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數(shù)字化轉(zhuǎn)型原因：對話四季酒店集團CIO

時間：2022-12-16 09:39:11

數(shù)字化轉(zhuǎn)型原因：對話四季酒店集團CIO

來源：創(chuàng)業(yè)家商業(yè) 侵刪

如果我問你四季酒店的logo一共有多少片葉子？這估計是一個可以難倒你的有趣問題。

一棵樹有四個部分組成，每個部分都以獨特的方式來代表各自精彩的春夏秋冬四個季節(jié)的轉(zhuǎn)變和周而復(fù)始。右上角的春天，綠葉初生；左上角的夏天，枝繁葉茂；左下角的秋天，樹葉凋零；右下角的冬天，雪落枝頭。

四季精彩的四季集團與所有的酒店管理集團一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一項重大戰(zhàn)略，有所不同的是，不是因為疫情，也不是因為酒店行業(yè)的共識，這位非常低調(diào)的四季酒店集團CIO早在2011一上任就在各種爭論聲中，開始了大刀闊斧數(shù)字化之旅。

在這個剛剛開始的非同尋常的冬日，我有幸釆訪到業(yè)界鮮為人知的四季酒店集團 SVP和 CIO Marco Trecroce，讓我們一起走近他。

Marco Trecroce

CHTA：首先，讓我再次恭喜您成功完成了為期十年的四季集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，可喜可賀?？煞穹窒砟趥€中的一些真實感受呢？

Marco Trecroce：我加入四季酒店集團已經(jīng)很多年了，我們現(xiàn)在有122家酒店和度假村。集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確是一段令人難以置信的旅程，我為此感到非常自豪。11年前，作為云應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施的早期的探索者，我們開始了四季集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。很難想象那時在2011年，關(guān)于云技術(shù)及其安全性問題業(yè)內(nèi)仍存在很多爭論。如今時過境遷，云技術(shù)已經(jīng)成為連接酒店的******方式。在整個項目期間，我們在移動端，網(wǎng)絡(luò)端以及和客人會話服務(wù)方面作了大量投資，為提升客人數(shù)字體驗方面作了巨大的努力。今后，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進行投入，圍繞著為提高酒店運營效率及為客人提供更好的體驗。

CHTA：據(jù)我所知，您在四季以前的職業(yè)生涯都是和銷售和私募基金等相關(guān)的，您的過往經(jīng)歷與四季集團歷史上首位CIO職位有什么關(guān)系？您認為科技和商業(yè)有何區(qū)別？

Marco Trecroce：是的，我的第一份工作是在IBM做銷售，后來進入了安達信公司從事咨詢工作。有一次，在成功完成了多倫多的出差任務(wù)后，我的客戶聘用了我，我搬到英國工作和生活了幾年。在英國期間，我非常享受在旅游行業(yè)的工作，我曾經(jīng)擔(dān)任過首席信息官、首席運營官和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型負責(zé)人等管理職位。期間我參與了三次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并獲得了豐富的經(jīng)驗。在致力于幫助企業(yè)獲得盈利時，隨時需要與業(yè)務(wù)部門密切合作，并善用各種科技工具，進行戰(zhàn)略決策，推動企業(yè)發(fā)展。因此，我認為自己是一位非常以業(yè)務(wù)為核心的CIO，這一品質(zhì)對我出任四季酒店集團首任CIO頗有幫助。

CHTA：在四季集團CIO的崗位上任職多年，有哪件事最值得您引以為豪？

Marco Trecroce：我最引以自豪的是幫助IT部門從位于多倫多公司辦公室的一個相當小的團隊發(fā)展成為一個在世界各地都有代表的全球團隊。我的全球團隊比以往任何時候都距離酒店更近。作為現(xiàn)場IT成員，他們在當?shù)貫榫频晏峁┓?wù)，同是他們與總部IT團隊又保持步調(diào)一致和緊密聯(lián)系。在多倫多這邊，我們提升了部門的整體技術(shù)能力，并在實施四季集團全面轉(zhuǎn)型計劃方面取得了豐碩成果。這是我最引以為傲的。

CHTA：在經(jīng)歷漫長的新冠疫情過程當中，您作出的最艱難決定是什么？

Marco Trecroce：疫情對整個行業(yè)造成了毀滅性打擊，對所有人來說，這都是一個充滿挑戰(zhàn)的時代。我的團隊作出的最艱難決定是如何在2020年裁減員工，用更少的員工來繼續(xù)支持酒店和總部團隊的運營。這個難題不好應(yīng)付，所幸是全部酒店行業(yè)開始復(fù)蘇，這對于每個人來說都非常令人興奮。

CHTA：我了解到您年輕時曾經(jīng)打過橄欖球，是個出色的四分衛(wèi)球手，這一經(jīng)歷對您的職業(yè)生涯有何影響？您對年輕一代的酒店從業(yè)者有什么建議？

Marco Trecroce：年輕時我是一名非常有競爭力的運動員，參加了多項運動，但是表現(xiàn)最出色的要數(shù)美式足球了。美式足球又叫橄欖球，千萬別跟英式足球混為一談，這是兩種不同的運動。在美國和加拿大隊的比賽中，我擔(dān)任四分衛(wèi)。這是一個十分重要的戰(zhàn)術(shù)位置，主要負責(zé)傳球，指揮并組織球員發(fā)動進攻。我在大學(xué)期間一直保持著很高的運動水平。經(jīng)過橄欖球運動的歷練，我對領(lǐng)導(dǎo)力、決策、團隊合作和紀律有了更透徹的理解。很多優(yōu)秀員工和領(lǐng)導(dǎo)者身上都有這些特質(zhì)。

Marco Trecroce：疫情期間，酒店業(yè)流失了很多人才，許多人徹底離開了這個行業(yè)。行業(yè)正努力留住人才并招聘新人。對四季全球來說，挑戰(zhàn)在于每個市場都有其區(qū)域差異，并且行業(yè)復(fù)蘇的速度或緩或急。我知道年輕人可能不想進入這個行業(yè)，但事實是這個行業(yè)正在復(fù)蘇，被壓抑的旅行需求反彈強勁，存在大量的機會。我給年輕人的建議是，現(xiàn)在是加入這個行業(yè)的絕佳時機，他們應(yīng)該認真考慮，為這個與眾不同的行業(yè)添磚加瓦，使其蒸蒸日上。

CIO

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