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?酒店該如何做好營銷推廣，提升品牌競爭力？

時(shí)間：2023-01-11 09:46:46

酒店該如何做好營銷推廣，提升品牌競爭力？

來源: 磨鐵星文侵刪

目前，酒店業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了大量的品牌。

盡管品牌酒店的價(jià)格高于平均水平，但在入住率、收入和投資回報(bào)率方面，品牌連鎖酒店的表現(xiàn)仍優(yōu)于非品牌酒店。

當(dāng)進(jìn)行酒店品牌管理時(shí)，顧客經(jīng)常將一個特定酒店與一個知名品牌聯(lián)系起來，這對于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。

通過體驗(yàn)式營銷形成酒店競爭優(yōu)勢

體驗(yàn)式營銷傳達(dá)了產(chǎn)品的本質(zhì)，并將其應(yīng)用于無形的、物理的和互動的體驗(yàn)，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，幫助顧客做出行為決策。

因此顧客體驗(yàn)，是體驗(yàn)營銷實(shí)施的核心。

在酒店和旅游環(huán)境中，體驗(yàn)可能只持續(xù)數(shù)小時(shí)的一頓飯、數(shù)天的酒店居住或數(shù)周的長假，體驗(yàn)不是在一瞬間傳遞的。

而是經(jīng)常隨著時(shí)間的推移而發(fā)生，在某些情況下，它們會在很長的一段時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來。

體驗(yàn)式營銷增強(qiáng)了與消費(fèi)相關(guān)的顧客情感和感官刺激，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和功能，體現(xiàn)了酒店品牌的獨(dú)特性。

根據(jù)本研究結(jié)論，中檔酒店可能會利用外部因素，提供員工或物理環(huán)境的互動。

比如通過與眾不同的建筑、內(nèi)部設(shè)計(jì)、裝飾以及環(huán)境來影響顧客的感官、顧客對消費(fèi)體驗(yàn)的感知方式等，展現(xiàn)給酒店獨(dú)特的想象力和視覺上的美感。

還可以提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)滿足不斷變化和發(fā)展的需求的體驗(yàn)。

因此，中檔酒店管理者可以通過了解關(guān)鍵因素的優(yōu)先順序，做出更具戰(zhàn)略性的決策，從而有效地利用有限的資源。

通過激發(fā)顧客的積極情感來提高競爭力

創(chuàng)造更積極的消費(fèi)情感可以提高效率、擴(kuò)大市場份額和提高財(cái)務(wù)業(yè)績。

顧客在對酒店進(jìn)行選擇時(shí)熱衷于重復(fù)愉悅的體驗(yàn)，這就意味著某家酒店的良好體驗(yàn)最終將惠及整個連鎖酒店。

但是，目前酒店競爭激烈，一般來說中檔酒店的功能方面都有很高的標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)化嚴(yán)重，往往顧客感覺不到各個不同品牌的酒店之間的差異，而消費(fèi)情感是不容易復(fù)制的。

因此，中檔酒店可以通過為顧客提供情感利益來加深對酒店的印象，這些情感利益可能源于顧客對酒店的期望，也可能源自于激發(fā)顧客的積極情感。

酒店可以讓顧客居住時(shí)的情感是輕松、開心、驚喜、興奮的。

根據(jù)本研究，有形的屬性和環(huán)境、與員工的互動等會產(chǎn)生積極情感或減少消極情感。

因此，中檔酒店管理者應(yīng)該重視顧客情感，致力于有效人力資源管理建設(shè)，特別是其一線員工，加強(qiáng)對員工教育和培訓(xùn)方面的投資。

以確保其工作人員充分認(rèn)識到監(jiān)測和管理顧客情感反應(yīng)的重要性，并且整合和調(diào)整組織的不同領(lǐng)域。

如營銷、運(yùn)營、人力資源、戰(zhàn)略、技術(shù)、社會媒體和設(shè)計(jì)，以積極影響顧客的消費(fèi)情感。

連鎖酒店應(yīng)該積極加強(qiáng)品牌建設(shè)

De Chematony和Segal Horn認(rèn)為服務(wù)一致性是成功服務(wù)品牌的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

因此中檔連鎖酒店，可以通過向顧客保證統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌名稱的一致性，來提高顧客的重購意愿。

與個別酒店不同，連鎖酒店尋求實(shí)現(xiàn)顯著的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化非常重要。

消費(fèi)者在選擇入住的酒店時(shí)，消費(fèi)者往往傾向于選擇一個熟悉的品牌名稱，因?yàn)槠放泼Q提供了一種象征意義，有助于用戶識別和決策。

綜上，中檔連鎖酒店需要保持其所有管理酒店的服務(wù)一致性，以滿足顧客的期望，從而保持其品牌形象，并提高顧客忠誠度。

筆者從服務(wù)、客房和設(shè)施、位置、清潔度和酒店美感等方面深入了解了中檔連鎖酒店的顧客體驗(yàn)，研究結(jié)果可以為提高中國和全球同一品牌下所有運(yùn)營酒店服務(wù)績效、加強(qiáng)品牌建設(shè)提供指導(dǎo)。

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