酒店客人穿一次性拖鞋摔成傷殘，需要哪責(zé)任

來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)  侵刪

導(dǎo)讀

一名房客穿著酒店一次性拖鞋，進(jìn)衛(wèi)生間時(shí)摔倒受傷，構(gòu)成十級(jí)殘疾。房客認(rèn)為是酒店衛(wèi)生間地面有水、地板及拖鞋不防滑致其摔倒，要求酒店賠償 26 萬(wàn)余元。因賠償協(xié)商未果，便將酒店告上了法庭。近日，蘇州相城法院審理了此案，駁回了男子的訴訟請(qǐng)求。

這是一次里程碑的改變，酒店與消費(fèi)者的關(guān)系，未來(lái)將更正面，法與情之間，終將歸于法的理性。

但是本文作者，提出了更多思考，比如一次性用品的標(biāo)準(zhǔn)等，值得我們行業(yè)反思。

一名房客穿著酒店一次性拖鞋，進(jìn)衛(wèi)生間時(shí)摔倒受傷，構(gòu)成十級(jí)殘疾。房客認(rèn)為是酒店衛(wèi)生間地面有水、地板及拖鞋不防滑致其摔倒，要求酒店賠償 26 萬(wàn)余元。因賠償協(xié)商未果，便將酒店告上了法庭。近日，蘇州相城法院審理了此案，駁回了男子的訴訟請(qǐng)求。

現(xiàn)代快報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多中低檔次的酒店提供的一次性拖鞋鞋底很薄，稍微沾點(diǎn)水就容易打滑，但住宿時(shí)，衛(wèi)生間地面是幾乎不可能避免滴水的。多名受訪者表示，曾經(jīng)住酒店時(shí)穿一次性拖鞋打滑，有人甚至摔倒。這種情況下，酒店是否完全免責(zé)？酒店行業(yè)對(duì)一次性拖鞋有沒(méi)有相關(guān)管理細(xì)則？記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

房客穿一次性拖鞋打滑摔傷

2018 年 12 月 12 日晚，王杰（化名）入住蘇州相城某酒店。第二天上午洗完澡后，穿著酒店提供的一次性拖鞋進(jìn)入衛(wèi)生間，不慎摔倒受傷，被診斷為左股骨粗隆間骨折。

2019 年 1 月 7 日，王杰報(bào)警，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出警。經(jīng)司法所鑒定，王杰構(gòu)成十級(jí)殘疾。王杰表示，他的摔倒是因?yàn)榫频晷l(wèi)生間地面有水、地板及拖鞋不防滑，酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

雙方就賠償事宜協(xié)商未果，于是王杰將酒店告上了法院，要求賠償各項(xiàng)費(fèi)用 26 萬(wàn)余元。該酒店稱，自己酒店系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有核實(shí)到王杰入住登記等情況，雙方?jīng)]有合同關(guān)系。

法院：不能證明酒店有過(guò)錯(cuò)

為查明案情，承辦法官到涉案酒店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘查，并要求酒店提供事發(fā)前酒店客房設(shè)施的相關(guān)證據(jù)，認(rèn)定事發(fā)時(shí)該酒店衛(wèi)生間粘貼有防滑的警示標(biāo)識(shí)。

承辦法官說(shuō)，酒店淋浴間裝有防水條，在淋浴房蓬頭下方張貼 " 小心地滑 " 的警示標(biāo)識(shí)，淋浴間門口及坐便器前均放置一圓形防滑巾，衛(wèi)生間地面有鋪置普通地磚?，F(xiàn)場(chǎng)，法院工作人員試穿酒店一次性拖鞋時(shí)，表示正常走路不滑。未發(fā)現(xiàn)致人摔倒的安全隱患。

法院審理認(rèn)為，王杰提供的銀行流水、住宿費(fèi)發(fā)票及醫(yī)療憑證等證據(jù)能夠印證入住該酒店并摔傷的事實(shí)。但王杰作為具有完全民事行為能力的自然人，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身安全盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)。

根據(jù)法院勘查情況，該酒店衛(wèi)生間設(shè)有明顯的防滑警示標(biāo)識(shí)及必要的防滑措施，王杰雖不幸摔倒受傷，但未能證明酒店對(duì)其受傷存在過(guò)錯(cuò)，于是駁回王杰的訴訟請(qǐng)求。

王杰不服該判決，上訴至蘇州市中級(jí)人民法院，二審法院駁回了上訴，維持原判。

律師：衛(wèi)生間地上有水，酒店責(zé)任很小或無(wú)責(zé)

而房客穿一次性拖鞋，在衛(wèi)生間滑倒摔傷該如何定責(zé)成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)代快報(bào)記者采訪了江蘇渟泓律師事務(wù)所的律師吳潔，她表示，如果酒店在設(shè)計(jì)上自身存在安全隱患，則應(yīng)該根據(jù)雙方責(zé)任大小承擔(dān)相應(yīng)比例的賠償。

如果酒店在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，盡到了提示義務(wù)，則不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，或根據(jù)公平原則承擔(dān)不超過(guò)人身?yè)p害賠償總額 20% 的責(zé)任。" 而衛(wèi)生間的地上有水，旅客自身應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全注意義務(wù)，所以酒店的責(zé)任很小甚至無(wú)責(zé)。"

吳潔介紹，按照慣例，酒店會(huì)為入住的游客購(gòu)買意外險(xiǎn)，此時(shí)，酒店可以協(xié)助旅客辦理保險(xiǎn)理賠事宜，減小旅客的損失。

調(diào)查：電商平臺(tái)大量拖鞋為 " 三無(wú)產(chǎn)品 "

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，很多中低檔次酒店提供的一次性網(wǎng)布拖鞋，鞋面幾乎都是無(wú)紡布或紙做的，鞋底是塑料的，中間有一層薄薄的海綿，質(zhì)量都不太好。

從標(biāo)識(shí)上看，這些一次性網(wǎng)布拖鞋都只是標(biāo)明了酒店的名稱，仔細(xì)觀察就不難發(fā)現(xiàn)這些一次性網(wǎng)布拖鞋幾乎都是無(wú)產(chǎn)地、無(wú)廠名、無(wú)廠址的 " 三無(wú)產(chǎn)品 "，且絕大多數(shù)產(chǎn)品包裝內(nèi)也沒(méi)有說(shuō)明書和 " 不防滑 " 等安全使用的警示類語(yǔ)言。

記者在某購(gòu)物網(wǎng)站上搜索關(guān)鍵詞看到，一次性網(wǎng)布拖鞋一般價(jià)格在 0.38 元至 3 元不等。有商家告訴記者，一次性拖鞋分為防滑和不防滑兩種。所謂防滑，是指鞋底硬紙板加厚，或添加棉絨，有的還帶防滑槽。不防滑則是鞋底只有一張較薄的硬紙板。" 大多數(shù)中低檔次酒店為節(jié)約成本，都使用幾毛錢或一元錢一雙的一次性網(wǎng)布拖鞋，這樣價(jià)格的拖鞋肯定不會(huì)做鞋底和防滑處理。"

該商家稱，防滑拖鞋根據(jù)材質(zhì)、厚度不同，一雙價(jià)格在 2 元不等。而穿著不防滑的一次性拖鞋，遇到濕潤(rùn)、光滑的地板容易打滑。" 這種拖鞋，如果買得多價(jià)格還可以商量。"

酒店行業(yè)并無(wú)一次性用品管理細(xì)則

現(xiàn)代快報(bào)記者從全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布的《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》（以下簡(jiǎn)稱 " 標(biāo)準(zhǔn) "）中看到，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)星級(jí)飯店客房客用品的品種、數(shù)量、規(guī)格、包裝、標(biāo)志和技術(shù)指標(biāo)提出相關(guān)要求。

在 " 拖鞋 " 中規(guī)定：拖鞋要穿著舒適，行走方便，具有較好的防滑性能和相關(guān)店標(biāo)；一、二星級(jí)酒店的一次性簡(jiǎn)易拖鞋要有一定的牢度；三星級(jí)酒店的以紡織品為主，視原材料質(zhì)地，一日一換或一客一換：四、五星級(jí)酒店應(yīng)選高級(jí)優(yōu)

質(zhì)拖鞋，一客一用。并無(wú)其他細(xì)則。

記者在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)中看到：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。