網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致酒店加盟商損失慘重!
網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致酒店加盟商損失慘重!
來(lái)源: 啊薛 侵刪
圖:假日酒店,洲際酒店集團(tuán)旗下17個(gè)酒店品牌之一
有加盟的酒店業(yè)主估算,網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的平均損失在30000到75000美元之間,洲際酒店集團(tuán)全球約有6000家酒店;
酒店業(yè)主們希望獲得賠償并了解事件細(xì)節(jié),為此已向洲際酒店集團(tuán)發(fā)起集體訴訟。
前情回顧·產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)
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安全內(nèi)參9月27日消息,近期針對(duì)洲際酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)攻擊影響到了各特許加盟商的業(yè)務(wù),導(dǎo)致憤怒的客戶、收入損失乃至集體訴訟隱患正持續(xù)發(fā)酵。
網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致預(yù)約系統(tǒng)嚴(yán)重中斷
9月6日,洲際酒店集團(tuán)表示,檢測(cè)到技術(shù)系統(tǒng)中存在未授權(quán)活動(dòng),導(dǎo)致預(yù)訂及其他系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重中斷。
酒店業(yè)主們(注:即洲際酒店集團(tuán)旗下酒店的房產(chǎn)擁有者)收到了一封來(lái)自洲際酒店集團(tuán)高管的電子郵件,解釋稱此次攻擊將導(dǎo)致線上預(yù)訂系統(tǒng)關(guān)閉。由于洲際集團(tuán)并未分享黑客攻擊引發(fā)數(shù)據(jù)泄露的任何細(xì)節(jié),作為其特許經(jīng)營(yíng)合作伙伴,酒店業(yè)主們根本無(wú)力應(yīng)對(duì)客戶爆發(fā)出的憤怒與沮喪。
代表全美約20000名酒店業(yè)主的亞裔美國(guó)酒店業(yè)主協(xié)會(huì)總裁兼CEO Laura Lee Blake表示,“他們至少應(yīng)該分享一點(diǎn)信息,否則酒店業(yè)主只能連續(xù)幾天身陷黑暗之中,根本不清楚自己維持生計(jì)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)出了什么問(wèn)題?!?/p>
此次網(wǎng)絡(luò)攻擊可能影響到了洲際集團(tuán)的供應(yīng)鏈、客戶及眾多特許加盟商。洲際酒店集團(tuán)官網(wǎng)顯示,該集團(tuán)在全球擁有17個(gè)酒店品牌、6000家酒店。就在去年,針對(duì)美國(guó)軟件公司Kaseya的勒索軟件攻擊同樣蔓延到多個(gè)國(guó)家的客戶身上。
洲際酒店及度假酒店一位發(fā)言人表示,“我們尚未發(fā)現(xiàn)客人數(shù)據(jù)遭到未授權(quán)訪問(wèn)的證據(jù)。我們始終專注于支持我們的酒店和業(yè)主,也將在事件期間定期向業(yè)主和酒店管理團(tuán)隊(duì)傳達(dá)最新信息。”洲際酒店集團(tuán)旗下的知名酒店品牌包括假日酒店、駐橋套房酒店和洲際酒店。
酒店業(yè)主損失慘重,已發(fā)起集體訴訟索賠
酒店業(yè)主們指出,眾多因網(wǎng)絡(luò)攻擊而預(yù)訂失敗的憤怒客戶已經(jīng)令他們疲于招架。Blake女士還透露,亞裔美國(guó)酒店業(yè)主協(xié)會(huì)的成員們對(duì)這次攻擊事件的調(diào)查作出回應(yīng)。根據(jù)近幾周的預(yù)訂量、去年同期預(yù)訂量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)訂量等指標(biāo),這些各自擁有兩到五家酒店的業(yè)主估計(jì),攻擊造成的平均損失在30000到75000美元之間。好在目前技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)重新恢復(fù)運(yùn)行。
Blake稱,“酒店業(yè)主希望就此事獲得賠償,畢竟網(wǎng)絡(luò)攻擊不是他們的錯(cuò)?!?/p>
美國(guó)路易斯安那州一家假日酒店的業(yè)主QHotels Management公司總裁兼CEO Vimal Patel反映,他們遇到了一位情緒激動(dòng)的顧客,要求酒店說(shuō)明如何處理住客的信用卡。
9月15日,Patel及其他多位酒店業(yè)主在亞特蘭大地方法院對(duì)洲際酒店集團(tuán)提起集體訴訟。
Patel表示,“當(dāng)我們沒(méi)有受到黑客攻擊時(shí),也需要隨時(shí)擔(dān)心自己的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性?!?/p>
訴訟稱,洲際酒店集團(tuán)的各特許加盟商一直在按月支付費(fèi)用,以使用集團(tuán)提供的預(yù)訂技術(shù)方案。
除了要求對(duì)加盟商補(bǔ)償外,Patel還希望洲際集團(tuán)能解釋,網(wǎng)絡(luò)攻擊暴露了哪些數(shù)據(jù)、為何會(huì)發(fā)生此次事故。他認(rèn)為,洲際集團(tuán)的高管們應(yīng)該為糟糕的網(wǎng)絡(luò)安全狀況負(fù)起責(zé)任。
信息多且價(jià)值高,連鎖酒店是網(wǎng)絡(luò)攻擊熱門目標(biāo)
連鎖酒店是惡意黑客的熱門攻擊目標(biāo),這里蘊(yùn)藏著大量客戶個(gè)人及財(cái)務(wù)信息。近年來(lái),萬(wàn)豪酒店先后遭遇了多起違規(guī)事件。2016年,洲際酒店集團(tuán)因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致客戶信用卡數(shù)據(jù)外泄,并在2020年的相關(guān)集體訴訟中同意支付超150萬(wàn)美元賠償金。
研究機(jī)構(gòu)Forrester的高級(jí)分析師Allie Mellen表示,除了直接技術(shù)問(wèn)題以外,各特許加盟商后續(xù)還可能面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的其他影響。例如在申購(gòu)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí),服務(wù)商向他們開(kāi)出的保費(fèi)會(huì)更高。不少司法管轄區(qū)的法律也有適用條款,要求遭黑客入侵的企業(yè)在發(fā)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)泄露時(shí),必須向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和受影響個(gè)人發(fā)布通報(bào)。
但Blake女士坦言,大多數(shù)企業(yè)往往不愿透露網(wǎng)絡(luò)攻擊的細(xì)節(jié),特別是在原有安全措施不夠完善的情況下。但隱瞞重要細(xì)節(jié)同樣會(huì)損害客戶信任,“這對(duì)企業(yè)方來(lái)說(shuō)是非常有害的。”
她最后總結(jié)道,“總有人在掩耳盜鈴,認(rèn)為只要不主動(dòng)擔(dān)責(zé),別人就不知道事態(tài)有多糟糕。”
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