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? 錦江酒店全力做好進博會接待準備工作

時間：2022-11-04 09:15:45

錦江酒店全力做好進博會接待準備工作

來源: 小斌故事會侵刪

第五屆中國國際進口博覽會即將拉開帷幕，相關籌備工作也已進入最后的沖刺階段。作為展會期間展示中國特色、中國服務、中國品質的重要窗口，錦江酒店（中國區(qū)）攜旗下位于上海的各接待酒店也已做好充分準備，迎接世界各地賓朋的到來。本屆進博會期間，錦江酒店（中國區(qū)）上海地區(qū)可接待門店近170 家，其中有20余家品牌酒店成為指定接待酒店，大多位于國家會展中心板塊或上海市中心地標區(qū)域。

數(shù)十年沉淀練就專業(yè)匠心

自2018年首屆進博會舉辦以來，錦江國際集團一直是進博會官方指定接待企業(yè)，積累了豐富的接待經驗，也收獲了無數(shù)參展企業(yè)代表的好評。自上世紀八十年代開始，錦江國際集團一次又一次圓滿完成重大接待任務，不斷檢閱與提升著錦江的人才梯隊，塑造了一批又一批專業(yè)匠心團隊，更沉淀出一整套完備的接待標準規(guī)范及方法論。在錦江國際集團統(tǒng)籌指揮領導工作組的指導下，錦江酒店（中國區(qū)）進博會專項工作小組于今年8月中旬成立，由項目統(tǒng)籌組、現(xiàn)場接待組、日常檢查組、支持督導組、市場營銷組、信息聯(lián)絡&計劃管理組分工協(xié)作，確保各項接待準備工作有序進行。

培訓檢查齊上陣疫情防控不放松

為了更好地提供精準服務，提升滿意度，錦江酒店（中國區(qū)）進博會專項工作小組于9月底便組織了“第五屆進博會品質保障工作”專項培訓，制定接待工作手冊、提前梳理風險隱患、完善應急預案，筑牢安全底線，做好服務準備，確保接待工作有序進行。

同時，區(qū)域擬定了接待任務計劃書，由后端支持部門和上?？偛窟\營中臺牽頭，協(xié)同區(qū)域、城區(qū)同事在上海全域品牌酒店開展多輪專項品質檢查工作，并由歷屆具有接待經驗的門店細化帶教，給予參考意見。在此之前，各接待酒店均按要求完成自查自糾。例如，身為本屆進博會指定接待酒店的上海虹橋郁錦香賓館，不僅于10月中上旬組織召開了“黨建引領當先鋒·服務保障迎進博”第五屆進博會接待工作動員會，還積極開展了進博會專項檢查及“查身邊隱患、獻安全一計”、安全消防趣味運動會等活動，進一步夯實疫情防控措施和安全責任。此外，上海虹橋郁錦香賓館還特別舉辦了2022年勞動和技能競賽，練兵培訓，提高技能。

在疫情常態(tài)化的當下，要保證安全、有序地舉辦一場面向全球的超大型活動絕非易事，但越是面臨挑戰(zhàn)，越要攻堅克難。為妥善應對疫情防控，錦江酒店（中國區(qū)）旗下各酒店推出了精細化的疫情防控舉措，包括：全體員工每日核酸檢測、體溫正常方可上崗；進入酒店公共區(qū)域、客區(qū)及對客服務時均需佩戴口罩；所有訪客均須查驗場所碼或健康碼/行程碼、檢測體溫；公共區(qū)域定期消毒、防疫物資準備充分，并為參展嘉賓設置專屬樓層、專屬通道等，進一步牢記防疫“三件套”，做好防護“五還要”，嚴格執(zhí)行防控要求。

在疫情防控外，工作團隊對酒店各項設施設備狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理，以及員工工作狀態(tài)、服務禮儀和接待禮儀、操作規(guī)范等二十多條細項也逐一檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患立即專項處理，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并復核，精益求精做好服務保障，確保服務品質。

暖心始終如一細節(jié)彰顯周到

賓客的體驗是接待工作的重中之重。如往屆一樣，在扎實做好酒店服務基礎工作外，錦江酒店（中國區(qū)）攜旗下酒店更以至誠之道早早規(guī)劃好各項暖心服務，希望能于細微之處讓賓客們感受到熱情與周到，進一步提升入住體驗。

有些門店入口處、大堂等公共區(qū)域，已經能見到CIIE吉祥物大熊貓“進寶”，形成一道特別風景線；有些門店為賓客備好了在地伴手禮、歡迎信、防疫用品等；還有些門店考慮到與會人員進入會場的時間較早，特地為給他們提供早餐的合作餐廳員工準備了倒班室……一系列貼心籌備，只為打造賓至如歸的服務體驗。

本屆進博會期間，錦江酒店（中國區(qū)）各接待酒店將一如既往為來自各地的代表團和參展商帶來熱誠與高品質的商旅服務，彰顯“錦江”的精細化管理水平與高標準服務能力。

準備工作

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