酒店數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何進(jìn)行支撐管理？
酒店數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何進(jìn)行支撐管理？
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 侵刪
酒店運(yùn)營(yíng)首先要重塑客戶體驗(yàn)，其次是創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，最后達(dá)到商業(yè)模式再造。在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)端發(fā)展過(guò)程中，酒店管理的痛點(diǎn)是管理成本高、運(yùn)營(yíng)效率低、能力差異大、無(wú)集約化管理能力等。為化解這些問(wèn)題，酒店數(shù)字化的發(fā)展離不開(kāi)集團(tuán)化、云部署、個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)化和人才選用育留五大要素。華住在數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用方面已貫穿酒店的全生命周期，即一家酒店從一個(gè)物業(yè)，變成一家酒店，再到酒店的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，都是由數(shù)字化產(chǎn)品做支撐進(jìn)行管理的。
華住酒店
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)是業(yè)務(wù)閉環(huán)。對(duì)客戶，華住酒店數(shù)字化需要解決的是如何對(duì)客戶進(jìn)行有效支持，幫助客戶快速找到華住酒店，找到想要訂的房間。對(duì)門(mén)店，華住酒店數(shù)字化注重探索如何提高門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率，提升效益的途徑。同時(shí)，要求酒店關(guān)注數(shù)據(jù)安全，包括在運(yùn)營(yíng)管理上的管控底線，加強(qiáng)這兩個(gè)閉環(huán)，相互賦能，甚至可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)后端的一體化技能，從而實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)系統(tǒng)的解決方案。在這方面，華住通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化的效果和數(shù)據(jù)領(lǐng)先于酒店行業(yè)。通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，提高自動(dòng)化程度，自然提升運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到降低成本。
在酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化上面，華住旗下酒店大幅增設(shè)智能設(shè)備，這也需要數(shù)字化的支撐，“30 秒入住，0秒退房”已經(jīng)成為華住的標(biāo)簽。無(wú)論是華掌柜，還是送物機(jī)器人應(yīng)用，大大節(jié)省了人力成本，并且最重要的是，能夠通過(guò)收集大量數(shù)據(jù)、衡量、預(yù)測(cè)未來(lái)走向，極大程度輔助酒店運(yùn)營(yíng)。
在酒店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化上，華住集團(tuán)數(shù)字化通過(guò)集團(tuán)管控降本提能、及時(shí)準(zhǔn)確處理財(cái)務(wù)，迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)，極大程度降低成本。通過(guò)結(jié)算和單據(jù)中心，通過(guò)財(cái)務(wù)成本管控的相關(guān)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能夠大量節(jié)約財(cái)務(wù)的工作時(shí)間，從而針對(duì)性地分析和進(jìn)行追蹤，提升財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。
本次分享主要對(duì)酒店行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用具體包含的內(nèi)容做了詳細(xì)的介紹，并通過(guò)介紹華住集團(tuán)數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)了解華住酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)情況。在新冠疫情影響下，酒店行業(yè)正面臨有史以來(lái)的寒冬，但數(shù)字化發(fā)展愈演愈烈，這也是助力酒店行業(yè) “破繭成蝶”的機(jī)遇。
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