酒店執(zhí)行力管理

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其實企業(yè)管理也是一樣，要做好“求知”與“力行”的關(guān)系非常重要。同樣的企業(yè)，同樣的資金，同樣的起點，為什么海爾、聯(lián)想能走出國門走向世界？為什么雅虎、百度能夠一夜成名？企業(yè)的戰(zhàn)略策略固然重要，但在企業(yè)的戰(zhàn)略策略大致相同的情況下，成果卻往往不徑相同。追根溯源，問題的關(guān)鍵在于執(zhí)行力上，在于企業(yè)每一個執(zhí)行者能否真正地貫徹既定的戰(zhàn)略方針，完成預定目標。故此，企業(yè)管理執(zhí)行力事關(guān)企業(yè)發(fā)展的競爭力和發(fā)展效率，是企業(yè)切實將戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵。

近年來，“執(zhí)行力”一詞頻繁地出現(xiàn)在管理書籍、管理論壇、培訓教材上，并不斷地見之于各家媒體報章。任何一個企業(yè)的成功都不是偶然的事情，它是企業(yè)“戰(zhàn)略+執(zhí)行力+機遇”的結(jié)果。而執(zhí)行力在其中又占有著相當大的比重。對于一個企業(yè)而言，管理執(zhí)行力的好壞，直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展規(guī)模、生存和發(fā)展壽命等至關(guān)生死存亡的重要因素。目前，管理執(zhí)行力的問題已經(jīng)嚴重困擾著許多國內(nèi)的企業(yè)，尤其是中小型的民營企業(yè)，并引起了這些企業(yè)老板們的極大重視。

“求知”——做“對”的事情

“求知”，為什么要“求知”？因為企業(yè)要做對企業(yè)自身而言“對”的事情，只有做“對”的事情才能夠保障企業(yè)不走彎路，或少走彎路。同時做“對”的事情也是企業(yè)通向成功的捷徑。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，做“對”的事情也是提升企業(yè)管理執(zhí)行力的重要保障。

管理一個企業(yè)猶如排演一部大戲，首先要明確規(guī)則、明確角色、明確定位。明確規(guī)則就是要制定企業(yè)管理的游戲規(guī)則（選好腳本）；明確角色就是要明確每一個人在企業(yè)中應該扮演的角色；明確定位則是結(jié)合腳本的內(nèi)容，明確企業(yè)要做些什么？企業(yè)的每個人具體要做些什么？

提高領(lǐng)導者自身的執(zhí)行力

作為公司的領(lǐng)軍人物或企業(yè)高層，除了具備獨特的商業(yè)眼光、先進的管理思維以外，還應該具有以身作則，勇于帶領(lǐng)團隊進行開拓的品格和人格魅力。企業(yè)高層領(lǐng)導從事管理工作不單純是下達命令讓下屬去執(zhí)行、去實施。他應該既是流程與標準的制定者，又是流程與標準首要推動者與執(zhí)行者，而其他管理層是流程與標準的具體實施者。換言之，領(lǐng)導者的執(zhí)行力直接影響并決定了公司組織執(zhí)行能力。以下兩個例子是領(lǐng)導者執(zhí)行力作用的明證：

一個例子是戴爾電腦，戴爾的成功很大程度上可以歸結(jié)為創(chuàng)始人邁克爾·戴爾先生的執(zhí)行力。戴爾先生是一個極有遠見的領(lǐng)導者，他通常在認定一個大方向以后就親自披掛上陣，帶領(lǐng)全公司徹底執(zhí)行。為了推行他的直銷模式，邁克爾·戴爾安排在公司內(nèi)部張貼一種大海報，海報上貼著邁克爾·戴爾本人的照片，下面印了一行大字：邁克爾希望你把互聯(lián)網(wǎng)搞通！

再一個例子是聯(lián)想，聯(lián)想最為人稱道的就是它的強大的執(zhí)行力，這與柳傳志所受的軍事教育是一脈相承的。柳傳志認為執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。一個企業(yè)有無執(zhí)行力，關(guān)鍵看有沒有選對人。從某種意義上說，選對人意味著企業(yè)領(lǐng)導者成功了一大半。因此，面對執(zhí)行力的流失，柳傳志先生找到了一名得力大將，那就是楊元慶。

提高企業(yè)團隊執(zhí)行力

執(zhí)行終究是由人來執(zhí)行的，所以要強化一個企業(yè)的執(zhí)行力，就必須訓練一支高素質(zhì)的執(zhí)行團隊。說到這里，我們不妨學學海爾。海爾的張瑞敏在剛剛接收海爾后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有的規(guī)章制度很齊全，有些規(guī)定甚至比國外企業(yè)都先進。那為什么企業(yè)發(fā)展卻跟不上呢？后來在聽取一線員工反應后，才得知這些先進的管理規(guī)章對于員工來說實際上只不過是一紙空文，員工從不遵照執(zhí)行。由此，張瑞敏找到了問題的癥結(jié)所在：企業(yè)沒發(fā)展上去，關(guān)鍵在人，沒有一個良好的執(zhí)行團隊。于是他從中層領(lǐng)導抓起，整頓干部隊伍，重新訓練一支強有力的團隊。

不同能力的人執(zhí)行力是不同的，這也就會出現(xiàn)在一個團隊中，整個團隊的執(zhí)行力常常會取決于班子領(lǐng)導和中層干部的執(zhí)行力是不是夠格和到位。如果班子成員和中層干部的執(zhí)行力強會影響到團隊中的每個人甚至整個隊伍執(zhí)行力增強。重要的是班子成員和中層干部對整個團隊執(zhí)行力的培育，形成一個執(zhí)行力培育體系，提升團隊和單位全體執(zhí)行力，授之以執(zhí)行力落實的科學方法，使之樹立正確的執(zhí)行力態(tài)度。

制定執(zhí)行的游戲規(guī)則

除了人的因素外，提升管理執(zhí)行力的重中之重就應屬制定執(zhí)行的游戲規(guī)則了。任何一個企業(yè)都必須建立一套適合自己的，嚴格的管理流程。因為企業(yè)與企業(yè)之間是有差異的，每一個企業(yè)都有自身的特質(zhì)，因此企業(yè)管理的游戲規(guī)則也應該是個性化的，它應該是結(jié)合企業(yè)自身的特點量身定制出來的。

企業(yè)每一個員工都希望能夠在一個公平、公開、公正的環(huán)境下工作，這樣的環(huán)境有競爭、有壓力，更有動力。這就需要企業(yè)制定一套開放、透明的管理制度，需要建立一個順暢的內(nèi)部溝通渠道。這套制度的建立不僅能夠明確管理者的責、權(quán)、利，體現(xiàn)出內(nèi)部管理的公平性，而且是提高管理效率和管理執(zhí)行力的重要手段之一。

一旦規(guī)則制定出來，企業(yè)的每一個人就得認認真真地學習規(guī)則、理解規(guī)則，實實在在地按既定的規(guī)則辦事。畢竟管理只有在制度的約束下，才能發(fā)揮其作用，管理只有在制度的規(guī)范下，才能量化到結(jié)果。

“力行”——把事情做“對”

“論先后，知為先；論輕重，行為重?！保ā吨熳诱Z類》）朱熹提出“知先行后、行重于知”的觀點運用于現(xiàn)代企業(yè)管理中恰如其分。在實現(xiàn)管理“求知”的前提下，管理“力行”的重要性就更加顯而易見了。我們總說執(zhí)行力、執(zhí)行力，它的關(guān)鍵還是落實在“行”上。但企業(yè)要提升管理執(zhí)行力卻不是件簡單的事情。

目前國內(nèi)的許多企業(yè)，尤其以中小企業(yè)為主，管理執(zhí)行方面確實面臨著挑戰(zhàn)。而要提升企業(yè)內(nèi)部管理執(zhí)行力，關(guān)鍵是要打好一套組合拳，要將拳法（咨詢、培訓、戰(zhàn)略）三部分充分融入到一個高效的管理平臺上去，做到三位一體，才能徹底解決執(zhí)行難的問題。

一、咨詢

中國企業(yè)在整體上已經(jīng)度過了艱苦的創(chuàng)業(yè)階段，但面臨國際化的競爭，如何推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，形成“百年老店”？如何擺脫困惑，尋求健康成長的道路？如何平穩(wěn)度過成長期，到達一個更高的發(fā)展階段？這些問題的產(chǎn)生說明企業(yè)缺乏專業(yè)化咨詢的指導。

企業(yè)要健康成長，要突破發(fā)展瓶頸，就必須明確戰(zhàn)略，運用一套適合企業(yè)自身的系統(tǒng)化流程，來化解成長期企業(yè)可能會遇到的種種問題，全方位、多角度提升企業(yè)管理執(zhí)行力。而這一套系統(tǒng)化的流程多數(shù)企業(yè)是不具備的，需要專業(yè)的咨詢機構(gòu)從戰(zhàn)略角度入手，展開全面的管理咨詢，最終形成一套個性化、具有實踐指導意義的解決方案。從而真正解決企業(yè)成長期面臨的快速成長與管理人才短缺之間的差距；企業(yè)有序發(fā)展與無序管理之間的矛盾；以及國際化發(fā)展需求與企業(yè)自身經(jīng)營目標及定位之間的矛盾。

二、培訓

執(zhí)行不但是一種紀律，而且是一種奉獻。因此，企業(yè)在強化提高員工的執(zhí)行力建設時，一定要強化培訓制度，建立完善的培訓體系，才能將企業(yè)管理執(zhí)行力落到實處。在培訓中，員工能夠不斷了解企業(yè)文化，明晰企業(yè)的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，在工作中自覺地以企業(yè)經(jīng)營理念為指導，模范地遵守企業(yè)的各項制度，加強自身責任感和使命感，使企業(yè)的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，大大提高企業(yè)的管理水平和工作能力。

尤其在中國加入WTO后，企業(yè)的核心競爭已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到人才的競爭上。隨著信息的高速發(fā)展，工作中所需的技術(shù)技能和知識更新速度不斷加快。只有不斷加強培訓，才能提高員工對社會、對企業(yè)的適應能力和應變能力。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學的培訓機制來促進員工的發(fā)展，以造就一支頑強拼搏、勇往直前的員工隊伍，這是企業(yè)永葆生機活力、長盛不衰的根本保證。

三、與戰(zhàn)略融為一體的管理平臺

如果說管理執(zhí)行力的最高境界是一切都在管理者的掌控之中的話。那么，要達到這種境界，就需要借助于現(xiàn)代化的、高效的、規(guī)范的管理工具——與戰(zhàn)略融為一體的管理軟件平臺。如果沒有這樣一個管理平臺作為“執(zhí)行力”運營的基礎(chǔ)，或者撇開管理平臺來談執(zhí)行力，那么企業(yè)管理的執(zhí)行力，就會顯得很空洞。

管理平臺之所以能夠提升企業(yè)執(zhí)行力，是因為它是以“效率”為目標，以科學的管理流程為依托，有效實現(xiàn)軟件功能與應用的平衡。再者管理平臺往往是凝聚了良好的企業(yè)文化，把執(zhí)行力延伸到企業(yè)每一個層面的平臺。也就是說，每名員工的成果能夠在平臺上量化，每一位管理者，無論是高層還是中層都能夠及時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題所在。

實際上現(xiàn)在許多軟件廠商都在炒作平臺的概念，也許他們并不是真正意義上理解了平臺的內(nèi)涵。一個優(yōu)秀的管理平臺它首先是一個具備戰(zhàn)略思想、管理理念的平臺，它能夠?qū)⒐芾淼撵`魂充分融入到軟件中，因此，它是一個有生命的平臺。其次，一個優(yōu)秀的管理平臺它應該是管理的創(chuàng)新、變革與流程再造的產(chǎn)物，能夠全面解決管理軟件的三個世界性難題：集成、適應變化、效率的量化。再次，一個優(yōu)秀的管理平臺它是采用積木式“組件”產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的管理軟件平臺，通過標準的產(chǎn)品組件，可以快速滿足企業(yè)多變的需求，讓企業(yè)隨時適應市場變化需要，靈活組建應用。

結(jié)語

執(zhí)行力決定生命力。企業(yè)的執(zhí)行力決定著企業(yè)生存、發(fā)展和超越的關(guān)鍵；決定著企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)性；決定著企業(yè)的健康度。企業(yè)執(zhí)行能力的加強需要經(jīng)歷一個長期持續(xù)的過程，在這個過程中，首先要明確流程和管理層面的制度。此外，還有技術(shù)、工具、策略以及企業(yè)文化等方面的輔助內(nèi)容，需要進一步把握其中的規(guī)律和方法。

由此看來，企業(yè)挑戰(zhàn)管理執(zhí)行力的關(guān)鍵是要把握好“知與行”這把雙刃劍，從做“對”的事情，到把事情做“對”；從“知道了”到“做到了”，才能不斷超越自我，在激烈的市場競爭中獲取******的成功！