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?錦江酒店不斷優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者安心入住

時(shí)間：2022-12-28 09:42:22

錦江酒店不斷優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者安心入住

來源：新民晚報(bào) 侵刪

由于社會(huì)面陽性感染者的不斷遞增，以及混管異常情況增多，越來越多本地居民擔(dān)心居家期間將病毒傳染給家人，便選擇入住酒店進(jìn)行自我隔離。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）多措并舉，做好新常態(tài)下酒店防疫工作及安心服務(wù)。

迅即響應(yīng)

在這一新常態(tài)下，酒店面臨更大防疫壓力，為******限度降低員工感染風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)客人健康安全，保障各酒店正常運(yùn)營(yíng)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）第一時(shí)間先后梳理下發(fā)了《新常態(tài)下酒店防疫手冊(cè)》以及《關(guān)于新常態(tài)下酒店應(yīng)對(duì)接待壓力9項(xiàng)指導(dǎo)建議》，指導(dǎo)全國(guó)旗下門店做好新常態(tài)下防疫工作。

圖說：客房使用消毒燈消殺采訪對(duì)象供圖（下同）

其中，《新常態(tài)下酒店防疫手冊(cè)》主要包括新常態(tài)下防疫原則、防疫政策實(shí)施要求、防疫防控常用問題三大部分。要求各酒店均應(yīng)保持與政府防疫政策同步，政策執(zhí)行不加碼不減碼；積極預(yù)防，避免出現(xiàn)酒店客人和員工集中感染；保持信息同步，保證第一時(shí)間上報(bào)處理；不歧視在店陽性客人和員工，應(yīng)保證其相關(guān)權(quán)益等。此外，從員工、客人、物資、消毒、征用等多維度提供詳細(xì)防疫實(shí)施要求，包括：如員工抗原、核酸呈陽性應(yīng)立即停止工作，做好隔離，阻斷病毒傳播；前廳應(yīng)鼓勵(lì)客人使用無接觸服務(wù)，優(yōu)先使用自助入住機(jī)，及無停留退房；前廳應(yīng)配備一次性口罩、體溫槍、免洗消毒洗手液等物品供顧客使用；酒店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客房一客一換一消毒標(biāo)準(zhǔn)，及公區(qū)消毒工作（每日3次）；陽性客人入住期間不主動(dòng)提供房間清潔工作，客人離店后做好全面消毒工作等。針對(duì)酒店員工和消費(fèi)者普遍關(guān)心的“陽性客人住過的房間怎么辦”這一問題，該防疫手冊(cè)中也明確了具體要求。

圖說：?jiǎn)T工正在消毒房卡

《關(guān)于新常態(tài)下酒店應(yīng)對(duì)接待壓力9項(xiàng)指導(dǎo)建議》中，要求酒店大堂、每個(gè)房間擺放“疫情防范溫馨提示卡/牌”，提醒已感染的住客不要驚慌，也不要隨意走動(dòng)，正確佩戴好口罩，第一時(shí)間告訴酒店前臺(tái)，并及時(shí)將個(gè)人垃圾打包、扎緊，酒店將根據(jù)反饋信息，做好全面消毒及分區(qū)集中隔離。指導(dǎo)建議中，明確要求酒店增加集中隔離樓層，對(duì)有感染癥狀客人集中樓層安排入住，并做好無接觸服務(wù)；客房?jī)?nèi)可適當(dāng)增配客房用品，停止提供續(xù)住清潔服務(wù)。

用心守護(hù)

為了給有自我隔離需求的客戶提供更多暖心的療愈服務(wù)，以及給有出行需求的客戶提供安心住宿環(huán)境，近日，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）上海總部攜旗下12個(gè)區(qū)域及時(shí)推出了“安心入住，用心守護(hù)”主題活動(dòng)，圍繞“安心服務(wù)、安心環(huán)境、安心零接觸、安心就餐、安心凈住”帶來全方位“安心住”服務(wù)，給住客看得見的安心。

消費(fèi)者可通過錦江酒店APP或“錦江酒店預(yù)訂”小程序搜索預(yù)訂帶有“安心住”標(biāo)簽的酒店?！鞍残淖　本频瓴粌H提供N95等一次性口罩、消毒棉、免洗消毒洗手液供急用的客人免費(fèi)取用，還配備了帶有酒精、溫度計(jì)、消毒棉球等醫(yī)療工具的健康百寶箱。

暖心服務(wù)

根據(jù)消費(fèi)者的不同癥狀和需求，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下位于全國(guó)的部分酒店還自發(fā)推出了“陽光消毒房”、3天至11天不等的“安心連住套餐”等特色服務(wù)。套餐內(nèi)除了常規(guī)的客房產(chǎn)品外，還根據(jù)客人需求定制了早中晚餐食，并配備溫度計(jì)、口罩、酒精消毒液、抗原試劑等，每日有專人跟進(jìn)客人的健康狀態(tài)并記錄，提供管家式服務(wù)，讓客人安心入住，讓客人的家人放心。

無接觸配送服務(wù)

值得一提的是，各酒店還盡己所能提供各式暖心服務(wù)：得知住客身體不適，部分酒店還主動(dòng)為住客送上精心熬煮的橙子水、梨湯、甘草姜湯、暖心甜羹和熱牛奶、新鮮水果等，助其補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)元素，增強(qiáng)免疫力；在日常一日三餐外，部分酒店為隔離住客準(zhǔn)備飲料零食；也有酒店在平安夜這天為客人送上了寓意美好的“平安果”；因客人需要緊急就醫(yī)，酒店主動(dòng)幫客人聯(lián)系醫(yī)院，并安排員工陪同打車前往醫(yī)院，客人離店后特地送來水果以示感謝；針對(duì)連住顧客，還有酒店針對(duì)性推出潔凈洗衣服務(wù)，主動(dòng)幫客人進(jìn)行衣物消毒、潔凈、熨燙后送至客房門口。

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