酒店如何根據(jù)位置做服務(wù)？

來源：鄭叫獸高登科技 侵刪

所周知，地理位置是酒店業(yè)的一個重要指標，甚至在某些特定位置的酒店(如機場、車站、景區(qū)、溫泉、度假地等)，地理位置就是一切。

鑒于基礎(chǔ)地理位置在經(jīng)營活動中的關(guān)鍵性，那么相對應(yīng)設(shè)計服務(wù)內(nèi)容就尤為重要，且需以硬性地理位置為引導(dǎo)，做出所配套的特色服務(wù)，既能達到突出地理位置優(yōu)勢的功能，又能提高客群精度的篩選。對于不同位置的酒店，進行了簡單梳理，并提出較為簡單和淺顯的服務(wù)設(shè)計思路，以下是幾點針對不同硬性地理位置上，所做服務(wù)場景設(shè)計，供大家參考:

圖片來源：錦囊泛娛酒店

一、交通樞紐周邊

在不增加過多人力成本情況下，可以提供車站、機場接送服務(wù)，會提升客戶體驗感，提高成交率;接送時段的規(guī)定，則需要結(jié)合酒店內(nèi)部人力資源情況來決定，并根據(jù)自身房價高低來決定接送客群。

同時設(shè)計相應(yīng)的針對飛機(車)晚點、改簽客戶的優(yōu)惠活動，如憑票打折的超時優(yōu)惠券，合理的超時轉(zhuǎn)全天收費標準;考慮到交通樞紐所提供客源的異地屬性，前臺也可提供成本可控的交通指南及租(叫)車服務(wù);對于前廳部員工培訓(xùn)過程中，做到周邊的環(huán)境應(yīng)知盡知，可加入對于酒店周邊3-5KM范圍內(nèi)小吃、美食指南培訓(xùn)，用以對客服務(wù)中咨詢解答。

針對交通樞紐周邊酒店，差旅客居多，相應(yīng)店內(nèi)對于洗衣房、烘干等設(shè)備，可以房量大小進行相應(yīng)的配備。同時對于各類熨燙的設(shè)備，提供免費的借用服務(wù)。

差旅客特性是具有扎堆效應(yīng)，他們也會有自己的群，也會有其他的同事會有機會來到這個城市，針對此類情況，有條件的酒店做出客戶畫像后，那么可以設(shè)計相對應(yīng)會員機制、老拉新優(yōu)惠活動，都是對于酒店的營銷有所幫助。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

二、溫泉酒店周邊

借用地理位置優(yōu)勢，從溫泉酒店來吸引相對應(yīng)的流量，用以輔助提升自身流量。（在選擇臨近溫泉酒店時，可選擇好評最優(yōu)酒店來靠攏，同時需規(guī)避OTA相對應(yīng)的取名規(guī)則。）

酒店自身是溫泉酒店，那么對應(yīng)推出溫泉酒店入住套餐設(shè)計就很有必要，同時對于“春秋冬”和“夏”的營銷側(cè)重點，也該是有所區(qū)分。春秋冬的服務(wù)側(cè)重點更偏向于溫泉體驗，服務(wù)設(shè)計就該主打康養(yǎng)，在此過程中，加大宣傳溫泉對于養(yǎng)身好處，各類養(yǎng)生文化推導(dǎo)，鑒于客戶對于康養(yǎng)的追求，非房經(jīng)營中可結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣称肺幕h(huán)境，推出一些相對應(yīng)食療項目，素食項目，以及代售養(yǎng)生類成品包裝食品等，都可以增加酒店營收，并對應(yīng)探索出更適合自己的營銷出路。

“夏”的側(cè)重點，因為失去了溫泉依賴，那么營銷設(shè)計側(cè)重，就偏向客房入住體驗設(shè)計，在經(jīng)濟上行情況下，還能歲月靜好;但是在經(jīng)濟下行下，此類情況的弊端顯露無疑。

①借用周邊的自然條件為自己打造營銷賣點(空氣質(zhì)量、環(huán)境亮點、日出日落、山水園林);

②魚療、汗蒸的重點宣傳推廣，以“出汗排毒養(yǎng)顏”來制造營銷亮點;

③家庭單位的湯池短租，水上項目增加;(在口罩情況下，高凈值的客戶很注重隱私及安全，此項目有極大上升空間。)

圖片來源：錦囊泛娛酒店

三、游樂園（公園）周邊酒店

以親子內(nèi)容、單元家庭來設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，在不增加過多額外成本下，打造親子服務(wù)內(nèi)容很關(guān)鍵。

如靠近游樂園，對于親子客戶，增大營銷傾向性，比如提供游樂園“酒+門”優(yōu)惠券、提供游樂園的游玩指南、游樂園內(nèi)周邊聯(lián)名售賣等一系列房務(wù)及非房營銷設(shè)計，另包括房間內(nèi)飾軟裝，也可以在成本可控條件下，打造部分主題房間。

星級酒店總利用空置面積，打造親子空間，營造親子氛圍，并在夏天時候，打造兒童星空露營等特色活動。

同時根據(jù)自身所擁有團隊配置，開設(shè)各類具有安全系數(shù)的西餐禮儀課程、各類西餐簡單制作課程，簡單食品制作比拼（如烤面包、烘焙、卡通餅干、披薩、糖人，糖葫蘆等），各類手工藝品制作，包含但不限于泥塑、石膏塑、布藝玩偶、各類貼畫等；能以親子旅游為目的出來的家庭，不會在乎多花一點錢，帶走屬于此次旅行的額外記憶。

除西餐等各類教學(xué)課程，暑寒假學(xué)齡兒童餐飲教學(xué)，各酒店也可根據(jù)店內(nèi)的實際情況，打造此類小課程，以實現(xiàn)店內(nèi)特色經(jīng)營。

那么針對經(jīng)濟型的酒店，依舊可以在服務(wù)細節(jié)中，做出一些改變。在上述的游樂園指南等基礎(chǔ)上，房間配備兒童專用洗手液、毛巾、牙刷、水杯、拖鞋和浴袍，各類卡通的紙巾盒等，以及一些可售或可轉(zhuǎn)化好評的卡通伴手禮。

同時在房間內(nèi)給兒童獨立配備小的洗臉盆、小的洗腳盆等，加裝各類卡通防撞條，都是在不多增添成本的情況下，達到細節(jié)觸動人心的效果。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

四、大型購物中心周邊

路過萬達廣場不是你的客人，進入萬達廣場的也不是你的客人，由萬達廣場到了你店內(nèi)的，才是你真正的客人。因為在高流量位置周邊，絕對會是酒店集群，高強度競爭是必然，意味著對住客搶奪戰(zhàn)更加白熱化，充斥著價格和服務(wù)的戰(zhàn)爭?；诘乩砦恢脙?yōu)渥性，那么服務(wù)設(shè)計關(guān)注點，在流量轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上，更該注重的是客戶復(fù)購。

購物中心周邊，休閑客會占很大比重，相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計中，加入下午茶售賣套餐，對于非房收入會有很大的幫助。同時節(jié)假日中，可采用傳統(tǒng)地推方式，贈送無紡購物袋，以最低價進行廣告?zhèn)鞑スぷ鳌?/p>

同時中高端酒店，可針對店內(nèi)客群畫像，與商超進行捆綁合作，設(shè)計營銷套餐。包括但不限于打折卡、購物券、抵用券等的代賣及捆綁贈送。商超內(nèi)部的各類商家，雙方互惠互利，客源共享，也不失為一條營銷捷徑。

大型購物中心周邊，相對應(yīng)的餐飲配套設(shè)施也會齊全得多。那么對于經(jīng)濟型酒店，可以讓前臺熟悉周邊的餐飲業(yè)態(tài)，在條件允許范圍，做一份美食地圖，可賣可贈，增加客戶對于酒店的好感，對于好評轉(zhuǎn)換工作，也能助益良多。

五、學(xué)校周邊

學(xué)校周邊酒店，經(jīng)營過程都會呈現(xiàn)周末訂單爆棚，周內(nèi)入住數(shù)據(jù)平淡的趨勢。那么在經(jīng)營過程中，服務(wù)好周末家長，多發(fā)展周內(nèi)“非家長”業(yè)務(wù)。

針對家長類客戶，做好基礎(chǔ)接待，同時可開展校區(qū)的接送服務(wù)，接送車輛上需要有較大的酒店logo和標示，既可以方便客人尋找，又能適時的為酒店打一波好感度極強的廣告。

合理的延時退房服務(wù)，延時服務(wù)可作為新服務(wù)內(nèi)容進行上架，而非隨OTA做免費延時。一般住宿制學(xué)校，返校時間為16：00-17:00之間，酒店可根據(jù)自己人力資源情況，設(shè)計延時退房低價，比如12:00-16:00之間延時費10元/小時;16:00-18:00點20元/小時;

快遞代收可作為免費增值服務(wù)，用于服務(wù)家長。設(shè)計好合理的寄存取送流程，比如專門設(shè)置存放空間，按姓名筆畫分類等，保障快遞安全，同時加強與客戶粘性。

很多家長在看望孩子時，會帶來各種湯品，那么適度的開放或設(shè)計一個簡約共享廚房，布置一些如微波爐、電磁爐、小冰箱、湯鍋粥鍋等廚具。視店內(nèi)客單價高低來決定是否收費。但不建議使用燃氣及煤氣罐，因為使用過程中的安全隱患較高，且缺乏監(jiān)管。