親子游個(gè)性化酒店服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

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隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，其中親子游市場所占比重也呈逐年增長的趨勢(shì)，擁有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＳH子游市場規(guī)模的擴(kuò)大也帶動(dòng)了酒店行業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場競爭中，酒店要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須抓住親子游市場所帶來的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)模式，給親子游用戶提供個(gè)性化的酒店服務(wù)，從而有效實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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親子游市場特點(diǎn)分析

在親子游中，家長往往希望通過旅游開拓孩子眼界，促進(jìn)孩子身心健康發(fā)展，增進(jìn)親子感情。這種全新的旅游形式擁有兒童旅游屬性，呈現(xiàn)特殊的市場需求特征。親子游的特殊需求主要表現(xiàn)為要迎合家長、孩子雙方的需要，不僅要讓家長體驗(yàn)娛樂休閑，加深與孩子的感情，同時(shí)也要讓孩子通過旅游陶冶情操，享受快樂，增長見識(shí)。因此，親子游必須要選取針對(duì)性較強(qiáng)的旅游內(nèi)容、目的地，實(shí)現(xiàn)家長和孩子的同步成長及體驗(yàn)。在親子游市場中，家長往往對(duì)旅游的活動(dòng)內(nèi)容和教育性要求較高，同時(shí)對(duì)酒店住宿的要求較高，非常重視酒店的衛(wèi)生條件和舒適度，在選取住宿酒店時(shí)還會(huì)受交通便利性、酒店服務(wù)水平等因素的影響。

親子游相對(duì)集中在節(jié)假日、寒暑假期間，家長會(huì)非常關(guān)注旅游目的地的娛樂設(shè)施的安全性和完善性，會(huì)結(jié)合孩子的喜好來選擇旅游目的地、住宿酒店等。隨著旅游業(yè)宣傳力度的增大，在沒有明確意向的情況下，酒店或旅游企業(yè)的引導(dǎo)性消費(fèi)推廣也會(huì)影響家長的決策。

親子游市場還具有價(jià)格敏感度低的特征，家長會(huì)非常關(guān)注旅游產(chǎn)品的品牌、口碑、質(zhì)量，對(duì)價(jià)格反而不太關(guān)注，他們更希望孩子在旅游中可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以一些規(guī)模較大、口碑和品牌形象較好的酒店企業(yè)及旅游企業(yè)會(huì)具有較大的市場競爭優(yōu)勢(shì)。市場調(diào)查也表明，在親子游中，家長的消費(fèi)意愿較強(qiáng)，非常重視服務(wù)水平、舒適性、安全性等要素，希望獲得良好的體驗(yàn)，不太關(guān)注價(jià)格因素。

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親子游市場酒店個(gè)性化服務(wù)方案

酒店在開拓親子游市場業(yè)務(wù)時(shí)，必須要彰顯親子文化特色，把握好兒童群體的實(shí)際需求，綜合考慮家長的旅游參與體驗(yàn)，根據(jù)市場需求對(duì)親子游項(xiàng)目、相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也要盡可能地保證酒店的安全性、舒適性。

（一）推出親子游主題文化產(chǎn)品 ，樹立良好的酒店品牌形象

為了迎合親子游市場的需求，酒店可以圍繞親子主題文化打造產(chǎn)品，形成良好的酒店品牌形象。在這個(gè)過程中，酒店需要結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化背景，將親子文化同地區(qū)文化有效整合，探索親子游主題發(fā)展路徑，構(gòu)建鮮明且具有特色的親子游主題文化產(chǎn)品，吸引更多的親子游游客。酒店可以深入研究親子游群體的心理特征，構(gòu)建幸福、溫馨的酒店氛圍。如酒店可以開設(shè)親子樂園游服務(wù)，推出歡樂童趣房產(chǎn)品，讓兒童擁有一次免費(fèi)選擇背包、玩具等物品的體驗(yàn)，獲得兒童的好感，使兒童的旅游體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

酒店還可以為親子游游客提供專項(xiàng)兒童服務(wù)，由專門的酒店工作人員組織兒童進(jìn)行書法練習(xí)、烹飪、手工制作以及K歌等活動(dòng)，讓兒童根據(jù)自身的喜好自主選擇活動(dòng)項(xiàng)目，豐富兒童的酒店活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)也可以推出青少年高爾夫夏令營等系列活動(dòng)，給親子游游客提供一站式的個(gè)性化服務(wù)，從餐飲、住宿和觀影等方面滿足兒童和家長的需求，并讓兒童參與高爾夫課程、高爾夫英語等活動(dòng)，讓兒童在游玩中對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)生好感，進(jìn)而樹立良好的酒店品牌形象。

（二）實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的整合 ，使推廣渠道更加多元化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使很多家長在制訂親子游計(jì)劃時(shí)都會(huì)在線上搜索旅游信息、規(guī)劃旅游路線、預(yù)訂酒店等。所以，酒店為給游客提供便利，也需要將線上和線下的服務(wù)有效整合，并進(jìn)一步拓寬宣傳渠道，達(dá)到快速搶占親子游市場的目的。

首先，酒店必須利用好網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢(shì)，加大推廣力度，依托不同的平臺(tái)開拓市場，如抖音、小紅書、微博等，專門設(shè)置親子游產(chǎn)品線上購買渠道。在線上，酒店應(yīng)為親子游游客提供線上反饋的途徑，并根據(jù)游客的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)和完善，同時(shí)擴(kuò)大在親子游市場的影響力，通過流量吸引潛在的游客群體。酒店要結(jié)合親子游項(xiàng)目和產(chǎn)品的定位，制作高質(zhì)量的推廣文案、小視頻等影音素材，爭取達(dá)到“品牌生成內(nèi)容”的效果。酒店應(yīng)通過線上的方式讓親子游游客更便利地獲取有關(guān)酒店的訊息，并從食宿設(shè)施安排、出行建議、圖文編排等方面入手，為游客提供個(gè)性化的酒店入住方案，提高游客對(duì)親子游的期待值，通過正面感知的方式讓游客體會(huì)酒店的個(gè)性化親子服務(wù)理念，增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢(shì)。

其次，酒店還應(yīng)強(qiáng)化線下服務(wù)工作，以市場需求為導(dǎo)向，做好游客服務(wù)管理，參考親子游的消費(fèi)狀況，研發(fā)科學(xué)、合理的親子服務(wù)。酒店要注重豐富服務(wù)內(nèi)涵，通過人文關(guān)懷來打造高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，有效地培育、傳承親子文化，將舒適的住宿環(huán)境提供給游客，擴(kuò)大品牌服務(wù)的影響力。酒店的個(gè)性化服務(wù)面向的是兒童、家長兩大群體，所以要結(jié)合市場需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力宣傳，保證游客的體驗(yàn)與分享推薦，甚至再次預(yù)訂的經(jīng)營服務(wù)模式鏈，形成酒店發(fā)展的良性循環(huán)。

（三）改進(jìn)親子產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，獲得游客的信賴

酒店市場競爭力與產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)有直接聯(lián)系，所以酒店應(yīng)對(duì)親子游產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提高服務(wù)水平，獲得游客的信賴。酒店在設(shè)計(jì)親子游產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，要遵循兒童天性活潑、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，提供一些安全性高且趣味性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，靈活發(fā)揮酒店設(shè)施的作用，合理配置資源，提供一些海洋球運(yùn)動(dòng)場、塑膠運(yùn)動(dòng)設(shè)備等，讓兒童能夠釋放天性。除給孩子帶來快樂外，酒店還可以結(jié)合游客的實(shí)際情況，提供家庭服務(wù)功能模塊，包括郊野田園、主題樂園、旅宿文化、度假綜合體、都市休閑等。如酒店可以開設(shè)一些燒制陶器、米酒釀造、酸梅湯制作、剪紙、刺繡等風(fēng)俗體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客以家庭為小組共同參與活動(dòng)，構(gòu)建獨(dú)特的親子空間與活動(dòng)，體現(xiàn)酒店尊重兒童、懂得家長的服務(wù)思想，從而贏得游客的信賴。

酒店改進(jìn)親子游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時(shí)，要兼顧游客各方面需要，包括飲食、住宿、出行、娛樂、購物等，供應(yīng)有針對(duì)性的親子游服務(wù)系統(tǒng)。酒店還可以不斷提供新的娛樂項(xiàng)目，使娛樂設(shè)施更具層次化、全面化的特點(diǎn)，讓游客做到娛樂、休閑合理分配。面對(duì)親子游游客，酒店可以定期開展親子競賽、自主制作家庭套餐等活動(dòng)，增加家長和兒童的親密感，形成酒店特有的親子服務(wù)項(xiàng)目，這樣不僅能夠讓游客享受優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)有利于酒店利潤水平的提高。

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結(jié)語

近年來，家長更加關(guān)注對(duì)孩子的培養(yǎng)和教育，希望通過親子游這種全新的家庭教育方式，增進(jìn)自己與孩子的感情，這使親子游市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)廣闊的發(fā)展空間，為酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)。面對(duì)親子游市場的巨大需求，酒店為獲得進(jìn)一步的發(fā)展，搶占親子游市場，需要緊緊圍繞親子游市場的特征，采取推出親子游主題文化產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的整合、改進(jìn)親子游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等措施，給親子游游客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得游客的信賴，樹立良好的酒店品牌形象，創(chuàng)新酒店經(jīng)營模式，增強(qiáng)市場競爭力。