近期，全季酒店4.0啟動(dòng)換新升級(jí)，此次升級(jí)重點(diǎn)圍繞人文體驗(yàn)和智能科技。智能科技方面，酒店引入“小愛同學(xué)”智能系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過語音控制燈光，電視，窗簾，空調(diào)等客房硬件，享受智能客房新體驗(yàn)，提供智慧方案支持的是小米生態(tài)鏈企業(yè)南京遍宇未來居科技有限公司（簡(jiǎn)稱未來居）。

隨著5G時(shí)代降臨，智慧酒店已經(jīng)不再稀奇，不止全季，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出舉措，騰訊、阿里、萬達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，也相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)已超過千億規(guī)模。

雖然目前酒店智慧化改造進(jìn)行得如火如荼，但在基本概念、體驗(yàn)等方面也暴露出許多問題。酒店智能化建設(shè)究竟應(yīng)該如何進(jìn)行？就此，邁點(diǎn)網(wǎng)記者獨(dú)家采訪了有著多年酒店智慧化升級(jí)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的未來居CEO李維剛先生，他作為哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)博士，擁有近20年人工智能、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以他的專業(yè)性觀點(diǎn)為我們帶來酒店智能化的新思考。

在談到“酒店智能化”的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)涉及到另一個(gè)名詞——“酒店數(shù)字化”，二者極容易被混為一談。由于酒店智能化還處于發(fā)展期，業(yè)內(nèi)尚未有權(quán)威定義，導(dǎo)致許多酒店人對(duì)此有所誤解。如果沒有厘清兩者的關(guān)系，最終的產(chǎn)品和體驗(yàn)必然會(huì)大相徑庭。

對(duì)這兩者的概念和聯(lián)系，未來居CEO李維剛解釋道，“酒店數(shù)字化”是一個(gè)更寬泛的概念，是搭建酒店信息系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)的支撐，包含在酒店的整體運(yùn)營(yíng)過程中；當(dāng)前“酒店智能化”的概念更像一種狹義的智能化，大多數(shù)是指入住時(shí)的便捷智能體驗(yàn)。

事實(shí)上，酒店數(shù)字化和酒店智能化有著密切聯(lián)系，二者相輔相成，構(gòu)成了酒店高效的運(yùn)營(yíng)管理和入住體驗(yàn)的提升?！拔磥砭永斫獾母疃鹊木频曛悄芑?，是在酒店數(shù)字化的基礎(chǔ)之上，通過數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)挖掘分析，幫助酒店運(yùn)營(yíng)者提煉出輔助性決策，以個(gè)性化的方式，精準(zhǔn)高效的應(yīng)用到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，為住客帶來更好的體驗(yàn)。這才是更深層次的酒店智能化的體現(xiàn)。”

▲ 洲際張江智選假日酒店客房?jī)?nèi)選用未來居的酒店智能解決方案及產(chǎn)品設(shè)備

在李維剛看來，更深程度的酒店智能化可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶在酒店內(nèi)的行為，獲取用戶的多維度標(biāo)簽和深層理解，繼而為他們提供更貼心、更有針對(duì)性的服務(wù)。

酒店智能化在早年前就已出現(xiàn)，但并未形成大規(guī)模，之所以在近兩年走上風(fēng)口，很大程度上得益于疫情下零接觸服務(wù)成為酒店剛需。那么，拋去疫情的偶然因素，酒店智能化到底是一種噱頭還是大勢(shì)所趨？酒店智能化時(shí)代真的會(huì)到來嗎？

李維剛認(rèn)為，酒店智能化時(shí)代必然會(huì)到來，主要有以下兩個(gè)原因。

首先酒店消費(fèi)客群已經(jīng)改變，現(xiàn)在酒店用戶群體中占更大比例的是90后等年輕人，他們是數(shù)字時(shí)代原住民，其生活體驗(yàn)中本身就有智能化的習(xí)慣或預(yù)期。這批用戶對(duì)智能化體驗(yàn)有潛在的需求。他們?cè)谑褂镁频攴?wù)的時(shí)候，相應(yīng)的也會(huì)對(duì)酒店場(chǎng)景提出對(duì)應(yīng)的智能化體驗(yàn)需求。酒店作為服務(wù)提供方，酒店運(yùn)營(yíng)者一定也要滿足這樣的需求，才會(huì)在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。

其次是市場(chǎng)大環(huán)境，從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，每一項(xiàng)新技術(shù)或者新體驗(yàn)，大概率都是先從B 端普及，然后再滲透到C端。酒店智能化這件事情也不例外，尤其酒店是一個(gè)非常開放的居住場(chǎng)景，適合引入各種新的場(chǎng)景體驗(yàn)。

▲ 杭州麥克達(dá)溫德姆酒店客房?jī)?nèi)景

誠(chéng)然，酒店智能化具有寬廣的市場(chǎng)前景，但其面臨的諸多痛點(diǎn)也不容忽視。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各家酒店在智能化應(yīng)用上做法相差較大，用戶體驗(yàn)參差不齊、后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)難、升級(jí)改造成本高等突出問題亟待解決。

李維剛認(rèn)為目前的酒店智能化主要有三大問題。

首先，單純從功能模塊上來講，大家功能層面的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)沒有特別大的本質(zhì)上的差異。這個(gè)問題的核心就是大家都沒有做一些更深度的個(gè)性化嘗試。

其次，目前酒店數(shù)字化之間的聯(lián)動(dòng)是不夠的，極少有酒店能夠做到所有設(shè)備的互聯(lián)。未來需要持續(xù)的更深入的聯(lián)動(dòng)，才能發(fā)揮整個(gè)智能化系統(tǒng)的******價(jià)值。

第三，一些智能化設(shè)備廠商盲目堆砌“科技”，忽視了智慧酒店建設(shè)的最終目的是為了提升服務(wù)水平和酒店管理能力的出發(fā)點(diǎn)，大家對(duì)“噱頭”追逐過多，忽視了最基礎(chǔ)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，帶來了后期運(yùn)維成本的居高不下。

解決這個(gè)問題，需要在整體技術(shù)上加大投入，為此未來居就十分注重產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備穩(wěn)定性上的技術(shù)投入，提供最值得信賴的智能化服務(wù)。據(jù)悉，未來居核心團(tuán)隊(duì)主要來自騰訊、小米、百度、美團(tuán)及人工智能相關(guān)領(lǐng)域，為其研發(fā)安全可靠的酒店智能化產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

▲ 未來居結(jié)合小米AloT資源產(chǎn)品體系

善用科技不應(yīng)是“炫技”，服務(wù)業(yè)的歸宿還是“以人為本”?！熬频曛悄芑欢ㄒ鹬禺a(chǎn)品核心，并且尊重這個(gè)行業(yè)的規(guī)律?！?/p>

此外，在采訪中李維剛著重強(qiáng)調(diào)，智能化體驗(yàn)最核心的是體驗(yàn)的聯(lián)動(dòng)性，即設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)和用戶之間的多維度聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)越充分，智能化應(yīng)用就越充分。這也是目前酒店智能化進(jìn)一步發(fā)展的重要方向。

隨著人工智能、5G技術(shù)的逐漸成熟，以及智能家居的快速發(fā)展，酒店智能化將進(jìn)入快車道，賦予酒店更加高效的運(yùn)營(yíng)效率，給予賓客舒適便捷的入住體驗(yàn)。相信以未來居為代表的酒店智能化方案提出者能夠引領(lǐng)酒店業(yè)邁向全新發(fā)展階段。