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哈爾濱憑借其豐富的自然資源和真誠熱情的態(tài)度，成為2024年第一個(gè)網(wǎng)紅現(xiàn)象級(jí)旅游城市，吸引了大量游客。近期入住哈爾濱酒店的旅客以外省旅客為主，其中上海、北京、廣州、深圳、杭州等城市的旅客數(shù)量較多。旅客年齡多集中在30歲以下，且多以休閑放松和親子出游為主。

東三省其他城市也卯足馬力，在東北人熱情好客的好口碑的加持下，延邊、白山、吉林、沈陽、錦州、牡丹江、齊齊哈爾等城市在這個(gè)冬天也火爆異常，熱度相較于2019年均有顯著增長。

一、"哈爾濱" 火了

元旦期間，哈爾濱在社交媒體上火了?！疤傲藸枮I”、“鄂倫春族都請(qǐng)來了”、“哈爾濱網(wǎng)紅雪狐”等熱詞，輪番登上榜單。哈爾濱成了2024年網(wǎng)紅現(xiàn)象級(jí)的旅游城市。

事實(shí)上，哈爾濱的熱度從元旦前就已經(jīng)開始。

12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，“哈爾濱冰雪大世界相關(guān)話題，今冬第14次喜提新媒體平臺(tái)熱搜榜第一，全網(wǎng)曝光量達(dá)1.7億次?！?，哈爾濱迎來了第一波旅客高峰。

緊接著，哈爾濱冰雪大世界在12月18日開園當(dāng)天便迎來了旅客高峰，預(yù)約旅客數(shù)量達(dá)到4萬人。始料未及的是，很快“管理混亂”、“零下20°、排隊(duì)幾小時(shí)”等問題，讓剛開園的冰雪大世界上演了一出集體退票的戲碼。在緊要關(guān)頭，冰雪大世界官方發(fā)布《致廣大游客的一封信》，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)的回應(yīng)態(tài)度和解決辦法得到網(wǎng)友的好評(píng)。

在12月24日前后，“南方小土豆”作為熱詞首次沖上微博熱搜，引爆全網(wǎng)話題討論。截至2024年1月1日，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。

從哈爾濱酒店搜索指數(shù)來看：縱向上，對(duì)比去年及2019同期，酒店的搜索指數(shù)有顯著提高，漲幅分別達(dá)到350%、300%；橫向上，對(duì)比東北主要的大型城市，用戶搜索哈爾濱酒店的指數(shù)，遠(yuǎn)高于整體平均，并在熱度最火爆的元旦期間帶動(dòng)其他城市熱度一起上漲。

二、近期用戶畫像

近期入住哈爾濱酒店的旅客中，外省旅客整體占比約為72%，外省旅客中，來自上海、北京、廣州、深圳、杭州的旅客占比較高；除此之外，來自南京、成都、蘇州的南方游客也熱情滿滿，漲幅較為明顯。

入店旅客中，30歲以下用戶占比超4成，整體偏年輕化。值得注意的是，在本次哈爾濱旅游熱潮前期（2023.12.1-2024.1.20），多以和朋友結(jié)伴出行的大學(xué)生群體為主；而自2024.1.20至今，隨著各地中小學(xué)寒假的開啟，親子游也加入哈爾濱旅游大軍，入店旅客多以親子群體為主。

有超6成的旅客在入住當(dāng)天預(yù)訂酒店，有近8成的旅客在兩天內(nèi)預(yù)訂酒店，9成以上用戶連住天數(shù)在1-2天，這也較為符合大學(xué)生“來一場(chǎng)說走就走的旅行”、“特種兵出游”的出行特點(diǎn)。

三、輻射范圍

哈爾濱是這個(gè)冬天的新晉頂流已成既定事實(shí)。更關(guān)鍵的是，哈爾濱的成功能否復(fù)制？哈爾濱的這波熱度又能否輻射東三省旅游業(yè)？

哈爾濱的成功和以下三點(diǎn)有關(guān)：其一是哈爾濱獨(dú)特濃郁的異域風(fēng)情，圣索菲亞大教堂、俄式大餐、馬迭爾冰棍、芭蕾舞演出等等，都是構(gòu)成哈爾濱旅游吸引力的重要元素；其二是優(yōu)越的冰雪資源，哈爾濱長達(dá)6個(gè)月的漫長冰期無疑延長了各個(gè)冰雪景點(diǎn)的“花期”，也能吸引更多游客；其三是哈爾濱對(duì)游客的無限寵愛， “南方小土豆”、“馬鈴薯公主”、“小金豆”、“小砂糖桔”等等親切又幽默的稱呼，給凍梨擺盤、給蘿卜切片、鄂倫春族人表演馴鹿等等細(xì)致又驚喜的產(chǎn)品服務(wù)，無一不讓人感受到哈爾濱人的真誠與熱情；更重要的是對(duì)外建立了東北人好客且幽默的好口碑，為這個(gè)冬季東三省旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了助推作用。

那么哈爾濱的熱度能否輻射東三省旅游業(yè)？事實(shí)上，哈爾濱的潑天富貴在整個(gè)東三省旅游經(jīng)濟(jì)面前只是小小的“開胃菜”——2023年，黑龍江省接待游客2.1億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2215.3億元；遼寧省接待游客5.1億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5022.6億元；吉林省接待游客3.14億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5277億元。但無可否認(rèn)的是，哈爾濱確實(shí)一定程度上吸引了人們對(duì)東三省旅游的關(guān)注——從東三省各城市的酒店搜索數(shù)據(jù)來看，哈爾濱最出圈的元旦期間，其他城市熱度漲幅（23vs19）均上漲。

01、黑龍江“近水樓臺(tái)”

借著這股熱潮，東三省各地卷了起來。近水樓臺(tái)先得月，牡丹江、鶴崗、塔河等黑龍江省內(nèi)各地文旅局長率先行動(dòng)，齊齊現(xiàn)身哈爾濱中央大街。光現(xiàn)身不夠，還把丹東草莓、鶴崗小串、凍梨等特產(chǎn)也紛紛擺上桌面，主打一個(gè)把美食喂到游客嘴里。

02、遼寧主打一個(gè)“聽勸”

兄弟省份遼寧也坐不住了，前不久，錦州北鎮(zhèn)市文旅局長王瑩帶著溝幫子熏雞、北鎮(zhèn)豬蹄等特產(chǎn)來到哈爾濱，在中央大街給游客送禮物送門票：“我們錦州有‘水落石出’的山海奇觀筆架山，還有人少水清沙細(xì)的海灘，歡迎大家到錦州休閑度假”。而沈陽文旅局局長則是另辟蹊徑，默默潛水社交網(wǎng)絡(luò)聽勸，深夜回復(fù)網(wǎng)友的筆記和私信，不僅回復(fù)效率高，聽勸執(zhí)行的效率還一級(jí)高，主打一個(gè)「你說，我改」：想逛早市但又覺得帶著行李不方便？立馬安排沈陽小河沿早市設(shè)置行李寄存處！想搓澡但又擔(dān)心排隊(duì)？直接喊話市民“讓景與游客，讓路與游客，讓利與游客”。

03、吉林成為“冰雪游”C位

而吉林省的冬季旅游熱度更是火爆。吉林入選*********滑雪旅游度假地的雪場(chǎng)有5個(gè)，排名************，其中長白山滑雪場(chǎng)是世界三大粉雪基地之一，北大壺滑雪場(chǎng)是亞洲單體接待規(guī)模第一的世界級(jí)滑雪場(chǎng)，通化萬峰是************座高山滑雪場(chǎng)，近年來吸引了非常多滑雪愛好者的目光。

將目光轉(zhuǎn)向延邊，從元旦開始，延邊冬季旅游的熱度就居高不下。在“朝鮮族姑娘”“民俗美食”“冰雪旅游”等熱搜詞的基礎(chǔ)上，延吉市網(wǎng)紅墻戶外演藝活動(dòng)讓延邊又火了一把。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月1日至3日演出共有近2萬名游客現(xiàn)場(chǎng)參與。

4、結(jié)語

哈爾濱的成功不是偶然，既得益于其優(yōu)越的自然資源和豐富的歷史文化積淀，也得益于哈爾濱官方和市民的真誠與熱情。以一顆真誠待客之心，官方保障了旅游業(yè)的契約精神和規(guī)范性；以一顆熱情好客之心，市民們像對(duì)待自家親人般招待遠(yuǎn)道而來客人；從上到下，眾人一心，讓游客感受到東北的無窮魅力。

正因?yàn)槁每蛡儗?duì)哈爾濱的期望值越來越高，也對(duì)包括哈爾濱在內(nèi)的各地酒店提出了更高的要求。作為酒店人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度的重要性！