酒店人必看的春節(jié)最全OTA運(yùn)營寶典
來源:原創(chuàng) 攜程酒店程長營 侵刪
文章亮點(diǎn)
春節(jié)將至,國務(wù)院節(jié)假日安排一發(fā)布,攜程平臺上2025年春節(jié)期間的機(jī)票搜索量隨即增長了1.7倍,除夕當(dāng)天的搜索量更是增長了2.5倍,今年春節(jié)國內(nèi)機(jī)酒市場熱度再創(chuàng)新高。
為抓住這一機(jī)會(huì)點(diǎn),我們?yōu)榫频陿I(yè)者準(zhǔn)備了春節(jié)OTA運(yùn)營優(yōu)化指南,在提升酒店的服務(wù)效率的同時(shí),確保能夠滿足春節(jié)期間不同客戶群體的出游需求。
Part 1
自檢自查清單
01酒店地址
地址準(zhǔn)確:核對酒店地址信息,判斷能否讓客人快速找到。避免因名稱或地址錯(cuò)誤導(dǎo)致客人導(dǎo)航時(shí)出現(xiàn)偏差,或在預(yù)訂過程中產(chǎn)生混淆,影響客人的入住體驗(yàn)和酒店的預(yù)訂率。 路徑:EBK信息維護(hù)→酒店基本信息
地標(biāo)指引:對于位置較偏或缺乏明確路標(biāo)的酒店,應(yīng)在介紹中明確提及附近顯著地標(biāo),如購物中心或交通樞紐等標(biāo)志性建筑物,以便客人更便捷地找到酒店。
提前聯(lián)系:若酒店位置的確相對不好找,可提前與客人取得聯(lián)系,告知客人如在尋找酒店時(shí)遇到困難,可以隨時(shí)聯(lián)系酒店。
02對客服務(wù)
自動(dòng)問答:覆蓋春節(jié)期間客人的常見問題,提供精準(zhǔn)且包含酒店特色的回答。 路徑:EBK右上角→回復(fù)客人
設(shè)置工作時(shí)間:IM默認(rèn)工作時(shí)間為:09:00-22:00,若此時(shí)間段與酒店工作時(shí)間不符,請根據(jù)實(shí)際調(diào)整,并設(shè)置非工作時(shí)間自動(dòng)回復(fù),確??腿藴贤ú皇苡绊?。
問題預(yù)設(shè):針對客人通過電話或在線常咨詢的問題,以及特殊政策相關(guān)內(nèi)容,酒店可以以住客視角在外網(wǎng)提問,并整理出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)并錄入。既能方便客人快速獲取信息,也能提高酒店運(yùn)營效率。
03政策檢查
政策維護(hù):①入離政策-內(nèi)外賓接待政策及入住方式是否完善②兒童政策-春節(jié)是家庭親子出游高峰,是否設(shè)置兒童及加床信息,滿足家庭客群的需求③餐食信息-核實(shí)并更新早餐展示信息
取消政策:是否比競對酒店有優(yōu)勢,另外取消政策也是因時(shí)而異的,淡季可松,旺季可緊。
04酒店設(shè)施
重點(diǎn)信息:提前檢查并更新春節(jié)期間客人可能特別關(guān)注的信息,如:停車場、接送機(jī)/站服務(wù)等。
全面盤點(diǎn):核查客房、餐飲等硬件設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)時(shí)更新信息,確??腿祟A(yù)訂時(shí)所見即所得,提升滿意度。 路徑:EBK信息維護(hù)→酒店設(shè)施
05房型信息
基礎(chǔ)信息:檢查已上線房型的床型、窗戶、面積、樓層、入住人數(shù)等信息是否完善;相關(guān)描述準(zhǔn)確易懂,避免給客人造成誤解,特別是窗戶和床型信息。 路徑:EBK信息維護(hù)→房型設(shè)施
窗信息
無窗定義:房間內(nèi)沒有窗戶 *窗戶在衛(wèi)生間也視為無窗內(nèi)窗定義:朝向走廊或過道,光線較暗,通風(fēng)效果較差天窗定義:設(shè)在屋頂上用以通風(fēng)和透光的窗部分有窗定義:同一類房型酒店有區(qū)分有窗和無窗兩種
床型信息
大床:尺寸在1.51-1.8米之間的床
雙人床:尺寸在1.31-1.5米之間的床單人床:床寬在0.8米至1.3米之間
免責(zé)聲明:對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn),不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn),并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布,版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛,權(quán)利人提出異議,將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān),如由此造成損失,投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對本文有任何異議,請聯(lián)系我們135-3041-8755。
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