來源：單宿邦丨酒店圈 侵刪

‘’chapter 01‘’

營銷策略優(yōu)化

接近年末，結(jié)合近期的一些預(yù)訂，酒店流量起伏明顯，以下是一些實(shí)用的營銷策略。

1.市場需求與調(diào)整

市場預(yù)測:參考去年同期數(shù)據(jù)，提前做好價(jià)格預(yù)埋，根據(jù)預(yù)定情況及時(shí)調(diào)整。

提前定價(jià):隨著新年的臨近，應(yīng)及時(shí)更新2025年的房價(jià)信息，以便抓住元旦和春節(jié)假期的預(yù)訂高峰，吸引客戶提前下單。

階梯定價(jià):設(shè)定不同的價(jià)格階梯，滿足不同消費(fèi)者的需求，提高酒店的入住率。

動態(tài)定價(jià):根據(jù)入住率、節(jié)假日等因素靈活調(diào)整價(jià)格，吸引更多消費(fèi)者。

2.節(jié)日營銷

平安夜、圣誕節(jié)、元旦跨年每一個(gè)都是不可錯(cuò)過的營銷節(jié)點(diǎn)，可通過裝飾酒店大堂、餐廳來營造節(jié)日氛圍，吸引客人入住、拍攝打卡宣傳。還可為入住客人準(zhǔn)備節(jié)日禮物，如平安果、圣誕襪、新年祝福卡片等(*確保所有節(jié)日裝飾的安全性，避免火災(zāi)等安全隱患)

3.時(shí)令產(chǎn)品

結(jié)合秋冬季節(jié)特點(diǎn)，推出相關(guān)的套餐和活動(如滑雪、溫泉或周邊景點(diǎn))，吸引更多客戶。

4.旅拍內(nèi)容推廣

通過發(fā)布旅拍作品，酒店能夠獲取更多流量入口，向用戶展示酒店風(fēng)格、當(dāng)?shù)匚幕约胺?wù)亮點(diǎn)，更精準(zhǔn)地匹配到對酒店感興趣的潛在預(yù)訂用戶。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

‘’chapter 02 ”

OTA信息/產(chǎn)品更新

確保酒店信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致客人流失。

1.基本信息

完善酒店介紹、圖片及視頻資料，增加凸顯冬日特色節(jié)日營銷元素或季節(jié)性亮點(diǎn)的信息(如溫泉、滑雪、房間設(shè)施、特色活動等)，提升客人對酒店的期待感。

2.對客服務(wù)信息

在線咨詢:整理近期客人常問問題與話術(shù)，更新至自動問答中。增加秋冬熱點(diǎn)問題，刪除已過期信息，確保信息時(shí)效性。

3.標(biāo)簽優(yōu)化

活動標(biāo)簽:參加【時(shí)令全覆蓋】【天天特價(jià)】【優(yōu)享會】等活動，獲取專屬標(biāo)簽:長短標(biāo)簽更新:為了提升酒店的吸引力應(yīng)及時(shí)更新優(yōu)化標(biāo)簽內(nèi)容，更好地展示酒店提供的特色服務(wù):

例如許多客人冬季會專門挑選溫泉酒店可優(yōu)化標(biāo)簽為:"尊享溫泉度假體驗(yàn)"，這樣的標(biāo)簽不僅能夠突出賣點(diǎn)，而且能夠吸引目標(biāo)客戶群體。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

chapter 03 ”

秋冬對客服務(wù)

在淡季酒店更要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，可以采取以下一系列措施來增強(qiáng)客人的舒適度與體驗(yàn)。

到店前--貼心準(zhǔn)備

·針對冬季特殊天氣情況，提前聯(lián)系客人發(fā)送當(dāng)?shù)靥鞖?、出行建議及注意事項(xiàng);

·根據(jù)季節(jié)變化，可提前設(shè)置好房問溫度，以及更新客房用品。如:如厚床品、電熱毯、加濕箭等。

到店時(shí)--熱飲服務(wù)

·秋冬季節(jié)室外氣溫較低，酒店應(yīng)在前廳準(zhǔn)備熱飲，供客人自由取用:或在客人辦理入住或離店手續(xù)時(shí)，主動提供，溫暖客人身心:

·針對到店時(shí)間較晚的客人，可以贈送一些暖身飲品，如銀耳鑿、養(yǎng)生粥品、熱牛奶等，提升客人的好感座。

在店時(shí)--健康守護(hù)

·秋冬季節(jié)容易著涼、感冒，酒店可以準(zhǔn)備好一些應(yīng)急的物品，如紅糖姜茶、口策、暖寶寶等(但切勿主動提供藥品，以免造成不必要的糾紛)。

在店時(shí)-餐飲服務(wù)

·早餐時(shí)，需特別注意粥品、面點(diǎn)等食物的保溫，可準(zhǔn)備一些可現(xiàn)吃現(xiàn)煮的食物，如面條、餛飩、水餃等:

·酒店可預(yù)先準(zhǔn)備一些溫?zé)崾称?，以便在喜人需要時(shí)迅速提供打包服務(wù)，如:雞蛋、面點(diǎn)、牛奶等。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

”chapter 04 ”

口碑管理

此外，也可以在近期，重點(diǎn)自查點(diǎn)評模塊，收集和處理客戶的反饋意見，不斷提高酒店的股務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為迎接接下來的客流提前做好準(zhǔn)備。

1.正面反饋

·將正面反饋?zhàn)鳛槌晒Π咐诶龝h中分享，鼓勵(lì)其他員工學(xué)習(xí):·對于獲得正面反饋的員工給予認(rèn)可和獎勵(lì)，以激勵(lì)員工堰續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù);·根據(jù)客戶反饋，嘗試提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶的特定需求。

完善酒店介紹、圖片及視頻資料，增加凸顯冬日特色節(jié)日營銷元素或季節(jié)性亮點(diǎn)的信息(如溫泉、滑雪、房間設(shè)施、特色活動等)，提升客人對酒店的期待感。

2.負(fù)面反饋

·找出反復(fù)出現(xiàn)的問題，確定問題的原因和責(zé)任部門;

根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，減少或消除導(dǎo)致對酒店的口碑影響。

·如果與服務(wù)相關(guān)，需要對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題在來來再次發(fā)生。

免責(zé)聲明：對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對本文有任何異議，請聯(lián)系我們135-3041-8755。

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