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有什么好的辦法可以提高酒店點評分？

時間：2024-05-15 10:21:23

在當今競爭激烈的酒店行業(yè)中，提高酒店點評分成為了提升酒店聲譽和競爭力的關鍵所在。要想實現(xiàn)這一目標，需要酒店全體員工的共同努力，從每一個細節(jié)入手，不斷提升服務質量和客戶體驗。以下是一些有效的方法，可以幫助酒店提高點評分。

第一步：知道自己差，接下來就是查，查哪兒差。

平臺四個維度的評分：環(huán)境、衛(wèi)生、設施、服務，分為兩種，短期可提升、長期優(yōu)化。

短期可提升：衛(wèi)生、服務。

衛(wèi)生：這是做酒店的底線，不容商榷，制定嚴格的標準，從公區(qū)到房間、到衛(wèi)生間，家私布草都要做好，沒有衛(wèi)生一切都免談。衛(wèi)生很差跟別的沒關系，只說明酒店管理水平、運營能力有待提高。

服務：軟性的短期提升，首先把握好迎來送往這兩個關鍵點——入住準備迎賓茶、迎賓水果，離店的時候帶點小餅干、小水果、飲品之類的。

為什么說直接送東西呢，如果一個酒店服務很一般，從員工這個維度優(yōu)化其實是最難的，干脆先送東西這種簡單粗暴，當然需要人通過話術、表情等獲得更多客人的好感。

長期優(yōu)化：環(huán)境、設施。

環(huán)境其實也是可優(yōu)化的，比如粉刷一下外墻，處理一下周邊垃圾，公區(qū)的燈更亮一些、墻上的畫掛的正一下，房間里的抽風機聲音小一點等。

設施設備的優(yōu)化要做到舉一反三：比如客人投訴房間有霉味，就要找到是哪個房間，是什么原因造成的，怎么解決。如果這間房如此，同樓層甚至所有樓層該房型是否都有如此問題。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

第二步：有的放矢，重點改善。

自查完了之后，要重點優(yōu)化客人的槽點，兩個來源獲取：

1、看非滿分點評中客人提及比較多的是哪些。比如：衛(wèi)生、服務員態(tài)度、沒有洗衣房、隔音效果差、熱水不穩(wěn)定、晚上蚊蟲多等等。

2、生意通—點評分析—客人槽點。相對是非常準確的。

找到槽點后，拿出周期性優(yōu)化方案，并設定過度辦法。比如客人投訴熱水不穩(wěn)定，這個短期內(nèi)很難改（尤其是使用太陽能或空氣能的酒店），過度辦法比如在淋浴間設置明顯提示牌：酒店為響應國家綠色能源號召，采用空氣能供熱方式，因此請您在沐浴前，務必先調整好溫度，手背試溫合適后，再進行淋浴。

第三步：從征求客人滿意度的角度，恰當話術讓客人點五星。

注意：不要引導或誘導，而是征求客人滿意。先生您對本次入住還滿意嗎？巴拉巴拉....如果您滿意的話，記得在網(wǎng)上給我們五顆小星星哦，因為像您這種貴賓的意見和推薦對我們酒店非常重要呢！（最好說明為啥要給你點五星）

點評分的提升是一個全員行動的大動作，看起來很難，但都用心一點還是很快的，尤其是從3.8分這樣的基點開始，會非?？?，就如同95分的孩子再提升3分很難，而60分的孩子提升30分是很容易的。

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