酒店如何提高搜索排名

來源 | OTA Insight CN    侵刪

OTA（網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺，以下簡稱“OTA”）的搜索結(jié)果時常令酒店收益和渠道經(jīng)理暈頭轉(zhuǎn)向。一家酒店的排名高于另一家的原因并非一目了然。但確定的是，酒店在預(yù)定平臺上的排名會直接影響酒店的收益。與酒店業(yè)者交流時，Booking.com的市場經(jīng)理通常都會強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)在搜索結(jié)果名單前兩頁的酒店大概瓜分了80-90%的預(yù)定。

那么一家酒店如何在搜索結(jié)果中提高排名呢？

影響排名的因素因OTA而異，但通常包括以下因素：傭金比例、可售房量、以及客評分?jǐn)?shù)。

其中另一個不變的因素是轉(zhuǎn)化率。如果酒店的轉(zhuǎn)化率高，排名就靠前。預(yù)訂平臺希望他們的客戶能找到想要的酒店，而且是快速地找到。那些能夠滿足客戶需求的酒店的排名自然靠前。需要注意的是，排名是經(jīng)過校準(zhǔn)的，以避免傳統(tǒng)上轉(zhuǎn)化率非常高的邊緣酒店（例如青年旅館）占據(jù)不成比例的主導(dǎo)地位。

所以，為了盡可能在這些平臺上占據(jù)有利位置，酒店可以考慮以下7個技巧提升搜索排名，增加客人預(yù)訂。

01

 聲譽(yù)管理

評分和評論比以往任何時候都重要。每家OTA都希望他們的客戶都獲得符合期望的住宿體驗。這也是聲譽(yù)直接影響收益的原因之一：OTA會將客戶推給聲譽(yù)更好的酒店。

利用一切可用的工具，在OTA和社交媒體上監(jiān)控酒店聲譽(yù)?；貜?fù)所有評論，特別是負(fù)面評論。制定危機(jī)溝通策略。除了有形資產(chǎn)，聲譽(yù)是最寶貴的財富。聲譽(yù)越好，酒店排名越高！

02

征求評論

******的聲譽(yù)管理始于客人體驗。向即將離店的客人征求意見，而不要等到事后才去維護(hù)聲譽(yù)。做到這一點(diǎn)很簡單，只需培訓(xùn)前臺工作人員在向客人道別時提出這個請求。在不違反合同義務(wù)的適當(dāng)情況下，征求客人評論應(yīng)成為與客人溝通的一部分。

征求評論可以實現(xiàn)三個目標(biāo)：

1）向客人表達(dá)酒店的重視，增加獲得正面評論的幾率；

2）保持新鮮評論度，因為新近點(diǎn)評往往會被置頂；

3）客人提供的實時反饋有助于改善日常運(yùn)作。

這三點(diǎn)都有助于提升客人體驗，從而提高酒店排名。

要在搜索結(jié)果中排名靠前，最好辦法是為客人提供頂級體驗，激發(fā)客人的正面評價！

03

理性定價，保持競爭力

客人在OTA上的大多數(shù)搜索要求都很明確：在符合特定需求的酒店中優(yōu)先選擇價格最優(yōu)惠的酒店。

大多數(shù)用戶都關(guān)注價格，在OTA搜索結(jié)果中，房價是競爭力的核心。在遵守合同協(xié)議的前提下，房價應(yīng)與酒店設(shè)施、環(huán)境和位置條件相稱。

酒店需要理性定價。OTA平臺也會監(jiān)控酒店價格！如平臺認(rèn)為某個酒店類型或日期范圍的房間定價不合理，則會將酒店的排名靠后排列。如酒店的房價與附近同類酒店價格相差太遠(yuǎn)，OTA很少會提高其排名。

使用價格情報工具能確保房價有競爭力。密切關(guān)注房價變化，并始終確保價格準(zhǔn)確合理。這是日常收益管理工作中不可或缺的部分！

04

更新酒店描述

OTA不希望向客人顯示不完整酒店信息。如在一段時間內(nèi)未更新酒店描述，或者圖片很糟糕，OTA將會加以處理。

轉(zhuǎn)化率就是一切。酒店的預(yù)訂定轉(zhuǎn)化率越高，在搜索結(jié)果中就越有可能排名靠前。

Expedia的數(shù)據(jù)顯示，完整的房間和酒店介紹（而非部分介紹）可以使轉(zhuǎn)化率提高5%，而照片數(shù)量翻倍能夠使預(yù)訂率提高4.5%。

在向渠道上傳描述性內(nèi)容時，應(yīng)考慮用戶體驗。思考如何讓搜索酒店的用戶發(fā)現(xiàn)你的酒店，并做出相應(yīng)的調(diào)整，從而提高酒店曝光率。

充分發(fā)揮照片的作用，每個房型至少提供三張照片。如果聘請第三方發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)每月定檢查內(nèi)容是否成功發(fā)布。

05

監(jiān)控各渠道價格一致性

過去，由于大規(guī)模力推直接預(yù)訂，導(dǎo)致各酒店品牌和OTA關(guān)系緊張。

針對酒店官網(wǎng)上的預(yù)訂，許多酒店均提供會員折扣，但如果不加適當(dāng)監(jiān)測，可能會適得其反?！敖档推毓饴省笔荗TA懲罰這些酒店渠道價格不一致的一種手段，因為某個OTA上這些酒店的價格和其他平臺相比如果沒有競爭力，那么這家OTA會將這些酒店的排名降低。盡管這種做法已經(jīng)不常見，但必須一提。

不要冒被最重要OTA銷售渠道懲罰的風(fēng)險。請遵守協(xié)議，并針對官網(wǎng)價格進(jìn)行清晰的差異化管理。

此外，請?zhí)岱?OTA對酒店排名施加的影響：

消費(fèi)者不太可能留意到酒店排名變化，OTA可以隱藏特殊徽標(biāo)或標(biāo)識，或者刪減部分酒店圖片。另外，旅行社存在編造差異化來逃避檢測的做法，讓我們尤其有理由相信OTA可能也會采用類似的方法。

06

了解酒店數(shù)據(jù) – 信任數(shù)據(jù)工具

數(shù)據(jù)的質(zhì)量比數(shù)量更重要。即便擁有大量數(shù)據(jù)，但如果錯漏百出，又有什么用呢？了解數(shù)據(jù)來源后，您才能最有效地評估其準(zhǔn)確性。

雖然這條建議不像其他建議那么清晰明，但我們之所以提及該條建議，是為了強(qiáng)調(diào)依賴數(shù)據(jù)來推動決策所面臨的陷阱。如果不了解數(shù)據(jù)從何而來，則也不適合據(jù)以獲取洞察。

圖片

弄清楚數(shù)據(jù)來源并信賴其真實性后，洞察則會更加準(zhǔn)確，更加可付諸行動。這些才是可以提高酒店盈利能力的商業(yè)情報洞察。

07

管理酒店分銷渠道

適當(dāng)?shù)那拦芾恚兄诰频杲?jīng)營者將庫存推送至績效******的渠道。

獲得跨渠道收益組合洞察后，可以對帶來最多業(yè)務(wù)的渠道進(jìn)行優(yōu)先排序。隨后，可以利用該類信息，將價格具有競爭力的庫存推送至具有高轉(zhuǎn)換率的渠道。

按照OTA算法，一般會將轉(zhuǎn)換頻率高的酒店排在更好位置。通過將更多庫存分配給轉(zhuǎn)換率高的渠道而創(chuàng)造良性循環(huán)！

在轉(zhuǎn)換率較低的時期，或者在特定渠道上，還可以考慮采取較為友好的政策，例如通過實施更加寬松的訂單取消政策來提高酒店排名。

綜合利用，以實現(xiàn)******結(jié)果

面對分銷合作伙伴時，請緊記以下基本公式：

利潤 = （售出的房晚數(shù)x平均房價x傭金比例）- 獲客成本

按照以上公式，OTA對有助于提高其利潤的酒店進(jìn)行優(yōu)先排序 – 即按照盡可能高的價格售出更多客房。而酒店也對有助于提高其利潤的OTA進(jìn)行優(yōu)先排序。雙方的關(guān)注點(diǎn)都在于轉(zhuǎn)換率，當(dāng)酒店擁有良好聲譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的客評、以及公平管理渠道價格一致性及房價設(shè)置時，便意味著雙方可以實現(xiàn)雙贏。

遵循以上7個步驟，提高您的酒店在OTA搜索結(jié)果上的排名，這不但可以回饋優(yōu)質(zhì)的合作渠道，也有助于提高您的利潤。