別讓酒店點(diǎn)評(píng)輸在節(jié)后起跑線上，提前做好這4大預(yù)案！
來源：鄭叫獸高登科技 侵刪
許多酒店人都會(huì)把注意力轉(zhuǎn)向如何提升酒店的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)，以期在節(jié)后的業(yè)務(wù)中取得更好的成績(jī)。然而，往往在這個(gè)時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)許多酒店的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)反而會(huì)有所下滑。為什么會(huì)這樣呢？
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵S多酒店在節(jié)后沒有提前做好預(yù)案，導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)輸在了起跑線上。因此，本文為大家分享如何提前做好四大預(yù)案，讓您的酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)在節(jié)后依然保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
一、節(jié)后客房清潔與維護(hù)預(yù)案
節(jié)后客房的清潔與維護(hù)是提高酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的關(guān)鍵。在春節(jié)期間，許多酒店都會(huì)迎來大量的客人，這就意味著客房的使用頻率也會(huì)相應(yīng)增加。因此，在節(jié)后，我們需要對(duì)客房進(jìn)行一次全面的清潔與維護(hù)。這包括更換床單、被套、枕套等易耗品，清洗地毯、窗簾等布藝用品，以及對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。
只有保證客房的清潔與舒適，才能讓客人在入住時(shí)感受到賓至如歸的感覺，從而為酒店贏得良好的口碑。
二、節(jié)后員工培訓(xùn)預(yù)案
節(jié)后員工培訓(xùn)是提高酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的重要環(huán)節(jié)。在春節(jié)期間，許多酒店都會(huì)臨時(shí)招聘一些兼職員工來應(yīng)對(duì)高峰期的業(yè)務(wù)。然而，這些兼職員工的服務(wù)水平往往參差不齊，容易影響客人的入住體驗(yàn)。
因此，在節(jié)
后，我們需要對(duì)這些兼職員工進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能。此外，我們還可以針對(duì)節(jié)日期間客人的反饋，對(duì)全體員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，以提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
三、節(jié)后營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)案
節(jié)后營(yíng)銷活動(dòng)是提高酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的有效手段。在春節(jié)期間，許多酒店都會(huì)推出各種優(yōu)惠活動(dòng)來吸引客人。然而，在節(jié)后，這些活動(dòng)往往會(huì)暫停，導(dǎo)致酒店的入住率下滑。為了保持酒店的入住率和點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)，我們需要在節(jié)后繼續(xù)推出各種營(yíng)銷活動(dòng)。
這可以是一些針對(duì)特定人群的優(yōu)惠活動(dòng)，如學(xué)生、軍人、老年人等；也可以是一些創(chuàng)新的體驗(yàn)活動(dòng)，如主題派對(duì)、文化講座等。只有持續(xù)吸引客人的關(guān)注，才能讓酒店的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)保持穩(wěn)定。
四、節(jié)后客戶關(guān)系維護(hù)預(yù)案
節(jié)后客戶關(guān)系維護(hù)是提高酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的必要舉措。在春節(jié)期間，許多酒店都會(huì)接待大量的回頭客。然而，在節(jié)后，這些客人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蚱渌蚨鴷簳r(shí)無法再次入住。為了保持與這些客人的良好關(guān)系，我們需要在節(jié)后通過各種渠道與他們保持聯(lián)系。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
這可以是定期發(fā)送問候短信、電子郵件等，也可以是邀請(qǐng)他們參加酒店的會(huì)員俱樂部，享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。只有讓客人感受到酒店的關(guān)心與重視，才能讓他們?cè)谖磥淼穆眯兄性俅芜x擇我們的酒店。
要想在節(jié)后的酒店業(yè)務(wù)中取得成功，我們不能忽視點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的重要性。只有提前做好客房清潔與維護(hù)、員工培訓(xùn)、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶關(guān)系維護(hù)這四大預(yù)案，才能讓我們的酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)在節(jié)后依然保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。希望各位酒店同仁能夠認(rèn)真對(duì)待這四大預(yù)案。
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