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智能控制空調、窗簾、燈光、電視及利用機器人送餐送快遞等已不“新鮮”，引進“大模型與數(shù)字人”的新一代智慧酒店在青島亮出雛形——

未來的智慧酒店如何顛覆想象？

數(shù)據(jù)顯示，全國智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增長，全國主要城市酒店客房智能化改造市場超過1000億元。日前，由山東省文化和旅游廳主辦、青島市文化和旅游局承辦的全省智慧化酒店建設現(xiàn)場推進會議在青島召開，會議以推進智慧酒店建設為主題，部署全省旅游住宿業(yè)智慧化建設重點工作任務，加快推動全省旅游住宿業(yè)高質量發(fā)展，聚力打造文旅領域新質生產(chǎn)力。

今天的智慧酒店什么樣？未來的智慧酒店又將如何顛覆想象？在會議舉辦地青島尚美數(shù)智產(chǎn)業(yè)園，一個個智慧化樣板酒店模塊和尚美數(shù)智酒店集團的成果展示及發(fā)布，給出了青島企業(yè)在酒店智慧化發(fā)展“新場景、新產(chǎn)品、新技術”領域的最新答案。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

在無人值守智能酒店，客人可便捷、安全入住。

數(shù)智化深刻改變旅宿體驗

前沿創(chuàng)新科技以竭盡所能的場景形態(tài)，讓渴望新生的傳統(tǒng)酒店看到了新未來。

全球知名酒店網(wǎng)站調查顯示，超過80%的酒店經(jīng)營者正在廣泛地使用智能技術。借力“數(shù)智化的翅膀”，越來越多的酒店不僅實現(xiàn)了降本增效，更為入住客人帶來了有溫度的特色體驗。在這場實力角逐中，青島企業(yè)逐步走出了一些“特色實踐”，并在這次會議上集中呈現(xiàn)。

太空艙酒店是尚美旗下度假酒店的一種形態(tài)，主要應用在景區(qū)或臨時用地上，艙內按照3星級客房標準裝修。太空艙酒店使用尚美研發(fā)的心里美智慧酒店系統(tǒng)，可以完全實現(xiàn)客人自主入住、自主退房。太空艙采用一室一廳一衛(wèi)一露臺的空間布局，占地36.3平方米，高3.2米。既可以體驗到置身大自然的放松，也不必擔心天氣、溫度等對入住體驗的影響。這樣的一間太空艙客房，在旺季可以賣到每天800元到1500元不等。

如今，通過智能客控系統(tǒng)控制房間內的空調、窗簾、燈光、電視、電話呼叫系統(tǒng)，以及機器人送餐送快遞等，已經(jīng)不算“新鮮”。尚美數(shù)智的智慧酒店方案中，集無感入住、智慧服務、智慧客房于一體的無人值守智能酒店引起廣泛討論。無人值守可讓一家中檔酒店減少一到兩名夜間值班人員，一年可以節(jié)省8-10萬元的人工費用，日間前臺人員也可減少機械性重復工作，甚至可以解放服務人員，從前臺“走出來”擔當茶藝師為住客提供奉茶服務，讓旅宿更有溫度。

在平均房價為150元到200元之間的經(jīng)濟型酒店，智慧化服務有哪些？配置無感入住功能后，零售、夜宵、智能存物柜、洗衣房、健身房等豐富的配套都可以通過刷臉來體驗，客房內也無需插卡取電。

智慧酒店在度假板塊同樣前景廣闊?，F(xiàn)場展出的蜂巢木屋，設計上采用堆疊空間的手法，占地20平方米的面積，被劃分為三個房間，形成三個獨立區(qū)域。作為民宿經(jīng)營時，使用更為靈活。尤其是通過智能預訂系統(tǒng)，可以短時靈活預訂作為休息、娛樂空間使用。

全省來看，智慧酒店場景正加速生長。濟南華美達飯店、藍海御華大飯店等多家飯店推出自助入住、智能機器人服務；銀座泉城大飯店推進企業(yè)向數(shù)字化轉型，引入AI管家、速核通、e住通等數(shù)字移動技術應用，推動數(shù)字化管理服務升級，行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢頭。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

“大模型與數(shù)字人”將提供服務

扎實推進數(shù)實融合，推進運營模式數(shù)智化，是文旅企業(yè)的著力重點。目前，大型的OTA平臺、酒店集團等都著手建設了智慧平臺，積累寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，這在全球范圍內成為一種趨勢。在此次現(xiàn)場會議環(huán)節(jié)中，微軟中國、山東文旅酒店集團、青島尚美數(shù)智集團代表作了旅游住宿業(yè)智慧化建設經(jīng)驗分享介紹。

“微軟作為科技行業(yè)的龍頭企業(yè)，深刻認識到數(shù)字化和智能化對于酒店行業(yè)的巨大影響。這些技術并不僅僅能夠提升酒店的運營效率和質量，更重要的是它能夠幫助酒店更好滿足每一個客人的需求，塑造品牌形象。”微軟中國區(qū)首席運營官陶然認為，今年將是AI真正商業(yè)化、真正能夠為每個文旅行業(yè)企業(yè)產(chǎn)生真實商業(yè)價值的元年。

尚美數(shù)智將智慧酒店系統(tǒng)定義為四個階段。在第一階段“信息化輔助人工經(jīng)營”和第二階段“大數(shù)據(jù)驅動無感入住”發(fā)布并應用的基礎上，尚美數(shù)智即將發(fā)布第三階段“大模型驅動智能經(jīng)營”和第四階段“人工智能全時自主經(jīng)營”。在即將發(fā)布的下一代新模式中，房間內的智能客服機器人無需喚醒就可以隨時回答各式提問，甚至可以幫助商務人士代寫PPT，還將持續(xù)引進“大模型與數(shù)字人”實現(xiàn)高度智能化的酒店場景。

這種智慧化驅動引起了眾多參會文旅企業(yè)的共鳴。

“數(shù)字化轉型是問題，更是答案。”山東文旅酒店集團黨委書記、董事長李浩表示，傳統(tǒng)酒店的發(fā)展正在遭受嚴峻考驗，以信息化的手段解決傳統(tǒng)酒店的難點、痛點，是每個酒店都要思考的問題，酒店行業(yè)的數(shù)字化轉型成為確定性。

李浩介紹，面對用戶新需求，山東文旅酒店集團將數(shù)字化轉型作為長期戰(zhàn)略布局，發(fā)揮“山東數(shù)字化及智能化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”“AI數(shù)字化酒店實驗室”能力，持續(xù)開展數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的生產(chǎn)力作用。同時，加大對可持續(xù)發(fā)展的關注，通過數(shù)字技術、綠色技術、節(jié)能減排來減少對環(huán)境的負面影響，將可持續(xù)發(fā)展融入酒店設計、運營和管理。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

激活產(chǎn)業(yè)鏈賦能現(xiàn)代服務業(yè)

旅游住宿與旅行社、旅行交通并稱為旅游業(yè)的“三大支柱”。在線旅游平臺的用戶畫像分析顯示，18至35歲的用戶是在線旅游類平臺的使用偏好群體，同時也是未來帶動酒店和旅游行業(yè)發(fā)展的消費中堅力量。以智慧化的技術服務更好地滿足年輕游客個性化、科技化、多元化的消費需求，成為市場焦點。

今年2月，全市服務業(yè)高質量發(fā)展大會明確提出聚力做強做優(yōu)文化旅游業(yè)，強調堅持把創(chuàng)新作為服務業(yè)發(fā)展的根本動力，積極培育發(fā)展服務業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，持續(xù)增強服務業(yè)發(fā)展動力活力?！蛾P于推動青島市旅游住宿業(yè)高質量發(fā)展若干措施》將支持智慧酒店發(fā)展作為重要任務，支持本地酒店集團出臺智慧酒店相關標準。2025年年底前，至少打造1至2家智慧化酒店樣板，引領行業(yè)智慧化智能化發(fā)展方向，旅游住宿業(yè)發(fā)展迎來又一輪政策紅利。

市文化和旅游局副局長郭爽表示，智慧酒店是文旅領域新質生產(chǎn)力發(fā)展的具體體現(xiàn)。智慧化酒店市場容量巨大、前景廣闊，促進智慧化酒店建設是文旅新質生產(chǎn)力發(fā)展的應有之義，也是大勢所趨，更是行業(yè)發(fā)展的新賽道、新機遇。文旅部門將抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展機遇，進一步豐富產(chǎn)品供給，擴大應用場景，提升服務質量，推動旅游住宿酒店數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化轉型升級，帶動文旅融合高質量發(fā)展。

放眼各地酒店智慧化建設發(fā)展，已是“千帆競發(fā)”：上海出臺了專項工作方案，已建成數(shù)字酒店超過700余家；杭州推出“30秒酒店入住應用場景”，已覆蓋600多家酒店、民宿；南京在酒店應用人工智能數(shù)字人技術，為顧客提供專業(yè)旅游服務解決方案……

全省智慧化酒店建設現(xiàn)場推進會議的召開，無疑將成為山東“文旅經(jīng)濟數(shù)字化”的一個重要節(jié)點。

“青島市形成了以尚美數(shù)智為代表的酒店智慧化建設樣板，形成了相關信息化技術、信息化管理、信息化服務等一系列經(jīng)驗做法，將為全省提供很好的經(jīng)驗和支撐。下一步，將通過樹立樣板、出臺標準等舉措，推動全省旅游住宿企業(yè)智慧化建設發(fā)展。”省文化和旅游廳市場管理處處長盛秀猛透露，省文化和旅游廳將結合全省旅游住宿業(yè)高質量發(fā)展推進會、《旅游住宿業(yè)高質量發(fā)展三年行動方案》及今年省旅發(fā)大會即將出臺的《全省旅游服務質量提升三年行動實施方案》，對旅游住宿業(yè)智慧化建設情況調度推進，積極為廣大游客提供高品質旅游消費產(chǎn)品，以高質量發(fā)展來滿足人民群眾日益增長的消費需求。（青島日報/觀海新聞首席記者 馬曉婷）