酒店如何獲客？

來源：環(huán)球旅訊 侵刪

得年輕人者得天下。

年輕消費群體的崛起，正在加速旅游市場的結(jié)構(gòu)性變化。

近年來，“儀式感”“科技感”“國潮”“健康養(yǎng)生”等概念正成為年輕群體重要的消費標簽。如何滿足年輕一代消費者個性化、多樣化的需求，各大酒店在產(chǎn)品創(chuàng)新上的角逐，更像是一場“得年輕人者得天下”的戰(zhàn)役。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2022年7月，90后在總體新中產(chǎn)人群中的占比達到46%。而這類人群的觀念，正在影響品牌營銷策略，營銷觸點從“目標明確的搜索”前移至“瀏覽種草”、消費關(guān)注從“性價比”轉(zhuǎn)移到“全鏈路體驗”、情感閥點從“流行”轉(zhuǎn)移到“情感共鳴”……

12月27日，在2022環(huán)球旅訊峰會分論壇【住宿業(yè)峰會】的酒店新品秀環(huán)節(jié)，亞朵輕居品牌、超時光電競酒店、旅悅蔚徠品牌分享了在消費升級的大環(huán)境下，對酒店產(chǎn)品目標人群的洞察以及各自關(guān)于創(chuàng)新的答案。

亞朵輕居3.0

“我們要關(guān)注變化?！眮喍浼瘓F創(chuàng)始人兼CEO耶律胤曾表示。

如同亞朵“始于住宿的生活方式品牌集團”的定位，一直以來亞朵便崇尚酒店要從經(jīng)營空間向經(jīng)營人群轉(zhuǎn)變，而作為亞朵集團旗下唯一的中端酒店品牌，輕居從誕生起便專注于平衡年輕商旅人群對于差旅和休閑的需求。

數(shù)據(jù)顯示，輕居酒店35歲以下的年輕用戶占比超61%。

細節(jié)決定成敗。亞朵輕居品牌事業(yè)部負責人季亞介紹道，在針對年輕商旅人群的一項調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分住客在早上會有送餐需求以及對專業(yè)咖啡的需求，因此早在2021年進行輕居酒店3.0產(chǎn)品的升級打磨時，便以融合了多業(yè)態(tài)的街巷為設(shè)計靈感，以小巷為概念，串聯(lián)起內(nèi)外空間，將復(fù)合型業(yè)態(tài)更高效地進行粘合，包括在酒店公共空間融合了咖啡館、便利店、小酒館、冥想室等新興業(yè)態(tài)，給予住客更加個性化、多元化的體驗。

酒店公共空間的業(yè)態(tài)融合，也極大地滿足了業(yè)主端對提高坪效的需求。值得注意的是，在多業(yè)態(tài)運營上，輕居3.0更多選擇“將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”，通過與專業(yè)品牌合作，包括與咖啡品牌聯(lián)名、與專注于身心健康的潮汐App合作冥想室等，在提高業(yè)態(tài)生命力的同時降低運營成本；而無人前臺和自助模式也極大地提高了酒店人效。

在體驗方面，季亞表示：“輕居3.0在每個門店均設(shè)置了一個輕居‘藍朋友’崗位，未來，‘藍朋友’將作為獨特的體驗驚喜官，將酒店的服務(wù)體驗更聚焦地帶給用戶。”

截至目前，輕居品牌的開業(yè)門店達到71家，簽約突破100家，覆蓋36個全國三線以上的核心城市。此次在環(huán)球旅訊峰會酒店新品秀環(huán)節(jié)的分享，亦是輕居3.0對外的首次亮相，據(jù)悉，輕居3.0預(yù)計將在近期正式發(fā)布。

超時光電競酒店

電競酒店無疑是酒店業(yè)這兩年來的“熱詞”之一。

作為一個集游戲、競技、電影、潮玩、IP、主題轟趴與住宿于一體的泛娛樂內(nèi)容社交酒店品牌，超時光電競酒店精準抓住了年輕群體在“體驗消費”、“興趣社交”、“智能化”等方面的需求。

超時光電競酒店高層介紹道，超時光電競酒店秉承內(nèi)容溢價、數(shù)科賦能的理念，以創(chuàng)新的社交場景體驗，緊抓年輕人群，致力于為旅途中追求娛樂體驗的商旅客與本地休閑客戶打造互動有趣的社交玩宿空間。

生于電競，長于體驗。在酒店公區(qū)的空間設(shè)計上，超時光電競酒店融合多元的跨界場景，提供多樣化的娛樂設(shè)施，抓住年輕群體對“網(wǎng)紅打卡”的消費傾向，在大堂及公區(qū)打造潮流快閃場景比如潮玩墻、露營地等。

而在智能化體驗上，超時光電競酒店的自有系統(tǒng)及小程序，已經(jīng)可以實現(xiàn)手機藍牙無卡入住、AI語音客控等，而在客需服務(wù)方面，送餐送物、零食購買、呼叫打掃等方面均實現(xiàn)了在線下單、系統(tǒng)派單等功能。作為中高端酒店，超時光電競酒店對追求體驗的年輕商旅客，特別是IT行業(yè)的人群有較大的吸引力。

在營收方面，超時光電競酒店可實現(xiàn)電競賽事活動在線下的落地，通過活動合作與主題活動展演，提高綜合收入。目前，投資人與酒店方的合作模式大致分為三類，一是插件式酒店模型，主要集中在一層樓的打造；二是獨棟物業(yè)的全面合作；三是針對部分主題房的合作。據(jù)悉，超時光電競酒店的投資回報周期約為一年半時間。

旅悅蔚徠3.0

快節(jié)奏、高壓的環(huán)境，催生了年輕一代消費群體的健康養(yǎng)生需求。其中，憑借著強大的消費力，“花錢買覺睡”的年輕人極大拓寬了健康養(yǎng)生的邊界，也使睡眠市場進入了一個新興的細分賽道。

作為旅悅集團旗下的中端酒店品牌，蔚徠始于2016年，基于對消費市場的洞察，2021年蔚徠實現(xiàn)產(chǎn)品迭代，正式升級為蔚徠3.0，產(chǎn)品主打健康、智能、有趣。

智能化無疑極大拉近了酒店與住客端之間的連接。在健康體驗方面，蔚徠將產(chǎn)品重點放在了消費者的睡眠體驗上，包括使用五星級酒店的親膚產(chǎn)品，如美膚花灑、智能馬桶等；住客也可以在旅悅App、小程序上自由選擇睡眠模式，滿足消費者的個性化睡眠需求。

同時，蔚徠3.0還在客房內(nèi)配備了雙投影模式以及智能健身鏡，住客可以通過畫面、聲音以及視頻的互動，體驗整個房間所有的觀影立體感，也可以通過智能健身鏡里的AI教練進行運動指導(dǎo)。

在餐飲方面，住客同樣可以通過App、小程序?qū)崿F(xiàn)餐飲品類及用餐時間的選擇。旅悅集團中高端酒店事業(yè)部副總裁夏妍表示，所有健康產(chǎn)品的設(shè)計均是以差旅生活為基礎(chǔ)，讓消費者在差旅的生活中有更輕松的體驗。

“科技是蔚徠3.0主打的產(chǎn)品，我們結(jié)合自己研發(fā)的小程序，全程采用無卡式的入住系統(tǒng)，一部手機、一個小程序可以完成從預(yù)訂到退房的所有功能體驗?！?夏妍稱。

而在系統(tǒng)賦能方面，基于旅悅在數(shù)字系統(tǒng)的強大賦能，夏妍表示，XPMS、XCRS和XCRM系統(tǒng)均為自主研發(fā)，做到了系統(tǒng)的閉環(huán)，可以完整地實現(xiàn)留客和數(shù)據(jù)分析，提高溢價空間。

值得注意的是，以上蔚徠3.0關(guān)于智能化升級的配套服務(wù)，都與旅悅智控息息相關(guān)。“旅悅智控可以說是蔚徠3.0標志性的產(chǎn)品模式。而作為獨立模塊，旅悅智控同樣可以賦能其他品牌，提高產(chǎn)品的升值空間?！毕腻榻B道。

針對投資人和合作伙伴，蔚徠3.0相比2.0在套內(nèi)毛坯單價造價上下降約8%，含公攤的毛坯造價下降約10%，套內(nèi)單房造價降低到7.2萬元起，含公區(qū)的面積造價降至10萬元，大幅度降低了投資改造成本。