酒店數(shù)字化建設(shè)，覆蓋智慧酒店業(yè)務(wù)

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以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)為支撐的智慧酒店以其高效、智慧化的管理與服務(wù)，不僅滿足了現(xiàn)今社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活需求，而且實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)高科技的體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增長(zhǎng)，并迅速占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)，給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)巨大沖擊，引領(lǐng)了現(xiàn)今酒店業(yè)發(fā)展的方向。展望未來(lái)，文旅消費(fèi)活力加快恢復(fù)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧酒店正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

智慧酒店是將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)運(yùn)用于酒店的“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡确矫?，?shí)現(xiàn)酒店管理及服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化的高效整合和優(yōu)化，為顧客提供舒適便捷的體驗(yàn)和服務(wù)。智慧酒店的核心包括智能化設(shè)施、智能化管理和智慧化服務(wù)。智慧酒店以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為依托，推出在線選房、刷臉入住、自助前臺(tái)、行李寄送、機(jī)器人送餐等服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，節(jié)省大量時(shí)間，使顧客擺脫傳統(tǒng)酒店繁雜的服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，給顧客帶來(lái)快捷、便利和高效的服務(wù)。

作為中國(guó)著名的智慧酒店解決方案領(lǐng)域頂尖的杰出人才，出生于1982年7月的張薇薇在智能酒店客控系統(tǒng)、無(wú)接觸AI酒店送餐機(jī)器人終端服務(wù)均有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)方案，幫助傳統(tǒng)酒店實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。張薇薇先后研發(fā)了“智能酒店客控系統(tǒng)”(登記號(hào)：2022SR0714973)、“基于邊云協(xié)同的智慧酒店系統(tǒng)”(登記號(hào)：2022SR0625608)、“無(wú)接觸AI酒店送餐機(jī)器人終端軟件”(登記號(hào)：2022SR0625370)，這些軟件基于人工智能(AI)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物等資源的智能分析和動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化了酒店的運(yùn)營(yíng)和管理，有效節(jié)約能源和資源。同時(shí)酒店以智能代替人工，減少人員的配備，降低了勞動(dòng)力成本支出及管理成本，真正意義上實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。

“智能酒店客控系統(tǒng)”(登記號(hào)：2022SR0714973)賦能智慧酒店，滿足不同消費(fèi)群體對(duì)酒店客房、飲食、購(gòu)物和娛樂(lè)等設(shè)施條件及服務(wù)要求存在差異，以智能化設(shè)備獲取客戶的需求、偏好和興趣特征，進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分及歸類，準(zhǔn)確定位客戶需求特征，并針對(duì)不同客戶群體提供不同的服務(wù)搭配和產(chǎn)品推薦，滿足客戶的個(gè)性化和定制化需求。以智能服務(wù)取代人工服務(wù)，客戶入住、退房完全通過(guò)線上進(jìn)行辦理，送餐上門、衛(wèi)生清潔等業(yè)務(wù)也由智能機(jī)器人代替人工完成，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸服務(wù)”，******限度減少了客戶與員工的接觸。在一定程度上消除了客戶的安全顧慮，提升了酒店安全和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

“基于邊云協(xié)同的智慧酒店系統(tǒng)”(登記號(hào)：2022SR0625608)利用智能主機(jī)能將智能燈光系統(tǒng)、HVAC空調(diào)系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)(電子貓眼預(yù)覽)、音視頻矩陣、分配系統(tǒng)、家庭影院系統(tǒng)、電動(dòng)窗簾、電動(dòng)遮陽(yáng)蓬系統(tǒng)集成一體，實(shí)現(xiàn)燈光調(diào)整、控制、窗簾開關(guān)與其他所有系統(tǒng)的無(wú)縫集成。顧客只需按一下按鈕就可改變整個(gè)房間的室內(nèi)環(huán)境，昏暗時(shí)，室內(nèi)燈光可定時(shí)自動(dòng)開啟，還可以通過(guò)手機(jī)或掌上計(jì)算機(jī)遙控室內(nèi)環(huán)境。智能系統(tǒng)在保留普通開關(guān)的功能和特點(diǎn)的同時(shí)，響應(yīng)電話遠(yuǎn)程控制、集中控制、無(wú)線遙控、電腦控制、定時(shí)控制、網(wǎng)絡(luò)控制等各種控制方式，實(shí)現(xiàn)一鍵場(chǎng)景控制、亮度調(diào)節(jié)、燈光記憶等人性化操作，讓智能照明系統(tǒng)更具個(gè)性化，為顧客營(yíng)造出更加溫馨和浪漫的場(chǎng)景氛圍。

“無(wú)接觸AI酒店送餐機(jī)器人終端軟件”(登記號(hào)：2022SR0625370)通過(guò)AI智能服務(wù)中樞、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景身份識(shí)別響應(yīng)和大面積的AI智能服務(wù)。從大堂到電梯再到房間，乃至餐廳、健身房等，都涵蓋人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、智能機(jī)器人等黑科技服務(wù)。比如無(wú)感梯控、無(wú)觸門控將自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，智能點(diǎn)亮客人入住樓層，自動(dòng)開啟房間門;借助無(wú)感體控定位系統(tǒng)，客人離開房間的瞬間，電梯也將自動(dòng)響應(yīng)等候。隨行訪客可由入住客人在APP上進(jìn)行訪客申請(qǐng)。進(jìn)入房間，住客專屬的客房管家天貓精靈智能音箱已經(jīng)被喚醒，可直接對(duì)室內(nèi)溫度、燈光，窗簾、電視等進(jìn)行語(yǔ)音控制。住客還可以通過(guò)客房管家發(fā)出送餐、送水等客房服務(wù)指令，隨即會(huì)有酒店機(jī)器人將服務(wù)送到客房。

張薇薇為酒店和旅游行業(yè)提供智慧酒店及整體解決方案，她擅長(zhǎng)整合智慧酒店市場(chǎng)資源，覆蓋智慧酒店全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

賦能酒店數(shù)字化建設(shè)，為酒管集團(tuán)集中采購(gòu)提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，為智慧酒店行業(yè)突破傳統(tǒng)走向終端智能化提供新動(dòng)力。

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及云計(jì)算技術(shù)的興起，物聯(lián)網(wǎng)也在向智慧酒店方面發(fā)展。一方面，人們?yōu)榱双@得良好的旅行和入住體驗(yàn);另一方面，大部分酒店由于采用人工服務(wù)，也面臨著員工培訓(xùn)成本高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，造成酒店效益難以提高。智慧酒店系統(tǒng)不僅可以滿足用戶對(duì)于住宿過(guò)程中的需要，同時(shí)也能方便酒店管理、降低運(yùn)營(yíng)成本，是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。