成人自拍网站在线观看,啊灬啊灬啊灬快灬深用力A片男男精品一区二区三区在线视频观看办公室的超薄丝袜人妻献身 ,55夜色66成年视频观看免费

?什么是消費者對現(xiàn)代酒店的真正需求？

時間：2022-11-30 10:01:03

什么是消費者對現(xiàn)代酒店的真正需求？

來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 侵刪

盡管疫情影響了酒店行業(yè),但消費者對酒店住宿的期望依然和之前一樣,看重酒店營造的溫馨、舒適氛圍。雖然這在很大程度上與服務(wù)方式相關(guān),但營造溫馨舒適的氛圍所應(yīng)用的技術(shù)和流程往往會隨著時間的推移而發(fā)生改變。

新的特性、功能和消費文化趨勢往往相互交織、相互影響。就現(xiàn)代酒店住宿而言,如何圍繞“幫助酒店企業(yè)營造溫馨舒適的氛圍”這一核心使命,在幫助酒店業(yè)務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)的同時兼具靈活性,進而給賓客帶來良好的住宿體驗?zāi)?要想實現(xiàn)上述目標(biāo)需要具備哪些要素呢?從Infor的角度看,要側(cè)重如下五個方面。

1.確保預(yù)定階段的服務(wù)信息清晰、有效

當(dāng)潛在的消費者群體剛剛開始接觸酒店服務(wù)時,就必須為其營造溫馨舒適的體驗。無論消費者通過哪些渠道預(yù)訂酒店,包括網(wǎng)上預(yù)訂平臺、酒店官網(wǎng)以及預(yù)訂 App 等,酒店都需要確保其在任何時間、任何渠道所提供的服務(wù)信息都是清晰的、具有時效性和競爭優(yōu)勢的。

自動化功能可以為酒店營收管理和定價團隊帶來幫助,確保團隊能夠為所有潛在消費者們提供所需的一切信息,便于顧客做出******決定。無論時間和渠道,都必須確保顧客接觸到的服務(wù)信息準(zhǔn)確無誤,并了解他們所選價位對應(yīng)的服務(wù)和房間等級。當(dāng)潛在顧客了解了服務(wù)信息后,更易對清晰明了的預(yù)訂流程產(chǎn)生良好印象,從而更加信任酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.時刻把握消費者的需求

對現(xiàn)代酒店業(yè)來說,定制化旨在為現(xiàn)代消費者提供******的服務(wù)體驗,這是一項艱巨的長期任務(wù)。完善的顧客檔案信息是酒店企業(yè)為消費者定制個性化住宿體驗不可或缺的信息。然而,實現(xiàn)定性化的******方式是,讓顧客在住宿期間擁有盡可能多的控制權(quán),如在線選房、實時預(yù)訂、辦理入住、停車登記、停車費減免等,以獲得輕松的定制化住宿體驗。

在理想情況下,酒店最好能通過預(yù)訂軟件工具,在預(yù)訂階段為賓客提供可選擇的附加服務(wù)、升級服務(wù)以及其它信息。由于每位顧客的要求和預(yù)訂理由都各不相同,在預(yù)訂階段將控制權(quán)交給顧客有助于更好地提供個性化服務(wù),并提高酒店的營收能力。

3.“零接觸服務(wù)”有效提升消費者的邊界體驗

自 2020 年起,人們在公共空間中的自我意識顯著提升。其中,對人們而言一直很重要的私人空間和健康邊界的設(shè)定得到進一步強調(diào)。只有深入理解這一變化趨勢,有關(guān)現(xiàn)代酒店住宿服務(wù)和顧客體驗的定義才會變得更加清晰。

當(dāng)顧客可以通過智能技術(shù)和零接觸流程辦理客房預(yù)訂、入住、退房等手續(xù),以及在酒店各業(yè)務(wù)場景享受服務(wù)時,他們就可以更加輕松地掌控個人住宿體驗,還可以根據(jù)個人需要選擇是否需要零接觸服務(wù)。這便是現(xiàn)代酒店必須提供的服務(wù)方式:根據(jù)消費者的喜好,提供極具靈活性和個性化的服務(wù)選項,圍繞他們的個人邊界感提供其相對應(yīng)的舒適服務(wù)。

4.靈活的溝通和周到的服務(wù)

溝通在建立任何一種關(guān)系時都是關(guān)鍵。同樣地,酒店物業(yè)管理系統(tǒng)賦予員工工作靈活性,讓員工們隨時可以獲取信息,這對他們了解顧客需求及其緊急程度、做好準(zhǔn)備工作、進行及時響應(yīng),以及最終提高客戶滿意度等方面起到了至關(guān)重要的作用。

這可能會涉及通過短信或其他相關(guān)智能技術(shù),來主動確保顧客在入住期間的需求都能夠得到滿足。顧客住宿期間,酒店對細節(jié)的關(guān)注和及時的反饋一直是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這會給消費者留下深刻印象,有利于酒店培養(yǎng)回頭客。

5.支持多種支付方式并保障交易安全

顧客希望酒店能夠支持他們常用的支付方式,包括現(xiàn)金、借記卡、信用卡、移動支付等等。與此同時,他們希望酒店能夠保障支付的安全性,日后也不會因為交易的安全漏洞等被迫承擔(dān)風(fēng)險。

隨著商業(yè)和消費者數(shù)據(jù)的價值不斷上升,這些數(shù)據(jù)也容易被黑客竊取。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)持續(xù)推動著商業(yè)實踐的發(fā)展,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也在呈指數(shù)級增長。鑒于此,必須始終將支持多種支付方式和保障交易安全的投資作為企業(yè)工作的重中之重。

尋求穩(wěn)定、安全、可擴展的平臺和合作伙伴

由于現(xiàn)代酒店住宿的定義在不斷變化,因此繼續(xù)開發(fā)能夠支持這五大要素的策略非常重要。投資一個涵蓋所有地理位置、基于云的技術(shù)平臺,有助于酒店為所有位置的顧客提供貼心的服務(wù),并為未來的服務(wù)未雨綢繆、做好萬全的準(zhǔn)備。

在投資先進的云技術(shù)的同時,通過及時了解行業(yè)格局并從技術(shù)專家處獲悉酒店品牌價值最新的行業(yè)見解,可以為酒店未來的發(fā)展指明道路。這些專家的見解有助于酒店企業(yè)彌補認知差距,甚至可以幫助酒店迅速發(fā)現(xiàn)其尚未考慮到的競爭優(yōu)勢。在這方面,可靠的合作伙伴無疑是至關(guān)重要的,有助于讓酒店制定合理的路線圖、推動有益變革,并使企業(yè)和消費者都能從中獲益。

上一篇 : 酒店行業(yè)三季報顯韌性，中高端酒店持續(xù)發(fā)力

下一篇 : 尋找酒店ROI最優(yōu)解，打開流量的水龍頭

相關(guān)推薦

国产高潮流白浆视频,欧美精品久久久bbb,a级黄片视频免费看,91直播在线观看 ,乱码中字在线观看一二区