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酒店如何預(yù)防老年客人發(fā)病身亡風(fēng)險
酒店如何預(yù)防老年客人發(fā)病身亡風(fēng)險
來源： 酒店焦點(diǎn)資訊 侵刪
年過花甲的老人在就診之后，入住附近酒店，結(jié)果突然發(fā)病，獨(dú)自下樓乘坐電梯時昏迷，雖被酒店送往醫(yī)院，但還是不幸離世。這種情況酒店需要承擔(dān)責(zé)任嗎？
近期，思明法院審理了這樣一起案件，一起來看看法院怎么判！
年過花甲的老人在就診之后
入住附近酒店，
結(jié)果突
然發(fā)病，
獨(dú)自下樓乘坐電梯時昏迷，
雖被酒店送往醫(yī)院，
但還是不幸離世。
這種情況
酒店需要承擔(dān)責(zé)任嗎？
近期，
思明法院審理了這樣一起案件，
一起來看看法院怎么判！
案情簡介
66歲的陳老太因肺炎
從外地來到廈門就診。
當(dāng)晚，
在子女的陪同下，
老人就近入住酒店
入住時并未向酒店告知其病情。
中途，
子女暫時離開酒店，
陳老太突然發(fā)病，
在撥打兒子電話后
獨(dú)自乘電梯下樓求助，
卻在電梯內(nèi)吐血昏迷。
被發(fā)現(xiàn)后，
酒店工作人員趕到現(xiàn)場，
并撥打120求救。
不幸的是，
陳老太送醫(yī)搶救無效永遠(yuǎn)地離開了。
事發(fā)后，
陳老太的家屬將酒店起訴至法院，
要求酒店賠償損失90萬元。
家屬認(rèn)為
酒店管理不規(guī)范，在三樓公共區(qū)域沒有值班人員，也沒有幫助病人平躺、實(shí)施急救，導(dǎo)致錯過了******搶救時間。
酒店辯稱
陳老太入住時沒有異常表現(xiàn)，酒店發(fā)現(xiàn)老人暈倒后，及時趕到現(xiàn)場并撥打120送醫(yī)，因?yàn)椴磺宄闆r，加上醫(yī)院離得很近，所以他們不敢貿(mào)然挪動老人，而是先把電梯降至一樓，保持通風(fēng)。
隨后酒店經(jīng)理亦陪同就醫(yī)，墊付急救費(fèi)用。死者本人及家屬亦存在過失，子女未充分看護(hù)，且老人子女在接到老人求助電話后未及時與前臺工作人員溝通。圖片
法院判決
法院審理認(rèn)為，陳老太昏迷至被酒店工作人員發(fā)現(xiàn)間隔不到3分鐘，自發(fā)病至被送醫(yī)搶救不到11分鐘。在此期間，酒店人員及時撥打急救電話并保持電梯空氣暢通，并全程陪同救治、墊付醫(yī)療費(fèi)，已經(jīng)盡到了必要的救助義務(wù)。而且陳老太昏迷時無明顯阻礙呼吸情況，酒店工作人員考慮到醫(yī)院距離酒店較近，且不了解病情不敢擅自挪動，具有合理性，法院予以采納。據(jù)此，法院駁回了陳老太家屬的訴訟請求。
法官說法
安全保障義務(wù)應(yīng)有限度
過分苛責(zé)可能妨害商業(yè)秩序
法官表示，根據(jù)民法典規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，雙方的爭議焦點(diǎn)在于，酒店是否盡到了安全保障義務(wù)。
對此，法官表示，從法律規(guī)定的角度來看，酒店的安全保障義務(wù)包括保障酒店基本設(shè)施的安全，以及在發(fā)現(xiàn)顧客受傷或生病后及時報警或撥打急救電話等。若顧客在酒店中突發(fā)急病或受傷，既應(yīng)考察酒店是否履行了上述義務(wù)，也應(yīng)考慮顧客自身或其家屬是否具有過錯。比如，明知自身存在危險疾病，是否對酒店予以告知；親友是否盡到充分陪護(hù)義務(wù)等。不過，法官依然建議，各經(jīng)營場所、公共場所應(yīng)加強(qiáng)員工急救培訓(xùn)，以應(yīng)對突發(fā)狀況。
日常生活中，有的人認(rèn)為本著死者為大應(yīng)多讓一步，有的則認(rèn)為各打五十大板就可平息糾紛，但如果對非專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的救助過分苛責(zé)，那無疑加重了經(jīng)營者、實(shí)施救助者的負(fù)擔(dān)，不利于群眾間的互信互助。在社會主義核心價值觀下，只有嚴(yán)格遵照法律標(biāo)準(zhǔn)評判而非“和稀泥”，群眾才能真正獲得安全感，從而實(shí)現(xiàn)司法公信力。
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