傳統(tǒng)酒店業(yè)務(wù)增長受限，萬豪大辟短租市場

環(huán)球旅訊

一直以來酒店都抱怨OTA獨(dú)占客戶數(shù)據(jù)不分享，如今萬豪通過短租業(yè)務(wù)占有了客戶數(shù)據(jù)，同樣不與短租合作公司分享。

     *本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自  環(huán)球旅訊

　　近幾個月來，萬豪一直在為其短租業(yè)務(wù)Homes & Villas大舉簽約短租管理公司，其中Vacasa及其新近收購的Turnkey和Natural Retreats是萬豪現(xiàn)正使用的三家主要管理公司。

　　但在去年Airbnb大規(guī)模IPO以及疫情期間短租火爆行情的刺激之下，萬豪更是加快合作簽約的步伐。

　　盡管2019年萬豪推出Homes & Villas之初，曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)其只是萬豪一個非常小的部門，但近來的簽約策略無疑再次表明萬豪對其重大增長潛力的寄望。

　　Homes & Villas目前在萬豪營收中所占比例并不高，也沒有出現(xiàn)在萬豪最近的任何財務(wù)披露信息中。商旅客人可以通過入住Homes & Villas獲得萬豪旅享家會員積分，但這絕不是Homes & Villas對于萬豪的唯一價值。

　　萬豪于2018年推出試行版Homes & Villas并上線了200個房源，后又新增數(shù)千個房源。萬豪總裁Stephanie Linnartz在2月份的一次投資者電話會議上表示，Homes & Villas上已有超過2.5萬個房源，而市場上共有“數(shù)百萬”個房源。

　　Skift報道認(rèn)為，從目前萬豪正在招聘的崗位信息也可以看出，萬豪正在將Homes & Villas短租業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合進(jìn)其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，萬豪亦將采用融合短租和非住宿產(chǎn)品(如麗思卡爾頓游艇和一價全包度假等)的全新預(yù)訂系統(tǒng)。

　　康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院的Chris Anderson 教授說：“我們預(yù)計，短期內(nèi)市中心商務(wù)酒店還不太可能推動業(yè)務(wù)增長，但短租已成為主要增長因素，而不僅僅是支持品牌忠誠度計劃的次要利益?！?/p>

　　盡管許多短租管理公司都在試圖實現(xiàn)直接預(yù)訂，但Airbnb、Booking.com和Vrbo等平臺似乎已占據(jù)了主導(dǎo)地位。從理論上講，新的短租玩家很難進(jìn)入。

　　Turnkey聯(lián)合創(chuàng)始人兼Vacasa業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁T.J. Clark認(rèn)為，萬豪Homes & Villas找到了一個市場突破口。

　　“他們在提供差異化服務(wù)，即帶有優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的高端精選房源?！?/p>

　　推銷賣點

　　Homes & Villas的銷售及管理人員正在向潛在的房源管理公司(萬豪稱之為HMC)大力宣傳簽約萬豪的一系列優(yōu)勢：萬豪1.45億的旅享家會員、萬豪的分銷和營銷渠道及其采購定價體系、萬豪的品牌效應(yīng)、消費(fèi)者行為洞見、專業(yè)的裝修指導(dǎo)、吸引房東入駐的技巧指導(dǎo)，以及專門的萬豪客戶經(jīng)理。萬豪告訴短租管理公司，他們的策略是在重要的目的地為旅享家會員創(chuàng)造難忘的體驗。

　　其中一些賣點反映了萬豪正在越來越多地涉足傳統(tǒng)酒店以外的新領(lǐng)域。

　　今年早些時候，萬豪與多倫多的陽翼旅游集團(tuán)(Sunwing Travel Group)簽署了一項涵蓋19家酒店的協(xié)議，從而提高了其在全包度假領(lǐng)域的影響力。

　　在Homes & Villas即將迎來兩周年之際，萬豪正在加緊推動該業(yè)務(wù)的增長，但預(yù)計它仍難與Airbnb競爭。

　　萬豪在聲明中表示：“萬豪會對房源管理公司進(jìn)行審查與評估，以確保它們在合規(guī)、設(shè)計和設(shè)施方面符合萬豪的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　合同條款

　　根據(jù)Homes & Villas標(biāo)準(zhǔn)合同，短租管理公司將允許萬豪接入其所有房源，但最終上線哪些房源將由萬豪決定。按照合同初期條款，已與萬豪簽署協(xié)議的房源將不得再與希爾頓、凱悅等競爭對手簽約，但它們可以繼續(xù)通過Airbnb、Booking.com、Vrbo等OTA平臺銷售。

　　傳統(tǒng)酒店集團(tuán)進(jìn)軍短租行業(yè)早已不是新鮮事。雅高前幾年也收購了豪華短租平臺Onefinestay，去年雅高將其整合到了Apartments and Villas的業(yè)務(wù)部門，不過短租業(yè)務(wù)目前在財報里已經(jīng)被歸入了“其他業(yè)務(wù)”的版塊，短期內(nèi)不是雅高的戰(zhàn)略重點。

　　根據(jù)萬豪的標(biāo)準(zhǔn)合同，Homes & Villas會對多數(shù)房源(每晚房費(fèi)低于2000美元)的住宿收取15%的傭金，而對于每晚房費(fèi)超過5000美元的房源，傭金則降至10%。不過，短租管理公司在一定程度上可以自行提高每晚房費(fèi)。

　　員工折扣計劃

　　萬豪計劃在未來幾個月內(nèi)針對Homes & Villas推出員工折扣計劃，該計劃將由萬豪和物業(yè)管理公司共同出資。例如，如果每晚房費(fèi)低于2000美元，員工可享受減免10%的折扣優(yōu)惠，相比原先的15%，萬豪將只收取7%的傭金，而短租管理公司也將降低3%的房費(fèi)。

　　類似OTA的角色

　　長期以來，一直是酒店在抱怨OTA擁有客戶數(shù)據(jù)，卻不與合作酒店分享這些數(shù)據(jù)。

　　具有諷刺意味的是，按照現(xiàn)在Homes & Villas的合同規(guī)定，萬豪將擁有所有的客人數(shù)據(jù)，但簽約房源只能將這些數(shù)據(jù)用于預(yù)訂服務(wù)，而不能通過它們來對客人進(jìn)行重定向廣告。

　　對投資者負(fù)責(zé)

　　去年，短租業(yè)務(wù)為萬豪提供了難得的增長機(jī)會，當(dāng)時，由于新建酒店項目融資收緊，開發(fā)計劃岌岌可危。

　　對于上市公司而言，增長尤為重要。如果傳統(tǒng)酒店領(lǐng)域沒有增長，你怎么辦?你要轉(zhuǎn)向另一個有增長潛力的市場。

　　在爭取更多的短租管理公司方面，萬豪無疑會迎來類似Airbnb公司的沖擊。但相比新建酒店甚至改建酒店，短租業(yè)務(wù)對資源的依賴度仍然要低得多。

　　Anderson提到Homes & Villas時稱："沒人知道這會是一個長期的結(jié)構(gòu)性變化，還是只是曇花一現(xiàn)。但這依然是一個理想的戰(zhàn)略，因為它可以讓你快速、經(jīng)濟(jì)、有效地進(jìn)入一個市場。即使商旅兩年后復(fù)蘇，你依然可以讓商旅客通過積分兌換住宿使用所有這些短租產(chǎn)品?！?/p>