盤(pán)點(diǎn) OTA 最受好評(píng)酒店增值服務(wù)！
來(lái)源：鄭叫獸高登科技 侵刪
一、什么的基層員工具備増值服務(wù)能力
1. 察言觀色:
客人到達(dá)前臺(tái)時(shí) .......
一客人本身的情況，比如面容、身體等方面; 一注意客人的言行，從客人的言行中判斷是否有可為客人做的事情;
一從客人隨行人員中判斷，是否有老年人、是否有小孩子等進(jìn)行判斷，是否有可能為客人提供極致周到的服務(wù)
2.多與客人交流:
在辦理入住時(shí)，可以與客人進(jìn)行適當(dāng)交流，簡(jiǎn)單介紹酒店的特色引入，觀察并詢問(wèn)客人是否有特別的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠質(zhì)量好不好，是否需要調(diào)配安靜房之類(lèi)的服務(wù)。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
二、酒店備受好評(píng)的増值服務(wù)清單
1.延遲退房
2 .代客人接發(fā)快遞
3.接送機(jī)、火車(chē)，訂票
4. 開(kāi)夜床，小整，送果盤(pán)，送生日蛋糕
5 .代辦事情
6.寄存行李，訂花，訂蛋糕
7. 升級(jí)入住
8. 洗衣，燙衣服
9.叫醒服務(wù)
10.手機(jī)充電
11 .為帶筆記本電腦的賓客提供一個(gè)鼠標(biāo)墊
12 .送夜宵
13.代停車(chē)
14.幫忙搬行李
15 .代購(gòu)
16.夏天冬天，預(yù)訂客人提前打開(kāi)空調(diào)
17.提供當(dāng)?shù)刂朗车臅?huì)員卡
18 .提供美食資料
19 .嬰兒入住, 免費(fèi)提供嬰兒床, 嬰兒浴盆，嬰兒洗漱用品。
20 .感冒送姜茶
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
三、針對(duì)不同客人的増值服務(wù)行動(dòng)方向
1 -商務(wù)客人:
注意便利性，酒店可通過(guò)配置高速且穩(wěn)定的 WiFi、打印服務(wù)、接送服務(wù)等提升商務(wù)客人的感受
2. VIP 客人:
I 給予入住套房或豪華間的賓客提供水果或其他增值服務(wù)。
I 給予夜間入住的賓客增設(shè)開(kāi)夜床服務(wù)。
I 客人入住時(shí)也可以在不影響客人的前提下為客人燒壺?zé)衢_(kāi)水，沏杯茶。
I 夏天或冬天客人入住前五分鐘為客人打開(kāi)冷熱空調(diào)。
I 接到 OTA 訂房，要提前準(zhǔn)備好房卡，并提前詢問(wèn)客人入住需求（是否需要加床等）。如果有特別重要的客戶入住, 還可以隨同訂房人一起在酒店大門(mén)口迎接，安排專用電梯，直至送入客房。
3.公務(wù)人員：
也可以按第二條（VIP 客人）標(biāo)準(zhǔn)接待。但要注意保衛(wèi)工作。
4.特殊客人群體:
面對(duì)行動(dòng)不便的客人，酒店要更加注意“服務(wù)前置” ，提前電話溝 通 確認(rèn)客人需求（是否如何加床、對(duì)樓層有何需求等），并通知客 房、 禮賓部提前做好準(zhǔn)備，在入住流程上盡量讓客人更加便利化。
5.當(dāng)客人租用酒店客房作為婚房時(shí)：
需對(duì)客房進(jìn)行簡(jiǎn)單的房間布置，如加些喜慶的氣球，玫瑰花，大紅喜字。
6.—些隆重的場(chǎng)合，身份比較尊貴的客人:
酒店大門(mén)口有電子屏的，也可以利用起來(lái)，為歡迎賓客造勢(shì)。如果可以外加一筆收入也是不錯(cuò)的。
旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。
（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）
媒體矩陣
相關(guān)推薦
貴陽(yáng)酒店轉(zhuǎn)讓最新信息 2508期
手機(jī)用戶，請(qǐng)使用微信小程序查看或發(fā)布信息長(zhǎng)按圖片進(jìn)入小程序發(fā)布和查看信息近年來(lái)，貴陽(yáng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，酒店行業(yè)成為了投資者關(guān)注的熱點(diǎn)之一。然...
查看詳情
酒店投資，賺的不止是“睡后收入”
來(lái)源：知衍控股 侵刪根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年入境游訂單同比增長(zhǎng)超過(guò)1倍，享受過(guò)境免簽政策的54國(guó)入境游訂單量同比上漲189%。上海、深圳、廣州等城市成為入境游熱...
查看詳情
酒店私域流量運(yùn)營(yíng)方案助力酒店業(yè)績(jī)騰飛
來(lái)源：知興社 侵刪如今啊，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那叫一個(gè)激烈，公域流量獲取成本蹭蹭往上漲。就好比在大海里撈魚(yú)，魚(yú)越來(lái)越少，網(wǎng)越來(lái)越貴。不過(guò)呢，私域流量就像是酒店自己挖的魚(yú)...
查看詳情
Deepseek深度解析公寓酒店賽道
來(lái)源：旅宿創(chuàng)投交流圈 侵刪當(dāng)前中國(guó)“品牌”服務(wù)式公寓市場(chǎng)滲透率不足5%，較歐美成熟市場(chǎng)40%的滲透水平存在顯著成長(zhǎng)空間。以服務(wù)式公寓為代表的公寓酒店市場(chǎng)供應(yīng)更呈...
查看詳情
讓商旅客人多次復(fù)購(gòu)酒店的10個(gè)細(xì)節(jié)
來(lái)源：王雪峰 Andy 酒店同期聲 侵刪旅游有淡旺季，差旅的生意往往卻是四季常青。相較于休閑游的客人，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系商旅客人更有可能因?yàn)榫频甑膬?yōu)質(zhì)體驗(yàn)而多次復(fù)購(gòu)...
查看詳情
劉強(qiáng)東對(duì)美團(tuán)宣戰(zhàn)揮刀殺入外賣(mài)圈！京東零傭金直戳美團(tuán)命門(mén)？
外賣(mài)江湖突然殺出新玩家！2月11日，京東高調(diào)宣布啟動(dòng)外賣(mài)業(yè)務(wù)，劉強(qiáng)東直接喊出“全年0傭金”政策，矛頭直指美團(tuán)核心腹地。這場(chǎng)火藥味十足的商戰(zhàn)，瞬間攪動(dòng)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。...
查看詳情
常用的廠房出租平臺(tái)有哪些
常用的廠房出租平臺(tái)及各自特點(diǎn)如下：專業(yè)廠房出租平臺(tái)交易模式優(yōu)勢(shì)：堅(jiān)持自主交易模式，不做中介，不受理委托，不參與交易，雙方可直接聯(lián)系，無(wú)傭金，降低交易成本。平臺(tái)注...
查看詳情
出租廠房信息發(fā)布平臺(tái)有哪些
以下是廠房出租平臺(tái)推薦和簡(jiǎn)介：1、是國(guó)內(nèi)******的的工業(yè)地產(chǎn)垂直領(lǐng)域交易平臺(tái)，專注廠房、倉(cāng)庫(kù)、土地等商業(yè)地產(chǎn)的租賃與買(mǎi)賣(mài)服務(wù)。截至2025年，平臺(tái)注冊(cè)用戶超100萬(wàn)...
查看詳情
濰坊酒店轉(zhuǎn)讓 2507期
手機(jī)用戶，請(qǐng)使用微信小程序查看或發(fā)布信息長(zhǎng)按圖片進(jìn)入小程序發(fā)布和查看信息濰坊作為山東省的重要城市，其酒店轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。本文將通過(guò)分析濰坊市不同區(qū)...
查看詳情
酒店籌建想“出圈”：規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)的5大關(guān)鍵步驟
來(lái)源：原創(chuàng) 酒店行業(yè)圈 汪勝酒店工作室 侵刪在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，籌建階段的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)策略需緊密結(jié)合市場(chǎng)需求與行業(yè)趨勢(shì)，只有通過(guò)差異化定位、技術(shù)創(chuàng)新和...
查看詳情
酒店工具矩陣，酒店運(yùn)營(yíng)管理的策略
來(lái)源：黑金工作室 奇碼云軟文矩陣 侵刪酒店工具矩陣：解碼酒店運(yùn)營(yíng)管理的智慧鑰匙在繁忙的都市生活中，酒店如同一個(gè)溫馨的港灣，為每一位旅客提供舒適的休憩空間。然而，...
查看詳情
酒店經(jīng)營(yíng)模式有哪些？
在全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，酒店作為旅行者旅途中的重要棲息之所，其經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)。不同的經(jīng)營(yíng)模式適應(yīng)著不同的市場(chǎng)環(huán)境、投資者需求以及酒店定位，深刻影...
查看詳情
