傳統(tǒng)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成大勢所趨

來源：思藍(lán)科技 侵刪

杰夫·貝佐斯曾告誡亞馬遜的高管：你需要看到趨勢，擁抱它們，而不要等到迫不得已的時候才參與

傳統(tǒng)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成大勢所趨

全球數(shù)字化浪潮孕育的周期紅利正在顯現(xiàn)，清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長江小涓曾在演講中預(yù)測，到2025年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的綜合，有望超過GDP的50%。另根據(jù)IDC發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程和未來辦公洞察》顯示，77%的企業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的孕育期，23%已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。

根據(jù)其發(fā)布的半年度財報數(shù)據(jù)披露，2022年，首旅如家的研發(fā)費(fèi)用為3038.92萬元，同比增長35.11%，這也是今年上半年唯一仍在加大技術(shù)研發(fā)投入的酒店集團(tuán)。在這其中，或許可以一窺首旅如家的宏圖遠(yuǎn)志。

在大多數(shù)酒店企業(yè)還在將數(shù)字化當(dāng)作風(fēng)口追捧的時候，首旅如家已在探索行業(yè)數(shù)字化的終極形態(tài)——智慧化，即管理更簡單、賺錢更簡單和服務(wù)更簡單。

首先是全面管理在線化，重構(gòu)酒店運(yùn)營邏輯

首旅如家將賓客在線和員工在線作為實(shí)現(xiàn)全面管理在線化的重要組成部分，前者旨在積極實(shí)施會員私域運(yùn)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，借助集團(tuán)CRM、企業(yè)微信、面客APP等流量入口，以拉新和促活（提升會員活躍度）為主要運(yùn)營思路，進(jìn)一步提升客戶客源占比，并積極推進(jìn)如生活戰(zhàn)略，賦予賓客周邊生活和城市生活權(quán)益，讓消費(fèi)者可以在線享受多元體驗(yàn)。

后者則繼續(xù)推進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)和中央賦能戰(zhàn)略，以員工、酒店為作戰(zhàn)單元，通過技術(shù)賦能和數(shù)字化能力，提升整體管理能力和上下聯(lián)動的執(zhí)行力。據(jù)統(tǒng)計，目前首旅如家的在線管理已經(jīng)可以達(dá)到酒店2小時開業(yè)，全網(wǎng)調(diào)價5分鐘生效，AI價格預(yù)測準(zhǔn)確率85%以上，酒店人房比進(jìn)一步優(yōu)化，酒店運(yùn)營管理更加簡單。

其次是全方位運(yùn)營數(shù)字化，提升酒店經(jīng)營效率

首旅如家體通過上線抖音小程序等項(xiàng)目，持續(xù)投入“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”全方位數(shù)字化體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了酒店經(jīng)營分析的全數(shù)字化覆蓋，并利用AI算法和模型進(jìn)行有效的流量預(yù)測和收益管理，讓酒店經(jīng)營更簡單和高效。與此同時，線下通過企微進(jìn)行私域運(yùn)營，借助后端強(qiáng)大的CRM和內(nèi)容管理能力，實(shí)現(xiàn)前端私域運(yùn)營精準(zhǔn)推送，服務(wù)量身定制，賓客滿意度不斷提升，店均蓄客翻倍增長。

最后是全場景服務(wù)智慧化，精準(zhǔn)觸達(dá)核心消費(fèi)訴求

一方面，首旅如家積極落地自助前臺、智能送物機(jī)器人、智能電視、AI智能客服、智能洗衣機(jī)等智慧場景，減少人力投入。2022年，首旅如家的智能化方案預(yù)計覆蓋旗下6000家門店，日交互次數(shù)超百萬級，產(chǎn)品功能覆蓋首旅如家所有智慧數(shù)字化場景，實(shí)現(xiàn)一店節(jié)省一人工時的戰(zhàn)略目標(biāo)。

另一方面，為了實(shí)現(xiàn)不同廠商和不同智能場景之間的協(xié)調(diào)和同一場景調(diào)度，讓賓客體驗(yàn)更有溫度，首旅如家在行業(yè)首創(chuàng)新一代智能酒店服務(wù)系統(tǒng)文殊智慧平臺，實(shí)現(xiàn)了各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)對接能力；業(yè)務(wù)規(guī)則智能編排能力；可視化總控臺，控制、展示、分析和預(yù)測能力。借助文殊平臺，可以實(shí)現(xiàn)賓客一間觸達(dá)和服務(wù)的一鍵相應(yīng)，大大提升酒店客需、投訴、智能客控、智慧場景的服務(wù)效率。

如今，在數(shù)字化新趨勢下，盡管已有不少酒店企業(yè)開始嘗試，但只有少數(shù)以周期同頻共振的公司，才能以新周期為跳板，撬動更大的增量，更快的增長。首旅如家酒店集團(tuán)算是一個，其通過持續(xù)不斷的研發(fā)投入和數(shù)十年如一日的客戶思維，真正找到了穿越周期的底層邏輯，也為行業(yè)的新一輪數(shù)字化升級提供了更廣闊的視角。

數(shù)字化運(yùn)營提升效率，酒店降本增效是必需

當(dāng)大多數(shù)酒店都加速布局智能化，并將大數(shù)據(jù)融入酒店運(yùn)營管理框架中之時，有一項(xiàng)沉沒成本，卻經(jīng)常在智能升級的過程中被忽略，那就是酒店的“中樞神經(jīng)”——客控系統(tǒng)。以往，客控系統(tǒng)是高端五星及以上酒店的功能需求，但伴隨著技術(shù)水平的提升，現(xiàn)在越來越多的中高端酒店也開始布局智能化。

與此同時，客控系統(tǒng)也在不斷的改造升級，新一代消費(fèi)者更加追求個性化產(chǎn)品體驗(yàn)。曾經(jīng)市面上的弱電客控技術(shù)，對及酒店基礎(chǔ)設(shè)施要求高，而且改動大、布線多，改造周期長，后期難維護(hù)；還有一種是需要更換所有系列設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)酒店的智能客控，以上兩種方式無疑都增加了酒店改造的成本。

如何能夠在滿足消費(fèi)者個性體驗(yàn)的同時，降低酒店的運(yùn)營成本、節(jié)約資源，又能提高管理效率？

思藍(lán)科技采用涂鴉智能新一代客控系統(tǒng)，產(chǎn)品在顏值上，模塊突破了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，采用了比市面產(chǎn)品更小號的尺寸，更輕便的重量，在兼顧了高性能，高穩(wěn)定性的同時，有效降低了施工難度。同時支持一站式的定制服務(wù)，讓酒店實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低人力及運(yùn)營成本，節(jié)約能源消耗，外觀設(shè)計更高顏值，更符合年輕人的消費(fèi)需求。讓住客實(shí)現(xiàn)更人性化、更智能科技、更安全舒適、更時尚便捷的入住體驗(yàn)，體驗(yàn)升級，好評升級。