酒店運(yùn)營的小技巧
酒店運(yùn)營的小技巧
來源：線上OTA酒店代理第三方 侵刪
首先你得有優(yōu)質(zhì)的酒店資源
如果你想在攜程、美團(tuán)、同城等平臺上掛酒店，那么你就必須要有酒店房間的資源?？赡苓@個會對很多人來說有難度，你要找到酒店負(fù)責(zé)人并和他簽訂合同，要用什么樣的技巧去談成項(xiàng)目，這個是很關(guān)鍵的，值得大家去思考這個問題
。其實(shí)和酒店負(fù)責(zé)人的合作還是很好談的，每個酒店的大堂經(jīng)理都有業(yè)績指標(biāo)，我們可以幫助他完成指標(biāo)甚至超出指標(biāo)。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
分析OTA的客源的喜好、消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)訂習(xí)慣
1、不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預(yù)訂規(guī)律、房型喜好、來源地、同房人數(shù)、房間類型、餐飲和其他消費(fèi)等方面，有不同的特點(diǎn)。通過分析，可采取不同的策略。
2、海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國內(nèi)OTA長，綜合消費(fèi)更高，住店天數(shù)更長?？商崆巴瞥鲠槍Ｍ釵TA的促銷價，吸引這方面客源。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
線上線下價格一致
堅(jiān)持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對OTA忠誠，酒店將損失差價和傭金。OTA的促銷價格也在酒店的直接渠道提供。避免因價格差異導(dǎo)致直接營銷渠道的客戶流失。
利用網(wǎng)評互動，做好客戶關(guān)系管理
1、及時回復(fù)客人在OTA上的點(diǎn)評，最好在48小時內(nèi)回復(fù)。
2、及時感謝他們的贊許，對他們的投訴，積極采取措施補(bǔ)救，做好客戶關(guān)系修復(fù)工作。
3、回復(fù)和處理方式要個性化，人性化，不要程序化、刻板機(jī)械。
4、要想辦法把寫點(diǎn)評的客人，尤其是寫好評的客人轉(zhuǎn)化為酒店的會員，變成直訂客。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
用好評引流
在評論中展示更多的酒店服務(wù)信息，在加深老顧客信任的同時，也直觀展示給新用戶，爭取更多新顧客的信任。
用戶評論是消費(fèi)者預(yù)訂酒店時，了解酒店的重要窗口，我們可以在回復(fù)評論的話術(shù)中，加入更多酒店地理位置，客房服務(wù)細(xì)節(jié)等酒店服務(wù)。
既讓老顧客獲得了肯定認(rèn)可，又幫助新顧客更好地了解酒店，加深印象，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
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