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【前言】

OTA平臺(tái)作為連接酒店與消費(fèi)者的橋梁，為酒店提供了廣闊的市場(chǎng)空間。這些平臺(tái)匯聚了全球各地的用戶，他們通過OTA平臺(tái)搜索、比較和預(yù)訂酒店。對(duì)于酒店而言，這意味著更多的曝光機(jī)會(huì)和潛在客戶。通過與OTA平臺(tái)合作，酒店能夠接觸到原本難以觸及的市場(chǎng)，從而拓寬銷售渠道，提高入住率。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

【OTA 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)】

了解主要OTA平臺(tái)：

目前市場(chǎng)上有許多知名的OTA平臺(tái)，如攜程、去哪兒、飛豬、繽客（Booking.com）等。

每個(gè)平臺(tái)都有其自身的特點(diǎn)和主要客戶群體。例如，攜程在國(guó)內(nèi)商務(wù)出行和旅游市場(chǎng)份額較大，繽客則在國(guó)際旅游市場(chǎng)尤其是歐美地區(qū)廣受歡迎。

根據(jù)酒店定位選擇平臺(tái)：

如果酒店主要面向國(guó)內(nèi)商務(wù)客人，重點(diǎn)關(guān)注攜程等國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)可能會(huì)更合適。

如果是主打國(guó)際旅游市場(chǎng)，繽客等國(guó)際平臺(tái)就不能忽視。

同時(shí)，也要考慮平臺(tái)的收費(fèi)模式、合作政策等因素，選擇與酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算相匹配的平臺(tái)。

賬戶創(chuàng)建與信息完善：

在OTA平臺(tái)上創(chuàng)建酒店賬戶后，要詳細(xì)、準(zhǔn)確地填寫酒店信息。

包括酒店名稱、地址、聯(lián)系方式、房型介紹、酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)和交通等內(nèi)容。

房型介紹要詳細(xì)到房間面積、床型、是否有窗戶、配套設(shè)施（如浴缸、洗漱用品品牌等）。

賬戶安全管理：

設(shè)置安全可靠的賬戶密碼，定期更換密碼。

指定專人負(fù)責(zé)OTA賬戶的管理，避免因多人操作導(dǎo)致信息混亂或安全風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)賬戶的操作權(quán)限進(jìn)行合理分配，如預(yù)訂處理、價(jià)格調(diào)整等權(quán)限要明確劃分。

主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：

曝光量：酒店信息在OTA平臺(tái)上展示的次數(shù)。

點(diǎn)擊率：客人點(diǎn)擊酒店鏈接的比例。

轉(zhuǎn)化率：客人從點(diǎn)擊鏈接到完成預(yù)訂的比例。

數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：

利用OTA平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)后臺(tái)或第三方數(shù)據(jù)分析工具，定期監(jiān)控和分析運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，如優(yōu)化酒店搜索關(guān)鍵詞、更新酒店照片或調(diào)整價(jià)格展示方式等。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

【酒店信息與產(chǎn)品管理】

1.酒店信息優(yōu)化

文案撰寫

撰寫吸引人的酒店描述文案，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于一家位于海邊的度假酒店，可以強(qiáng)調(diào)無敵海景、私人沙灘、浪漫的海邊日出等元素。文案風(fēng)格要簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)富有感染力，能夠讓客人在閱讀后產(chǎn)生入住的欲望。

圖片展示

提供高質(zhì)量、多角度的酒店照片。包括酒店外觀、大堂、客房、餐廳、健身房、游泳池等各個(gè)區(qū)域的照片。照片要清晰、真實(shí)，并且能夠展示酒店的******狀態(tài)?？梢云刚?qǐng)專業(yè)攝影師進(jìn)行拍攝，或者對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的攝影培訓(xùn)，確保照片質(zhì)量。

2.房型與價(jià)格管理

房型設(shè)置

根據(jù)酒店實(shí)際情況合理設(shè)置房型。除了標(biāo)準(zhǔn)房、大床房等基本房型外，還可以根據(jù)客人需求設(shè)置特色房型，如親子房、主題套房等。明確每個(gè)房型的特點(diǎn)、適合人群和配套設(shè)施，在 OTA 平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)展示。

價(jià)格策略

制定靈活的價(jià)格策略。考慮淡旺季、節(jié)假日、周內(nèi)周末等因素調(diào)整價(jià)格。例如，在旅游旺季適當(dāng)提高價(jià)格，在淡季推出特價(jià)房吸引客人。同時(shí)，可以結(jié)合 OTA 平臺(tái)的促銷活動(dòng)，如參加平臺(tái)的會(huì)員日、限時(shí)折扣等活動(dòng)，增加酒店的預(yù)訂量。

3.酒店設(shè)施與服務(wù)管理

設(shè)施展示

在 OTA 平臺(tái)上詳細(xì)展示酒店的設(shè)施，如免費(fèi) Wi - Fi、停車場(chǎng)、會(huì)議室、洗衣房等。對(duì)于一些特色設(shè)施，如屋頂花園、室內(nèi)恒溫游泳池等要重點(diǎn)介紹，讓客人了解酒店能夠提供的額外價(jià)值。

服務(wù)項(xiàng)目介紹

介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，包括 24 小時(shí)前臺(tái)服務(wù)、行李寄存、叫早服務(wù)、客房送餐等?？腿嗽陬A(yù)訂酒店時(shí)，除了關(guān)注硬件設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量也是重要的考慮因素，清晰的服務(wù)項(xiàng)目介紹有助于提高客人的預(yù)訂意愿。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

【客戶評(píng)價(jià)管理】

1.定期查看評(píng)價(jià)：

定期查看OTA平臺(tái)上客人的評(píng)價(jià)，確保能夠第一時(shí)間了解客人的反饋。

可以設(shè)置自動(dòng)提醒功能，當(dāng)有新評(píng)價(jià)產(chǎn)生時(shí)及時(shí)通知相關(guān)人員。

2.評(píng)價(jià)分類整理：

將客人的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整理，如分為對(duì)酒店設(shè)施、服務(wù)、清潔等方面的評(píng)價(jià)。

通過分類整理能夠更清晰地了解客人的關(guān)注點(diǎn)和滿意度情況，便于針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。

3.回復(fù)評(píng)價(jià)：

對(duì)于客人的好評(píng)要及時(shí)回復(fù)表示感謝，回復(fù)要真誠(chéng)、個(gè)性化。

當(dāng)收到差評(píng)時(shí)要盡快回復(fù)客人表達(dá)歉意并表明酒店會(huì)采取措施解決問題。

對(duì)差評(píng)進(jìn)行深入分析找出問題的根源并采取有效措施加以改進(jìn)。

4.利用評(píng)價(jià)進(jìn)行營(yíng)銷：

將好評(píng)內(nèi)容用于酒店的營(yíng)銷宣傳，如在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等渠道展示客人的好評(píng)。

通過展示好評(píng)增加酒店的可信度和吸引力。

免責(zé)聲明：對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們135-3041-8755。

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