2020年中國(guó)電競(jìng)酒店市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)
知了觀點(diǎn)
電競(jìng)酒店一時(shí)間成為了酒店市場(chǎng)迎合年輕消費(fèi)群體的投資熱點(diǎn)，這部分人群的消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的？來(lái)看看這份用戶畫(huà)像報(bào)告。
知了觀點(diǎn)根據(jù)選住酒店云管家的電競(jìng)酒店行業(yè)脫敏數(shù)據(jù)，獨(dú)家整理了中國(guó)電競(jìng)酒店用戶畫(huà)像。希望各位業(yè)主與投資人通過(guò)本篇文章可以更好的揣摩用戶的消費(fèi)習(xí)慣與動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步提升酒店整體運(yùn)營(yíng)、服務(wù)水平，挖掘更多盈利機(jī)會(huì)。
在中國(guó)二三線城市隱有燎原之勢(shì)的電競(jìng)酒店，無(wú)疑是年輕人的天下。從數(shù)據(jù)可看出，除了預(yù)想中的“電競(jìng)酒店中堅(jiān)力量”——90后之外，僅18-20歲的00后電競(jìng)酒店消費(fèi)群體竟已達(dá)到近10%的比例，其消費(fèi)熱情與實(shí)力不容小覷。
另一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是，據(jù)《全國(guó)電競(jìng)運(yùn)動(dòng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，38%的電競(jìng)用戶為女性，而實(shí)際電競(jìng)酒店入住人群中，女性占比僅略超10%。消費(fèi)力驚人的女性玩家去電競(jìng)酒店的熱情為何沒(méi)有男性玩家高？各位業(yè)主或可通過(guò)門(mén)店活動(dòng)窺探其中門(mén)道。
雖然市場(chǎng)利好，用戶買(mǎi)單，但高達(dá)83.88%的電競(jìng)氪金玩家依然沒(méi)有會(huì)員儲(chǔ)值的習(xí)慣。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，電競(jìng)酒店品牌的用戶忠誠(chéng)度和流失率將成為業(yè)主與投資人需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。
在對(duì)電競(jìng)酒店用戶屬性探究一二后，我們來(lái)到了更值得關(guān)注的用戶消費(fèi)偏好環(huán)節(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)酒店日常運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)意義也將更大。
在客房類型偏好上，單人間與雙人間的用戶訂房占比超50%，而三/四/五人間的用戶喜愛(ài)度則不相上下。當(dāng)然，由于目前電競(jìng)酒店更多的集中在二三線城市，因此400元以下的客房?jī)r(jià)格受歡迎程度更高。而一線城市的電競(jìng)酒店市場(chǎng)定價(jià)狀況，可酌情參考《上海電競(jìng)酒店市場(chǎng)報(bào)告》。
知了君特地對(duì)比了2020年3-5月、9-11月的電競(jìng)酒店消費(fèi)者客房復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，在客房類型和價(jià)格偏好的基礎(chǔ)上，來(lái)一窺電競(jìng)酒店客房復(fù)購(gòu)概況。
這半年中，雖然每月復(fù)購(gòu)1次的電競(jìng)酒店消費(fèi)群體下降了15.49%，但復(fù)購(gòu)2次及以上次數(shù)的消費(fèi)群體也增加了15.49%。簡(jiǎn)言之，雖然每月去兩次電競(jìng)酒店的用戶少了，但每月去三次及以上的用戶卻增多了，即電競(jìng)酒店用戶帶來(lái)的人均變現(xiàn)價(jià)值更大、用戶活躍度也更高。
在電競(jìng)酒店消費(fèi)群體高活躍度的前提下，盡可能的提高用戶滿意度，是一門(mén)必修課。除了更高要求的客房服務(wù)外，用戶的消費(fèi)商品類別偏好，也可以幫助業(yè)主和投資人打開(kāi)
思路。電競(jìng)酒店飲料和零食的選擇，是86.4%的玩家的入住體驗(yàn)滿意度決定因素之一。
電競(jìng)酒店用戶在店消費(fèi)偏好逐漸清晰，那么他們又是從何處到店的呢？數(shù)據(jù)顯示，約75%的電競(jìng)酒店消費(fèi)者使用美團(tuán)進(jìn)行客房預(yù)訂，而攜程、飛豬、去哪兒的客房預(yù)訂總和僅占10.45%。美團(tuán)作為本地生活服務(wù)平臺(tái)，側(cè)面印證了電競(jìng)酒店的大部分消費(fèi)群體來(lái)自周邊3-5公里的地理輻射圈，而差旅人群的電競(jìng)酒店住宿習(xí)慣則有待進(jìn)一步養(yǎng)成。
另外，近15%的玩家使用酒店公眾號(hào)（酒店自有訂房系統(tǒng)）進(jìn)行訂房，也側(cè)面說(shuō)明了部分酒店已開(kāi)始有意識(shí)的積累品牌私域流量，以此避免OTA更徹底的客源壟斷。
只有充分把握當(dāng)?shù)仉姼?jìng)酒店用戶的消費(fèi)能力，才能在電競(jìng)酒店創(chuàng)業(yè)中盡可能多的“薅到羊毛”，盈利******化。當(dāng)然，用戶消費(fèi)行為背后的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣，同樣值得關(guān)注與細(xì)品。
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