如何挖掘酒店空間消費新價值？ 

來源：次方點評 侵刪

在新零售時代，個性化的用戶體驗和智慧化的管理模式，或許是酒店行業(yè)未來應(yīng)該關(guān)注的重點。有需求，就會有滿足相應(yīng)需求的服務(wù)商出現(xiàn)，為了解決酒店及其住客的新需求，酒店無人售貨機行業(yè)順勢崛起，提升了酒店行業(yè)整體的消費率。

自2018年以來，國內(nèi)各大連鎖酒店品牌在消費升級的趨勢下，紛紛制定了自己的品牌升級計劃，試圖改善營收結(jié)構(gòu)。

與此同時，酒店住客也對酒店提出了更高的要求，他們已不再滿足于“住”的服務(wù)，希望酒店可以提供更多選擇。

在新零售時代，個性化的用戶體驗和智慧化的管理模式，或許是酒店行業(yè)未來應(yīng)該關(guān)注的重點。有需求，就會有滿足相應(yīng)需求的服務(wù)商出現(xiàn)，為了適應(yīng)酒店及住客的新需求，酒店無人售貨機行業(yè)逐漸崛起，為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更便捷的體驗，使酒店整體盈利能力得以提升。

據(jù)中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年1月1日，2022年中國大陸地區(qū)一共擁有全國酒店業(yè)設(shè)施25.2萬家，客房總規(guī)模1346.8萬間。但數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)累積僅投放有酒店智能售貨機約400萬臺，飽有量僅20.5%，三/四城市則相對更加空白。

較低的市場飽有量、較高的需求，意味著酒店智能售貨機仍處于藍海市場。其為酒店客房提供的“軟硬件+服務(wù)+特定設(shè)備”酒店客房新零售模式，線上線下相輔相成。

于是，謙翔科技自主研發(fā)設(shè)計而成的酒店智能售貨機誕生了，旨在解決酒店與住客之間特殊商品消費模式上的核心痛點。

謙翔科技自2020年成立以來，僅短短2年，完成全國直營酒店10000家以上，客房超過30萬+間，年產(chǎn)值6000萬以上，且每月以新增2萬間以上的速度持續(xù)增長，成為行業(yè)內(nèi)迅速崛起的一匹黑馬。

日前，次方點評邀請到了謙翔科技創(chuàng)始人黃曉東先生，針對酒店智能售貨機對于酒店的作用與賦能，以及給酒店投資人帶來的收益和增效進行了分享。以期幫助酒店投資人、品牌方更深層了解到產(chǎn)品背后的故事，提供更多的選擇。

以下內(nèi)容為采訪實錄：

1.創(chuàng)立謙翔科技

助力深挖酒店空間消費價值

黃曉東于2013年開始創(chuàng)業(yè)，主要從事3G應(yīng)用的市場營銷推廣，當(dāng)時仍處于國內(nèi)科技行業(yè)發(fā)展迅猛的階段，他也因此賺到了第一桶金。

2018年10月，在去日本考察期間，他發(fā)現(xiàn)不少旅游景區(qū)、商業(yè)綜合體周邊都有一排排擺放整齊的自動售貨機和游戲機，諸如自動鮮花售貨機、咖啡售賣機、冰箱貼自助機等“新物種”給予了他創(chuàng)業(yè)新思路。

自此，他對新零售有了新的認知。

回國后，他開啟第二次創(chuàng)業(yè)，初嘗在老家重慶各大旅游景區(qū)鋪設(shè)大型智能售貨機，市場反饋較好。

在長期出差住酒店的過程中，黃曉東意識到，大多數(shù)酒店客房內(nèi)都會擺放著各種零食、特殊商品等，第一是為客人提供方便，第二也是增加酒店的收益，但是存在客人誤拆收費商品引發(fā)糾紛、查房結(jié)算尷尬、外賣配送酒店無利益等市場痛點。

經(jīng)過調(diào)研，黃曉東發(fā)現(xiàn)中國酒店1萬臺以上售貨機鋪設(shè)公司不超過3家，市場規(guī)模大，前景好。

相比之前經(jīng)營的大型智能售貨機，酒店智能售貨機的優(yōu)勢顯而易見：

1.私密性好，人流量大

和其他自動售貨機投放點相比，酒店房間是完全封閉的，具有私密性。而且加上鐘點房、各個酒店的入駐人流量很大，消費幾率很高。

2.獨家生意

酒店房間里，如果有產(chǎn)品供應(yīng)一般都是獨家生意，沒有競爭對手。

3.成本低

大型智能售貨機成本動輒大幾千上萬，成本很高，風(fēng)險很大，而小型機則成本比較容易控制。

所以即便在2020年疫情反復(fù)的情況下，黃曉東仍然堅持創(chuàng)建了謙翔科技，進入到酒店智能售貨機這一“藍海市場”中。

謙翔科技主營的酒店智能售貨機，無需插電和網(wǎng)絡(luò)，通過蓄電池和藍牙連接，即可以實現(xiàn)顧客掃碼消費?？蛻艨梢栽诰频攴块g里，輕松實現(xiàn)各種特殊用品的購買和結(jié)算。

此外，謙翔科技研發(fā)的酒店智能售貨機，還可以搭配洗漱用品、零食、飲料等物品，以及附加手機充電功能，充分挖掘了酒店房間的消費價值。

2.兩年發(fā)展

謙翔科技市場占有率如何？

2020年7月，謙翔科技在重慶正式成立，開啟酒店智能售賣機的直營服務(wù)。

2020年9月，謙翔的酒店智能售賣機快速落地重慶市場，彼時已完成10000臺設(shè)備到店鋪設(shè)。

謙翔酒店智能售賣機一經(jīng)投放酒店，銷售數(shù)據(jù)可觀，酒店業(yè)主非常配合鋪設(shè)。

2020年11月時，趁著事態(tài)良好，謙翔開始擴大重慶市場，同時開啟四川、貴州、云南市場。

經(jīng)過了一段時間的投放經(jīng)營，雖然銷售數(shù)據(jù)尚可，但黃曉東意識到謙翔的產(chǎn)品相對小眾化，局部市場不易形成規(guī)模化效應(yīng)。通過一段時間的市場開拓，謙翔的發(fā)展重心由區(qū)域轉(zhuǎn)為全國。

通過考察調(diào)研，黃曉東發(fā)現(xiàn)深圳的科技、研發(fā)、制造、管理理念等均走在全國前列，同時地理環(huán)境優(yōu)越，氣候宜人。于是在2020年12月舉家遷往深圳，并在深圳設(shè)立謙翔科技總部，并相繼與各連鎖酒店品牌合作。

2021年1月，謙翔完成西南市場的基本布局，兩廣、兩湖，東南、西北、華北、東北各地團隊也陸續(xù)建設(shè)完成。

經(jīng)過2年多的發(fā)展，謙翔科技的酒店智能售賣機目前市場情況反響也較好。

截至2022年6月，謙翔科技完成全國直營酒店10000家以上，客房超過30萬+間，年產(chǎn)值6000萬以上，且每月以新增2萬間以上的速度持續(xù)增長。

目前，謙翔科技在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)與大型酒店連鎖集團簽訂戰(zhàn)略合作，先后與尚美集團、上海美豪集團等多家連鎖品牌簽訂合作，同時也與一些酒店投資人達成了戰(zhàn)略合作。

據(jù)黃曉東介紹，謙翔科技在與酒店合作時，有兩種合作模式：

模式一：

酒店購買設(shè)備，自行運營、管理，根據(jù)市場測算，按100臺設(shè)備來計算，預(yù)計回本周期3-6個月。

模式二：

謙翔免費鋪設(shè)，酒店高額利潤分成，不限制提現(xiàn)額度、提現(xiàn)時間，免費鋪設(shè)、維修、更換新機，酒店支付補貨補貼，24小時售后服務(wù)。

酒店投資人均表示謙翔科技的自動售貨機較大程度提升了用戶體驗，滿足客人的需求。對于酒店來講，酒店只需要提供場地，機器由運營商統(tǒng)一運營，無需插電，無需網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生消費即分潤，系統(tǒng)自動提示補貨。另外，謙翔公司的售后服務(wù)及時，從產(chǎn)品進房到客人購買、補貨等環(huán)節(jié)都能高效響應(yīng)。

謙翔具備哪些能力與優(yōu)勢？

深圳謙翔科技有限公司在短短2年內(nèi)，就能攜手多家知名酒店連鎖品牌，迅速打開局面，這與謙翔堅持以自營、直營、專業(yè)運營的方式持續(xù)開拓市場，以酒店利益為核心，以服務(wù)為宗旨，以技術(shù)為優(yōu)勢，以產(chǎn)品質(zhì)量為保障密不可分。

一、堅持直營模式

在新形勢下，面對國內(nèi)紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境，同行惡性競爭的壓力，謙翔科技始終堅持“直營”模式，堅守“四不”原則——不搞招商加盟，不找代理商，不偷盜后臺數(shù)據(jù)，不對酒店差異化管理，并始終堅持“以完成酒店配套服務(wù)，滿足客戶需求”為管理理念。

二、產(chǎn)品有核心技術(shù)支撐

謙翔酒店智能售貨機產(chǎn)品美觀、技術(shù)穩(wěn)定，售后有保障，市場體量大。

其中謙翔主打的產(chǎn)品——迷你型售貨機N600，不僅造型優(yōu)美，格調(diào)高雅，還可以免插電源，通過藍牙連接無需鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，有兩年超長待機功能，設(shè)備時時在線，不僅提高了酒店房間的格調(diào)，也非常方便客戶購買。

三、公司團隊齊心合力，鑄造企業(yè)核心力量

謙翔科技公司擁有一批優(yōu)秀的市場開發(fā)團隊，團隊成員們積極進取，合作協(xié)調(diào)能力佳，銷售能力較強，能快速出單。

運營團隊有專業(yè)客服解答酒店售后服務(wù)遇到的難題，第一時間給到酒店優(yōu)良的售后服務(wù)，能使客戶保持較高的滿意度和忠誠度。與此同時，運營客服與不同的客戶建立良好的關(guān)系，能夠引導(dǎo)酒店客戶主動轉(zhuǎn)介紹，形成裂變，助力謙翔科技在酒店投資人圈子形成口碑效應(yīng)。

四、與酒店合作，多方共贏

據(jù)黃曉東介紹，酒店智能售貨機是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口下帶來的新機會。

“在傳統(tǒng)的零售中，運營成本非常高，場地租金、裝修、人工、水電、庫存等成本高企，還有還有各種運營費用，貨款收賬也非常麻煩?！?/p>

“而謙翔的酒店智能售賣機則非常便利，運營商與酒店合作，減少了場地、人工、庫存等成本。且無需人工管理，運營非常簡便，現(xiàn)金流也很充沛?！?/p>

同時，謙翔科技免費鋪設(shè)，酒店無需增加成本，即可滿足部分客人的場景需求。

眾多酒店品牌、投資人對謙翔酒店智能售貨機的認可，加速了謙翔科技的快速發(fā)展，為謙翔科技公司的其他產(chǎn)品推廣提供了更多的空間。

未來的發(fā)展規(guī)劃及挑戰(zhàn)

新冠疫情從2020年年初爆發(fā)至今，已逾3年，對酒店業(yè)造成了巨大沖擊，很多酒店被征用或歇業(yè)。

“活下來”，成為中國酒店業(yè)者面臨的******難題。

在這樣不利的大環(huán)境下，作為酒店的運營商，謙翔科技是如何應(yīng)對挑戰(zhàn)的？采取了怎么的策略？黃總表示：

首先，

謙翔將堅持“直營模式”為酒店創(chuàng)造增值服務(wù)，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

其次，

對于經(jīng)營不善的市場小玩家，謙翔科技在收購后，注入謙翔的管理模式，能夠迅速讓項目扭虧為盈，加大市場占有率；

再次，

營造學(xué)習(xí)氛圍，定期組織員工培訓(xùn)，加強內(nèi)部團隊的學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)。提升運營團隊在實踐中的工作能力，提高團隊協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

黃總表示，謙翔更看重的是行業(yè)長遠發(fā)展，疫情下，公司面臨的挑戰(zhàn)和瓶頸并未影響謙翔的發(fā)展方向，相信待疫情過后，謙翔一定可以厚積薄發(fā)。

關(guān)于未來，黃總表示“預(yù)計2023年，謙翔將實現(xiàn)60萬臺智能售貨機直營鋪設(shè)，完成更多同行的收購，同時繼續(xù)保持市場占有率，不斷優(yōu)化團隊，提高產(chǎn)值?！?/p>