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酒店做好OTA運營的關(guān)鍵所在

時間：2024-05-16 10:01:40

來源：全球候鳥度假地侵刪

在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，作為一名合格的酒店管理者，一定要懂得OTA運營的事，至少懂得把握住市場宣傳的風(fēng)口，和大背景下的營銷方案。例如為什么別家酒店的品牌宣傳能夠做的爐火純青?客人能夠絡(luò)繹不絕，而且贊不絕口?而再回望自家酒店，簡直是慘不忍睹。那么，我們又該如何提升OTA運營呢?在運營過程中又有哪些技巧可以幫助我們提升效率呢?

隨著生活水平的提高，人們出門旅游的需求也日益增長。面對龐大的旅游市場，住宿業(yè)也迎來了春天。但現(xiàn)實是殘酷的，隨著新生代消費族群的崛起和新興旅游模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的酒店業(yè)者處境十分艱難。

首先，對于酒店來說，最基礎(chǔ)的工作也就是第一步是需要了解大部分通過OTA渠道預(yù)定酒店的客人，分析客人的心理和消費習(xí)慣，幫助酒店建立清晰的客戶畫像。這部分客人大多都是沒有實地考察過酒店情況，更別說親身體驗酒店設(shè)施以及服務(wù)的優(yōu)缺點。因此在預(yù)訂酒店的過程中，他們通常會參考對比其他酒店的信息，而且很注意收集篩選其他已消費的用戶的有效信息，來做出最后的選擇。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

所以，想要提升酒店在OTA平臺的形象，從眾多酒店中脫穎而出，可以從以下幾個方面來提升。

一、顏值在線:提供真實的、高質(zhì)的、精美的酒店客房場景

一般來說，酒店入駐任何一家OTA平臺都需要上傳相應(yīng)的酒店照片，這是做好運營的第一步也是關(guān)鍵部分。當(dāng)然，對于上傳的酒店照片也是有一定要求規(guī)范的，那么酒店應(yīng)符合哪些要求呢?一是要求照片要高像素、高清晰度，突出的酒店功能;二是要及時更新圖片，采用酒店最新的實景照，如果有活動圖更能吸人眼球;三是可附帶幾張周邊旅游資源的照片，增強(qiáng)吸引力。

照片是酒店宣傳的門面，也是給客人的第一印象，因此真實性和高清晰度是十分重要的。有條件的話，拍點小視頻和宣傳片也是不錯的選擇。

二、精準(zhǔn)定位用戶門檻:設(shè)定客戶需求關(guān)鍵詞

分析和總結(jié)客戶的搜索關(guān)鍵詞，從客戶的需求角度出發(fā)，找準(zhǔn)酒店定位的同時進(jìn)行潛在客戶的大數(shù)據(jù)歸類。方便向同類客人介紹、推薦該類搜索的熱點詞語，如景點、事件、交通樞紐、設(shè)施設(shè)施、價格等，一來可以提升酒店被搜索的可能性;二來可以為客戶節(jié)省時間，增強(qiáng)便捷性。最重要的還是便于精準(zhǔn)的客人以自己的習(xí)慣快速找到我們的酒店。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

三、單一有效價:統(tǒng)一線上線下價格

從當(dāng)前的大環(huán)境來說，以攜程和飛豬派系為主的在線旅游業(yè)，要想實現(xiàn)酒店線上線下統(tǒng)一價幾無可能。不僅是由于OTA處于強(qiáng)勢地位的原因，更重要的是酒店自身的價格體系。如果線上線下統(tǒng)一價，那OTA收取的高額傭金無疑會讓酒店損失慘重，更別說各類旅行社的加入讓酒店的價格戰(zhàn)更加混亂無比。

因為如果實體酒店的預(yù)訂價格高于OTA，客源的流向就會更加傾向于OTA的在線預(yù)訂，并成為OTA的忠實客戶，這種價格差異將直接導(dǎo)致營銷渠道的客戶流失，一旦脫離OTA，酒店將無法生存。掌中拍旅行網(wǎng)應(yīng)運而生，作為一家新興的OTA平臺，選擇了與過去所有OTA都不同的道路，致力于打造成為酒店人自己的OTA。其堅持的就是酒店房型的單一價格體系，將OTA客源直接轉(zhuǎn)化為HGP酒店的會員。

四、房源穩(wěn)定:盡量不關(guān)價格不關(guān)房

要做到這一點，說難不難，說易不易。首先酒店要做到不關(guān)價格不關(guān)房，原因是因為關(guān)房會影響酒店在OTA的排名，同時也會失去常住客人。但是在旅游旺季或是節(jié)假日前后，再多房間都會有訂滿的一天，沒有房間就勢必要關(guān)房。但有時候可以使用稍微委婉的方式，間接的關(guān)房。可以選擇提高房價，限制入住天數(shù)來達(dá)到關(guān)房的效果，但一定不能直接關(guān)房。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

五、雞蛋不能放在一個籃子里:學(xué)會分散風(fēng)險，積少成多

人們常說:雞蛋不能放在一個籃子里，這句話對于酒店來說同樣適用。酒店業(yè)者可以選擇不同的OTA渠道商合作來分散風(fēng)險，如果一家OTA做不好，可以再與第二家合作，總會有單，這樣長此以往，就會積少成多，酒店收入自然也會有所提升。但是一點要把握住重點，下定決心主打的平臺，不能三心二意。當(dāng)然合作越多，酒店在網(wǎng)絡(luò)上的曝光率越高，相當(dāng)于廣告牌增加了，這對于低品牌聲譽的單體酒店尤為重要。當(dāng)然管理起來也相對麻煩一點，等到成熟以后要根據(jù)酒店的定位，適時挑選主要的合作平臺，經(jīng)營好現(xiàn)有的客源。

六、積極互動:加強(qiáng)互動，維系客戶

想要更好的從市場里獲得更多的客戶，就需要積極與客戶聯(lián)系和交流溝通。也要及時地對用戶的點評進(jìn)行積極地的互動;對于客戶的投訴，要積極采取措施予以補救，并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。而且回復(fù)模式應(yīng)該個性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復(fù)。

當(dāng)然最好是有一個流通的大會員體系，方便維系老客戶，吸納新用戶。

旗下是國內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺，注冊用戶超50萬。平臺致力于提供國內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺堅守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實有效的酒店交易平臺，已是酒店行業(yè)必用平臺之一。

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