代，國賓館也迎來綠色轉(zhuǎn)型與品牌重塑。從以公務(wù)接待保障為主，到不斷擁抱市場浪潮與年輕消費者，通過市場化經(jīng)營優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)造更多收益，還可反哺提升公務(wù)接待服務(wù)的能力。

近期年輕消費者的追捧，讓國賓館又回到了大眾視野。但這波熱度能持續(xù)多久，就要看國賓館能否在保持原有優(yōu)勢的同時，積極適應(yīng)市場環(huán)境和多變的消費趨勢，打造更深的護城河。

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