網(wǎng)紅隔離險(xiǎn)、“酒店無理由取消險(xiǎn)”，靠譜嗎？

來源:大洋網(wǎng) 侵刪

“隔離一天，到手300元”“訂單隨時(shí)無理由取消，手續(xù)費(fèi)全免”昔日的網(wǎng)紅隔離險(xiǎn)、“酒店無理由取消險(xiǎn)”逐漸沒那么“吃香”了，反而因拒絕賠償引發(fā)了諸多投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)以關(guān)鍵詞“隔離險(xiǎn)”進(jìn)行搜索，相關(guān)投訴累計(jì)4638條。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，購買了隔離險(xiǎn)并不意味著一定能得到賠償，需要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款中的相關(guān)規(guī)定；“酒店無理由取消險(xiǎn)”為某些平臺(tái)自行推出，并未與保險(xiǎn)公司合作，發(fā)生問題可第一時(shí)間撥打購買所在平臺(tái)的客服熱線。

業(yè)內(nèi)人士表示，隔離險(xiǎn)的問題在于，消費(fèi)者理解的隔離條件如封控區(qū)等不符合保險(xiǎn)公司賠付條件。實(shí)際上在銀保監(jiān)會(huì)規(guī)范隔離險(xiǎn)后，隔離險(xiǎn)的理賠條件已經(jīng)較為明確了。建議消費(fèi)者認(rèn)真閱讀理賠條件，保險(xiǎn)公司也與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合國家最新防控標(biāo)準(zhǔn)更新隔離險(xiǎn)理賠條件。

網(wǎng)紅隔離險(xiǎn)：買保險(xiǎn)后隔離，不一定能得到津貼補(bǔ)償

“因前期自己所在的地區(qū)封控，導(dǎo)致被隔離長(zhǎng)達(dá)將近3個(gè)月的時(shí)間，購買了隔離津貼保險(xiǎn)，申請(qǐng)理賠時(shí)保險(xiǎn)公司拒絕賠償，理由是沒有達(dá)到保險(xiǎn)條例的隔離要求?！焙谪埻对V平臺(tái)上，一位投訴者說。

買了保險(xiǎn)后隔離就能得到津貼補(bǔ)償了嗎？記者在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，看到目前在售的一款華泰新冠隔離保障險(xiǎn)，包含8.8元和16.8元兩種計(jì)劃。該產(chǎn)品介紹顯示，“新冠疫情隔離津貼（因疑似或確診感染）”責(zé)任僅承保被保險(xiǎn)人由于乘坐公共交通工具導(dǎo)致疑似感染或被確診感染新冠病毒肺炎被依法依規(guī)實(shí)行強(qiáng)制集中隔離（不含居家隔離），含無癥狀感染者。此外，密接/次密接均不在保障范圍中。

一些旅游電商平臺(tái)在售的酒店預(yù)定，也會(huì)搭售“疫情保障（含隔離津貼）”（下稱“隔離險(xiǎn)”）。某酒店搭售的一款隔離險(xiǎn)，標(biāo)價(jià)28元/份，宣稱“因密接被隔離1天賠500，最長(zhǎng)保障8天”“急性病醫(yī)療保額8萬，最低賠付80%”，由眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保，保障范圍包括，酒店住宿期間傳染病強(qiáng)制隔離津貼500元/天，最長(zhǎng)保障8天；突發(fā)急性病/感染傳染病住院津貼，300元/天，最長(zhǎng)保障90天等。

記者注意到，對(duì)于首次確診感染特定傳染?。ㄐ鹿冢┥砉嗜珰埍ｋU(xiǎn)金需要符合的條件為：被保險(xiǎn)人因在保單載明的酒店內(nèi)有密切接觸事實(shí)，后經(jīng)國家公告顯示該空間有新型冠狀病毒肺炎確診病例，被保險(xiǎn)人于保險(xiǎn)期間結(jié)束后21天內(nèi)（含第21天）經(jīng)符合合同約定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診初次罹患新型冠狀病毒肺炎，而于30天內(nèi)因此直接導(dǎo)致被保險(xiǎn)人身故或全殘，保險(xiǎn)人按照合同的約定給付酒店內(nèi)首次確診感染特定傳染?。ㄐ鹿冢┥砉嗜珰埍ｋU(xiǎn)金。

此外，被保險(xiǎn)人在投保前已確診或疑似感染，或因與疑似罹患傳染病人密切接觸而被隔離的；保險(xiǎn)期間內(nèi)，國家未公告顯示有傳染病確診患者和被保險(xiǎn)人在同一空間內(nèi)；國家因被保險(xiǎn)人系傳染病確診病例而發(fā)布公告排查文件尋找其他感染者的，以上三種情況都是責(zé)任免除，不屬于傳染病擴(kuò)展責(zé)任保障范圍等。

酒店取消險(xiǎn)：有平臺(tái)稱自行推出，未與保險(xiǎn)公司合作

近日有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者在某App預(yù)定了安徽黃山一家酒店兩晚住宿，并花費(fèi)15元購買了一份酒店無理由取消險(xiǎn)，但因飛黃山的航班臨時(shí)取消，該消費(fèi)者只好取消酒店訂單，平臺(tái)客服稱酒店回復(fù)要收20%手續(xù)費(fèi)。

為此，記者在某旅游電商平臺(tái)搜索了一家位于黃山風(fēng)景區(qū)的酒店，訂單下方可選擇疫情保障（含隔離津貼）、“取消無憂”等額外保障。其中，一份售價(jià)15元/份的“取消無憂”，宣稱“訂單隨時(shí)無理由取消，手續(xù)費(fèi)全免”。使用“取消無憂”可在生效期內(nèi)無理由取消酒店訂單并退回房費(fèi)，由平臺(tái)承擔(dān)訂單取消后預(yù)付款損失。

記者注意到，生效期為酒店預(yù)定成功后，至入住日當(dāng)天24：00，生效后則不支持退款。因非用戶原因（如自然災(zāi)害、政府征用、酒店過錯(cuò)方等）導(dǎo)致退票，權(quán)益未被使用時(shí)將為您退款，可聯(lián)系平臺(tái)客服熱線。

值得注意的是，與酒店搭售的疫情保障（含隔離津貼）不同，“取消無憂”僅有簡(jiǎn)要的產(chǎn)品說明，而并無投保須知和相關(guān)承保企業(yè)。為此，記者致電該旅游電商平臺(tái)客服了解到，“取消無憂”為該平臺(tái)自行推出的產(chǎn)品，并未與保險(xiǎn)公司合作。

“只要購買了‘取消無憂’就產(chǎn)生權(quán)益，如果訂單沒有入住，就可以無理由取消。因取消酒店訂單的房費(fèi)損失由我們平臺(tái)承擔(dān)。而此時(shí)購買的‘取消無憂’相當(dāng)于已經(jīng)生效，這部分費(fèi)用不退。”該客服告訴記者。

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文，規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

早在今年2月，針對(duì)“隔離險(xiǎn)”存在不實(shí)宣傳、理賠困難等問題，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部日前下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問題的緊急通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），從六個(gè)方面對(duì)“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。

《通知》要求，公司依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。產(chǎn)品宣傳不得通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費(fèi)者眼球?yàn)槟康?，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。銷售過程中應(yīng)充分履行說明義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說明，并依法依規(guī)對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說明。

在嚴(yán)格理賠管理方面，《通知》指出，公司要高度重視客戶服務(wù)工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的解釋和后續(xù)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，對(duì)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)主動(dòng)做好理賠服務(wù)，不得無理拒賠，影響消費(fèi)者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題等。

隔離險(xiǎn)“等待期”內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故不賠，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)更新隔離線理賠條件

值得注意的是，購買隔離險(xiǎn)還需注意“等待期”。記者在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看到目前在售的一款華泰新冠隔離保障險(xiǎn)介紹，新冠疫情隔離津貼、新型冠狀病毒肺炎確診津貼、新型冠狀病毒肺炎身故/傷殘，分別有2天、7天、7天的等待期。

何為“等待期”？等待期指自本合同生效日期計(jì)算的一段時(shí)間，具體天數(shù)由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)約定并在保險(xiǎn)合同上載明。在等待期內(nèi)發(fā)生本附加險(xiǎn)合同保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付本附加險(xiǎn)合同保險(xiǎn)金的責(zé)任。如"新冠疫情隔離津貼"等待期為2天，這意味著，保險(xiǎn)起期開始后的2天之內(nèi)，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故是不能理賠的，之后才可以。

北京工商大學(xué)中國保險(xiǎn)研究院副秘書長(zhǎng)宋占軍分析稱，酒店取消險(xiǎn)主要問題在于購票平臺(tái)的宣傳是否全面、明確。消費(fèi)者往往簡(jiǎn)單依照平臺(tái)宣傳購買取消險(xiǎn)，而實(shí)際上平臺(tái)對(duì)于取消條件沒有明確說明。

“隔離險(xiǎn)的問題在于，消費(fèi)者理解的隔離條件如封控區(qū)等不符合保險(xiǎn)公司賠付條件。實(shí)際上在銀保監(jiān)會(huì)規(guī)范隔離險(xiǎn)后，隔離險(xiǎn)的理賠條件已經(jīng)較為明確了。建議消費(fèi)者認(rèn)真閱讀理賠條件，保險(xiǎn)公司也與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合國家最新防控標(biāo)準(zhǔn)更新隔離險(xiǎn)理賠條件?！彼握架娬f。