酒店能從哪些方面實現(xiàn)業(yè)績增長？
酒店能從哪些方面實現(xiàn)業(yè)績增長？
來源：鄭叫獸高登科技 侵刪
缺陷和產品質量問題，是導致取消率上升，成交率下降的主要原因，兩方面帶您做好成交率運營，保障收益！
一、提高成交率的價值
1、獲取更多平臺流量
成交率會影響酒店排序，提升成交率可以有效引流，促進酒店房型售賣、其他服務消費。
2、提升用戶感受
低成交率酒店會打上“退訂率高”標簽，降低用戶對酒店的好感，導致轉化率下降。提升成交率能避免相關負面標簽，優(yōu)化酒店掛牌相關表現(xiàn)，提升用戶對酒店產品的感受，減少差評和投訴的風險。
3、提升酒店業(yè)績
低成交率的酒店即便流量來了，往往轉化成訂單的數(shù)量不多，導致業(yè)績不佳，提升成交率能挽留流失群體，有效提升酒店業(yè)績。
4、提升PSI分
提升成交率能避免各類違約發(fā)生，避免降流等處罰，能有效提高PSI分，PSI代表著貴酒店在平臺的流量競爭力，總分越高，流量獲取能力越強。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
二、降低缺陷
訂單取消導致成交率下降，攜程大數(shù)據(jù)顯示，酒店方面的取消原因主要來自于缺陷。
缺陷不僅使客戶訂單流失，商家被扣分懲罰需承擔賠付，還易引發(fā)相關投訴&am
p;差評，影響流量/轉化率，最終影響酒店收益。
一起來看下成交率高的酒店是如何正確操作，做到降低缺陷的吧！
場景一：直連酒店用直連系統(tǒng)操作房價、量、態(tài)
易失誤場景：某集團直連酒店，8月16日下午17：45分關房，但是18：10直連開房， 19:12產生訂單。酒店EBK操作關房后，直連開房。酒店無庫存，無法接單，導致產生缺陷訂單。
正確操作：刪除全部直連EBK保留房，全部價、量、態(tài)在直連系統(tǒng)操作新增優(yōu)勢價格線下房型，避免確認前/后滿房。
場景二：及時梳理房態(tài)
易失誤場景：某國際品牌酒店因員工操作失誤，導致產生缺陷訂單1單，涉及賠償2292元。
正確操作：梳理房態(tài)（日常），尤其是房態(tài)房量易變時間點，如午間退房時段（12：00至14：00）、訂單最晚取消時間時段（一般18：00前后）、設置午夜房時段（一般18：00-20：00）；庫存設置注意限量、如房態(tài)緊張導致售完做到同步關房，避免確認前/后滿房。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
場景三：及時調價
易失誤場景：某酒店的員工未及時更新價格，訂單確認前/后發(fā)現(xiàn)漲價。
正確操作：
①注意價格變動，如有變動同步調價（尤其是熱點事件、節(jié)假日時），避免確認前/后漲價。
②如遇確認前/后漲價的訂單，做末單確認。
場景四：做好預訂排房，到店及時安排入住
易失誤場景：客人訂單確認，到某酒店辦理入住，前臺查不到客人的預定，未能/及時安排入住，導致產生缺陷訂單。
正確操作：
①做預訂并排房間（核查當日訂單），節(jié)假日非直連酒店做好預訂高峰預案，避免到店無預定或到店無房。
②詢問客人訂單詳細信息，尤其是代訂訂單，避免到店無預定。
③如遇到店無房或到店無預定，及時協(xié)調房間安排客人入住，切忌直接告知無房，升級房型（景觀一致、床型一致）無補差客人正常入住。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
三、提升產品質量
除了降低缺陷外，提升產品質量也是非常重要的。大部分客人在挑選酒店時都會瀏覽其他客人的點評，從而決定是否下單。
如果酒店在日常經營中嚴控衛(wèi)生、服務細節(jié)，好評自然會源源不斷，從而能吸引更多潛在客人并轉化。
市場回暖的到來，會對酒店的日常服務接待帶來壓力，如果沒有提前做好產品質量的準備和自檢工作，很容易會招致差評，流失訂單客戶，影響成交率。
一起來看下成交率高的酒店是如何提升產品質量的吧！
1、環(huán)境衛(wèi)生
衛(wèi)生是投訴的”重災區(qū)“。一旦出問題，便很有可能消除客人對酒店的全部好感。
①流程與規(guī)范
制定客房衛(wèi)生計劃>制定公共區(qū)域衛(wèi)生計劃>衛(wèi)生計劃實施落實管理>抽查檢查實施落實管理
②總要求
眼看到的地方無污漬、蚊蠅，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。
2、服務設施
設施是客房提供優(yōu)質服務的物質基礎。俗話說，巧婦難為無米之炊，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質服務就是一句空話。
①設施配備必須齊全
從服務設施規(guī)格化的要求來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。
②設施質量必須優(yōu)良
客房上述設施和設備，就其數(shù)量而言，各客房基本相同；但就質量而言，而因客房等級規(guī)格不同而區(qū)別較大。具體要求是造型美觀，質地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格。
3、客房服務態(tài)度
服務態(tài)度是服務人員思想覺悟、服務意識和業(yè)務素質高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務的基本要求。
客房服務態(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到：主動、熱情、禮貌、耐心、周到。
相關推薦
貴陽酒店轉讓最新信息 2508期
手機用戶，請使用微信小程序查看或發(fā)布信息長按圖片進入小程序發(fā)布和查看信息近年來，貴陽旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市經濟的快速增長，酒店行業(yè)成為了投資者關注的熱點之一。然...
查看詳情
酒店投資，賺的不止是“睡后收入”
來源：知衍控股 侵刪根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年入境游訂單同比增長超過1倍，享受過境免簽政策的54國入境游訂單量同比上漲189%。上海、深圳、廣州等城市成為入境游熱...
查看詳情
酒店私域流量運營方案助力酒店業(yè)績騰飛
來源：知興社 侵刪如今啊，酒店行業(yè)競爭那叫一個激烈，公域流量獲取成本蹭蹭往上漲。就好比在大海里撈魚，魚越來越少，網越來越貴。不過呢，私域流量就像是酒店自己挖的魚...
查看詳情
Deepseek深度解析公寓酒店賽道
來源：旅宿創(chuàng)投交流圈 侵刪當前中國“品牌”服務式公寓市場滲透率不足5%，較歐美成熟市場40%的滲透水平存在顯著成長空間。以服務式公寓為代表的公寓酒店市場供應更呈...
查看詳情
讓商旅客人多次復購酒店的10個細節(jié)
來源：王雪峰 Andy 酒店同期聲 侵刪旅游有淡旺季，差旅的生意往往卻是四季常青。相較于休閑游的客人，因為工作的關系商旅客人更有可能因為酒店的優(yōu)質體驗而多次復購...
查看詳情
劉強東對美團宣戰(zhàn)揮刀殺入外賣圈！京東零傭金直戳美團命門？
外賣江湖突然殺出新玩家！2月11日，京東高調宣布啟動外賣業(yè)務，劉強東直接喊出“全年0傭金”政策，矛頭直指美團核心腹地。這場火藥味十足的商戰(zhàn)，瞬間攪動萬億級市場。...
查看詳情
常用的廠房出租平臺有哪些
常用的廠房出租平臺及各自特點如下：專業(yè)廠房出租平臺交易模式優(yōu)勢：堅持自主交易模式，不做中介，不受理委托，不參與交易，雙方可直接聯(lián)系，無傭金，降低交易成本。平臺注...
查看詳情
出租廠房信息發(fā)布平臺有哪些
以下是廠房出租平臺推薦和簡介：1、是國內******的的工業(yè)地產垂直領域交易平臺，專注廠房、倉庫、土地等商業(yè)地產的租賃與買賣服務。截至2025年，平臺注冊用戶超100萬...
查看詳情
濰坊酒店轉讓 2507期
手機用戶，請使用微信小程序查看或發(fā)布信息長按圖片進入小程序發(fā)布和查看信息濰坊作為山東省的重要城市，其酒店轉讓市場也呈現(xiàn)出多樣化的特點。本文將通過分析濰坊市不同區(qū)...
查看詳情
酒店籌建想“出圈”：規(guī)劃到運營的5大關鍵步驟
來源：原創(chuàng) 酒店行業(yè)圈 汪勝酒店工作室 侵刪在酒店行業(yè)競爭日益激烈的背景下，籌建階段的規(guī)劃與運營策略需緊密結合市場需求與行業(yè)趨勢，只有通過差異化定位、技術創(chuàng)新和...
查看詳情
酒店工具矩陣，酒店運營管理的策略
來源：黑金工作室 奇碼云軟文矩陣 侵刪酒店工具矩陣：解碼酒店運營管理的智慧鑰匙在繁忙的都市生活中，酒店如同一個溫馨的港灣，為每一位旅客提供舒適的休憩空間。然而，...
查看詳情
酒店經營模式有哪些？
在全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當下，酒店作為旅行者旅途中的重要棲息之所，其經營模式呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。不同的經營模式適應著不同的市場環(huán)境、投資者需求以及酒店定位，深刻影...
查看詳情
