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“我正在工作，請不要打擾我。”

“要不要給你表演個魔術(shù)呀？”

“請讓一下，請讓一下，請讓一下，請讓一下......”

住酒店的你，有沒有遇到類似的“魔性”酒店機器人，上電梯非要站C位，一邊喊著“請讓一下”一邊毫無顧忌地撞向客人的屁股。同時又是話癆，有人沒人依然喋喋不休，有時候甚至還會即興給你表演個魔術(shù)，比如把你按的樓層給你取消。

一位客人提到之前住的一個酒店半夜老有說話聲，給他嚇一跳，第二天仔細一聽是這酒店機器人一邊送餐一邊發(fā)出歡快的說話聲。

近年來，酒店業(yè)面臨著數(shù)字化和自動化的浪潮，機器人作為一種新興技術(shù)，被引入到酒店服務中。然而，盡管機器人在提供高效便捷服務方面具備潛力，但在某些情況下，它們也正在遭遇客人的“嫌棄”。

比如今年11月份，一家酒店內(nèi)，酒店機器人被“暴力”的客人直接踹倒。

另一段網(wǎng)絡視頻顯示，某酒店一名男子乘電梯時，進來一個智能機器人，該男子對著酒店機器人多次“暴打”，最后還把機器人直接推倒在地。

酒店機器人直言：太不講武德了！

“不用培訓，沒有員工餐，沒有休假”。

盡管酒店機器人為酒店業(yè)帶來了許多創(chuàng)新和便利，但他們被“嫌棄”的原因也是五花八門。

對一些客人來說，與機器人互動可能是一種新奇和有趣的體驗。在另一方面，對許多客人來說，與機器人進行互動可能不如與人類員工進行交流來得自然和愉快，機器人無法像人類員工那樣應對復雜的情況和需求，這可能導致機器人在提供服務時出現(xiàn)故障或無法滿足客人的期望。

大家對酒店機器人的“嫌棄”，更多的是覺得機器人缺乏人類員工的溫暖和人情味。人們通常希望在酒店得到個性化的服務和關(guān)懷，而機器人可能無法提供這樣的體驗?？腿丝赡苷J為機器人的服務缺乏溫暖和個性化，難以滿足他們的需求和期望。

還有一個“嫌棄”的點則是安全和隱私問題，機器人在收集和處理客人個人信息時可能涉及安全和隱私問題。客人可能擔心自己的個人信息被泄露或濫用，或者擔心機器人的攝像頭和傳感器可能侵犯他們的隱私權(quán)。

盡管屢遭嫌棄，但是酒店機器人卻被i人所偏愛。

對于一些社恐或i人，機器人可能提供了一種理想的互動方式。與人類員工相比，機器人通常不會引發(fā)社交壓力或不便，他們能提供服務而不需要太多的交流。這使得他們成為一些社恐或i人的理想選擇，并且能夠滿足他們在酒店入住期間的需求。

i人如果住進全是機器人的酒店，那他們松弛感或許達到100%。

有些全機器人的酒店配備了自助服務設施，例如自助辦理入住、自助取餐等。這些設施使得社恐的人可以更加自主地處理入住過程，避免了與人交流的需求。此外，機器人酒店的設計可能更加注重獨處空間，提供更私密和安靜的環(huán)境，符合社恐的人的偏好。

機器人在提供服務時通常能夠保持準確性和一致性，機器人執(zhí)行任務時不受情緒、疲勞或人際關(guān)系等因素的影響，能夠提供穩(wěn)定和可靠的服務。

酒店機器人在最初出現(xiàn)時確實引起了廣泛的關(guān)注和期待，被認為可能會成為酒店行業(yè)的一次重要升級。然而，隨著時間的推移，酒店機器人面臨不少質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

2015年，日本開設了世界上第一家全機器人經(jīng)營的酒店，并將其命名為Henn na（或“奇怪”）酒店。這家酒店的服務員都是機器人，有些機器人看起來像恐龍，而另一些機器人的外觀則像人類一樣。

客人在辦理入住手續(xù)時會受到多語言機器人的歡迎——他們會講日語、英語、漢語普通話和韓語。 外表是恐龍的機器人在前臺歡迎旅客，并為他們辦理入住。早在前兩年，這些機器人也面臨著下崗潮。

當初，這家酒店滿懷期望地引入機器人，希望能夠通過節(jié)省人工費用以及新穎的方式來吸引客人，然而，他們很快發(fā)現(xiàn)這些機器人根本無法替代人類工作，頻繁故障導致客人不得不呼叫酒店工作人員進行處理，進而增加了工作量。

有一位客人曾評價說，晚上睡覺時因為鼾聲激發(fā)了機器人的反應，被機器人半夜的聲音嚇醒；大堂里的助理機器人對客人的咨詢與提問往往是“答非所問”；到后來，各種各樣的機械故障導致機器人直接宣布"罷工"。

技術(shù)限制、人機交互困難、故障頻發(fā)與維護成本以及人力補充需求是導致酒店機器人面臨下崗潮的主要原因。這些因素共同影響了機器人在酒店行業(yè)中的可行性和實際效果，使得酒店不得不重新考慮機器人的角色和應用前景。

在奢華酒店中引入機器人并不一定會導致服務質(zhì)量的下降，關(guān)鍵在于酒店如何平衡機器人和人類員工的角色，以提供出色的客戶體驗。

雖然機器人可以提供高效的任務執(zhí)行和自動化服務，但它們可能無法完全替代人類員工所提供的溫暖、人情味和個性化的關(guān)懷。因此，奢華酒店在引入機器人時應該保持人性化服務的核心價值，并確保人類員工繼續(xù)發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢。

例如，在外賣送餐的情況下，奢華酒店可以考慮機器人將食物送到房間門口，并由人類員工在門口接待客人，提供個性化的服務，以營造更溫馨和獨特的體驗。

一位受訪者表示上周剛住了冬奧會大跳臺附近唯一一家五星級酒店，在客人需要水的時候是機器人送到的，客人自然而然以為外賣也是由機器人送達，后來苦等半天發(fā)現(xiàn)這里的機器人只送自己酒店的東西，外賣涉及食品安全不能送。酒店機器人該送什么這些顧慮同樣對奢華酒店整體服務有些許影響。

奢華酒店在引入機器人時需要深入了解客人的需求和優(yōu)先級，并根據(jù)這些需求來設計和提供相應的服務。在外賣送餐的情況下，確?？腿嗽诤涮鞖庵胁恍枰H自去外面取外賣是一項重要的便利措施。

當然，很多奢華酒店不配機器人的另一個原因是品牌形象也是他們重要的考慮因素。引入機器人是否與酒店的品牌和定位相符，是否能夠提升酒店的聲譽和獨特性，都需要仔細評估。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店機器人可以通過引入情感智能和情感識別技術(shù)，更好地理解客人的情感狀態(tài)和需求。多種感知技術(shù)的結(jié)合可以實現(xiàn)更多樣化的交互方式。通過記憶和分析客人的偏好和歷史數(shù)據(jù)，未來機器人可以提供個性化和定制化的服務。

入住紐約時代廣場 Yotel 酒店，你會看到一個名為“Yobot”的機器人行李禮賓員。該機器人旨在為退房前后有空閑時間的度假者存放行李，它會拿起客人的行李并將其放入儲物箱中。要使用 Yobot，客人需要在鍵盤中輸入自己的姓氏和自己選擇的密碼，然后 Yobot 就會“開始行動”。客人在準備領(lǐng)取行李時會收到一張帶有條形碼的收據(jù)，可以掃描該收據(jù)。

生成式AI的應用確實為機器人帶來了許多新的功能和潛力。2021年1月29日，南非豪登省約翰內(nèi)斯堡市桑頓區(qū)，當?shù)鼐频陜?nèi)引進了智能服務機器人。通過借助生成式AI，機器人可以實現(xiàn)視頻問答等新的交互方式，使用戶與機器人之間的溝通更加豐富和多樣化。

有些酒店機器人不僅限于提供基本的客房服務，還能執(zhí)行更復雜的任務，比如沖咖啡。

德國酒店烹飪機器人展示出了令人矚目的能力，可以完成菜肴的制作。雖然烹飪機器人在提高效率和一致性方面具備優(yōu)勢，但在烹飪藝術(shù)和創(chuàng)造性方面可能還無法與人類廚師媲美。

確實，酒店機器人的功能和應用范圍正在不斷擴展，從最初的地面清潔和配送任務，逐漸發(fā)展到具備多種技能和能力的綜合服務機器人。

酒店機器人的出現(xiàn)無疑為酒店業(yè)帶來了許多便利和創(chuàng)新，但同時也引發(fā)了一些爭議和考量。在評估和采用這些技術(shù)時，需要綜合考慮以下因素：人性化服務、就業(yè)影響、數(shù)據(jù)隱私和安全性、技術(shù)可靠性以及成本效益等。酒店行業(yè)將在持續(xù)探索和平衡機器人與人類員工之間的融合，以確保提供令客人滿意的服務體驗，并保持對員工和客戶需求的高度關(guān)注。

在未來的發(fā)展中，我們可以期待酒店機器人的進一步創(chuàng)新和改進，比如適應不同文化和社交背景的客人需求，定制化的設計和行為模式可以幫助機器人更好地適應不同文化和社交差異，減少遭遇嫌棄的可能性。

同時，我們呼吁“不講武德”的客人提高素質(zhì)并對酒店機器人保持尊重。這些機器人作為酒店的一部分，旨在提供服務和便利，而不是成為被“欺凌”的對象。