酒店前臺(tái)的工作到底是什么？
酒店前臺(tái)的工作到底是什么？
來源：小磊旅游記 侵刪
相信大部分人都有住過酒店的經(jīng)歷，隨著我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，酒店的發(fā)展方便快捷，酒店成為了人們出行過夜的首要選擇。那么大家對(duì)于酒店前臺(tái)的工作又有多少了解呢？應(yīng)該只停留在辦理入住和退房的時(shí)候才和前臺(tái)的工作人員有關(guān)系，那么其實(shí)前臺(tái)一個(gè)酒店的門面所在，這份工作不止大家想的那么簡單。
酒店的前臺(tái)一般主要是負(fù)責(zé)客人的登記工作，所以長時(shí)間才接待工作就積累了很多經(jīng)驗(yàn)，可以迅速的辨別來辦理入住酒店的人的關(guān)系，比如情侶、夫妻或者是領(lǐng)導(dǎo)之類的，然后就會(huì)進(jìn)行一些特殊的對(duì)待。
一、酒店前臺(tái)的工作到底是什么，這其中有包含著多少不為人知的情況，一起來看看
酒店前臺(tái)的工作其實(shí)很簡單，主要就是負(fù)責(zé)接待客人，然后辦理入住同時(shí)登陸客人的信息，對(duì)工作的要求主要就是細(xì)心并且溫柔，對(duì)待客人有耐心，這是很重要的，所以這就是為什么酒店前臺(tái)大多數(shù)都是女性的原因，酒店前臺(tái)的工作雖然很簡單輕松，但是需要有人一直堅(jiān)守在這個(gè)崗位一般是分為白班和夜班。
一般人可能會(huì)認(rèn)為夜晚的比較輕松，因?yàn)槿藗兌际窃诎滋燹k理入住，其實(shí)并不是這樣的。夜晚值班的人們往往需要更好的體力，因?yàn)樵谝雇砣藗兞?xí)慣休息，所以就很容易打瞌睡，但是夜班的人就需要避免出現(xiàn)這樣的情況，否則就很容易將個(gè)人的信息登錄錯(cuò)誤，這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果。因此夜班會(huì)比白班的考驗(yàn)更大。
因此在夜班值班的人在工作的時(shí)候，可能就需要找一些可以轉(zhuǎn)移自己注意力的東西來幫助自己不能瞌睡，并且很多酒店對(duì)于前臺(tái)的要求都很嚴(yán)格，有些酒店的前臺(tái)要站著上班，只有在沒人的時(shí)候才能稍加休息。在這嚴(yán)格要求下，就避免出現(xiàn)夜晚上班的人瞌睡的情況。
所以在夜晚上班的人也非常的痛苦，他們只能盯著來來往往的顧客，然而就在這樣的情況下，他們就練就了一身經(jīng)驗(yàn)，比如通過顧客的著裝和言行舉止就能大概推測(cè)出他們的職業(yè)和收入有多少，就可以根據(jù)他們的身份來推薦更好的房間，從而獲取利益。
有的人在夜晚來訂房的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)滿房的情況。然而并不是這樣的，他只是根據(jù)個(gè)人的身份條件來推薦更高檔次的套房，因?yàn)槿绻诠ぷ髌陂g推薦出更好水平的套房的時(shí)候，就會(huì)在自己的工資中有提成，因此他們就會(huì)利用滿房這種謊言來讓你訂購更高價(jià)格的套房，就可以讓自己的工資也更高一些。
二、在酒店前臺(tái)夜晚工作的人總是能一眼看出顧客的身份。
因?yàn)樗麄兠刻於家哟鞣N各樣的顧客，所以在工作中就積累了很多經(jīng)驗(yàn)，比如之前有一位前臺(tái)就和我講過這樣的一個(gè)故事，有一天，他在上夜班的時(shí)候，就有一位三四十歲的中年男性來前臺(tái)辦理入住，但是他是辦了一間大床房卻是一個(gè)人去住，就讓人感到很疑惑。
就在這個(gè)
時(shí)候往往就可以在電梯門口看到，一位躲躲藏藏的女子希望通過這樣的方式來避免登記，那么這兩個(gè)人的關(guān)系就不是很正常。但是這樣的方式并不能幫助他躲過登記，需要辦理入住的每個(gè)人都要登記，而且現(xiàn)在很多地方都有監(jiān)控，基本上不會(huì)有人能夠躲過去。
還有的時(shí)候來辦理入住的男生和女生都很羞澀，并且很沒有經(jīng)驗(yàn)，這一看就知道這是一對(duì)第一次來酒店的小情侶，非常明顯，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)給他們推薦什么檔次的套房，因?yàn)槭堑谝淮无k理入住都很不了解，并且年齡都很小，可能沒有更高的消費(fèi)水平。
總結(jié)：
這就是酒店前臺(tái)每天除了工作時(shí)候做的事情，這樣的方式能夠快速準(zhǔn)確的提高自己的業(yè)績，需要長時(shí)間的工作才能積累這樣的經(jīng)驗(yàn)，這也就是所謂的察言觀色，是一項(xiàng)很重要的技能，掌握了這項(xiàng)技能就能給自己的工作帶來更好的發(fā)展。
總而言之，酒店前臺(tái)的工作其實(shí)不像大家想的那么簡單，可能每一行都有自己的苦衷，但是長時(shí)間工作一定會(huì)給自己帶來獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，加油。
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