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酒店協(xié)議客戶：8個維護具體方法

時間：2023-12-01 09:24:59

酒店協(xié)議客戶：8個維護具體方法

來源：酒店精準營銷，作者彭占利

酒店協(xié)議客戶是穩(wěn)定酒店出租率很好的渠道，對于商務市場的酒店非常的重要。尤其在春節(jié)之前也是維護的最好時期，同時也是二次開發(fā)協(xié)議客戶的最好節(jié)點。

從協(xié)議客戶整體來講，分為開發(fā)，二次開發(fā)，維護和管理，今天的話題是酒店協(xié)議客戶維護的8個方法，雖然簡單，但是做好還是不太容易，不僅僅需要策略和方法，還有對“人性”的理解。

第一、電話維護

通常和簡單的做法，對于訂房量下降或者產(chǎn)生異常的客戶，首先可以進行電話溝通，關心對方，通過內(nèi)容洞察其背后產(chǎn)生變化的原因。這也是一般對待小客戶的做法。

第二、上門拜訪

對于大客戶和比較重要的客人，需要上門拜訪，目的是維護關系，聽取客戶的意見和一些需求。同時也表示酒店非常的重視他，讓其產(chǎn)生對酒店的好感，加深交流，通過拜訪強化之間的關系。

第三、微信溝通

也是比較常用的方法，如果對方能夠加你，足以說明需求的產(chǎn)生。通過適當?shù)奈⑿艤贤ǎ私饪蛻舻囊恍┗拘畔?，為?img src="http://imgfile1.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/jiudian/026.jpg" />一步交流打下基礎。

第四、微信點贊

強化與客戶關系的一種方法，投入成本較低，但是可能帶來的訂單是不錯的。

通過客戶朋友圈我們可以判斷這個客戶對酒店和自己的態(tài)度，然后，在下一次拜訪的時候，我們可以做到有的放矢。

第五、節(jié)日祝福

尤其是我們的大節(jié)不僅僅需要祝福，也需要答謝，按照對酒店的貢獻大小進行必要的感謝。馬上就到新年和春節(jié)了，這個時間一定要對客戶進行祝福，不要套用祝福語，建議要寫上姓和職稱，這樣效果會更好。

第六、投其所好

協(xié)議客戶負責訂房的人需要對其喜歡進行了解，然后做好相關的準備。比如，對方喜歡“肉肉”，我們就可以在拜訪的時候當做隨手禮。

第七、情感交流

如果與訂房人能夠做到在私下進行交流，就說明之間的關系已經(jīng)非常的好了。在這個階段，可以適當加深個人之間的交流，這樣在其職權范圍內(nèi)，合作的關系會更加的持久。

第八、饋贈禮品

饋贈禮物，人之常情，如果想維護好與協(xié)議客戶之間的關系，必要的禮品是必須的。如果確實的大客戶，競爭對手太多，也可以采用“消費積分兌換”的方法，讓之間產(chǎn)生利益關系，這樣效果會更好。

另外春節(jié)之前還是需要對大客戶進行拜訪和帶好隨手禮的。

維護協(xié)議客戶的方法有很多，酒店需要根據(jù)當?shù)厥袌龊蛥f(xié)議客戶不同的情況，而采取不同的做法。

中國是一個“人情”大國，在方法之上加上“人情牌”，會讓你維護協(xié)議客戶“錦上添花”。

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