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出境游再掀出海潮。

隨著大眾旅游和休閑度假需求的增長，出入境旅游成為2024年旅游圈熱詞。海外內(nèi)文旅集團(tuán)順勢而為，紛紛瞄準(zhǔn)中國市場和中國游客，快速拓展國際化業(yè)務(wù)。

“中國的大眾旅游人群，即將為國際旅游市場注入一劑強(qiáng)心劑，并改變國際住宿及出行產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈格局。“同程旅行高級副總裁、住宿事業(yè)群CEO厲亮在ITB china接受媒體采訪時表示，為把握國際市場，同程旅行正快速拓展國際機(jī)票、國際酒店和出入境游等事業(yè)版圖。

全球瘋搶中國出境游客

“感覺今年風(fēng)頭都被出境游搶了，現(xiàn)場參展的旅游局很多，朋友圈也被刷屏了，可能我朋友圈的旅游局和旅行社朋友比較多?！币晃粎⒓覫TB的酒店集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人表示，2024年一定是出境游加速的一年。

邁點(diǎn)獲悉，剛剛落幕的2024 ITB上海國際旅游交易博覽會，吸引了來自超過80個國家和地區(qū)的600多家旅游組織及企業(yè)參展。其中，不少海外旅游推廣機(jī)構(gòu)借此次展會向中國游客釋放利好消息。例如，馬爾代夫旅游局與微信支付簽署合作備忘錄，共同在馬爾代夫全國推動更多商戶接入微信支付，為中國游客提供更便捷的支付體驗(yàn)，預(yù)計將于今年完成全國超過8000家商戶的接入;約旦旅游局表示，將針對中國游客出境游形式的變化，從旅游產(chǎn)品特色、數(shù)字預(yù)定平臺、社交媒體宣發(fā)等方面發(fā)力，贏得更多中國游客的青睞。

此前，第14屆中美旅游高層對話期間，美國旅游推廣局相關(guān)負(fù)責(zé)人重磅宣布“在不久的將來，針對中國赴美常旅客或?qū)⒁曨l面簽!”

從國內(nèi)出境游市場來看，得益于振興旅游業(yè)的優(yōu)惠政策、放寬旅行限制、熱門旅游目的地交通運(yùn)輸能力增強(qiáng)、恢復(fù)簽發(fā)簽證和護(hù)照，以及出游預(yù)算的增加，中國出境游迎來恢復(fù)“加速度”。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心客流大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年“五一”假期入出境游客合計達(dá)367.2萬人次，其中入境游客177.5萬人次，出境游客189.7萬人次。中國旅游研究院預(yù)測，2024年我國出境游人數(shù)將達(dá)到1.3億人次，上年增加49%，中國已經(jīng)重回多國國際客源國第一位。這不僅吸引著全球旅游業(yè)都在瘋搶中國出境游客源，也進(jìn)一步推動中國旅游企業(yè)的出海決心和步伐。

例如，迎合中國大眾游客的出境需求，同程旅行在2024年第一季度，與哈薩克斯坦旅游和體育部下屬單位達(dá)成戰(zhàn)略合作，為前往哈薩克斯坦的游客提供更多“同程方案”;通過在洛杉磯開設(shè)首個海外實(shí)體店，不斷強(qiáng)化海外市場的服務(wù)能力;還通過推出“瘋狂星期三”出境機(jī)票專屬福利及國際機(jī)票專場直播等營銷活動，為出境游用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

同程旅行今年一季度財報數(shù)據(jù)顯示，同程旅行的機(jī)票業(yè)務(wù)達(dá)到了歷史新高，其中國際機(jī)票票量同比增長超過260%;國際酒店業(yè)務(wù)的增速也同樣顯著，其間夜量同比增長超150%。

“從同程旅行公司業(yè)務(wù)發(fā)展來看，我們希望國際業(yè)務(wù)有更多增長。國際酒店就是我們出境業(yè)務(wù)的第一步，也是核心抓手?！眳柫猎谠L談中強(qiáng)調(diào)，同程旅行的國際酒店板塊將要圍繞目標(biāo)出境游客群需求，依托平臺優(yōu)勢去快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

“從目前用戶畫像來看，年輕用戶確實(shí)非常多。他們在出境游的目的地選擇、旅行計劃制定、旅游偏好玩法等方面，都不同于以往的出境游客群。例如，他們的即時旅行決策意識更強(qiáng)，隨時隨地都能來一場說走就走的旅行。我們要傾聽用戶需求來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)?！眳柫帘硎?，通過分析用戶畫像，結(jié)合平臺優(yōu)勢，同程旅行國際酒店業(yè)務(wù)將也為目標(biāo)客群做了精準(zhǔn)定位——以一線城市出境游人群為核心用戶，這部分客群是基本盤、規(guī)模大且熟悉同程旅行;以非一線城市的年輕用戶作為未來重要的增量用戶，去撬動更多增長。

顯而易見，為搶奪中國出境游客，從戰(zhàn)略布局到戰(zhàn)術(shù)打法 ，同程旅行正在乘勢而上。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

中國式服務(wù)改變國際酒店供應(yīng)鏈

《2019中國跨境旅行消費(fèi)報告》指出，我國出境游人數(shù)增長與城市層級呈反比，三線及以下城市出境游人數(shù)復(fù)合年增長率達(dá)160%。隨著大眾休閑旅游需求持續(xù)爆發(fā)增長，非一線城市消費(fèi)和出境游市場已經(jīng)成為旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)性增量。

由于出境游業(yè)務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡，中國非一線城市人群在出境游過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。以國際酒店預(yù)訂為例，由于國外旅游信息獲取存在不及時不全面、預(yù)訂平臺使用不熟練、中間環(huán)節(jié)冗長復(fù)雜導(dǎo)致預(yù)訂的成本和風(fēng)險增加、以及語言障礙等問題，導(dǎo)致非一線人群在出境游住宿的第一步“預(yù)訂”就存在諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn);另外，由于信息不對稱，所帶來的“退改難”、“價格不透明/價格歧視”等問題屢見不鮮。

“總體來看，中國非一線人群在國際酒店預(yù)訂過程中存在四大核心痛點(diǎn)——更便捷的預(yù)訂、更靈活的退改、更好的價格以及更短的供應(yīng)鏈。消費(fèi)者需求的變化倒逼在整個國際酒店服務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計、客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈建設(shè)等方面進(jìn)行升級?！币晃宦眯猩缲?fù)責(zé)人告訴邁點(diǎn)，中國人的胃一定需要“熱水壺、白粥”來滿足，所以出海的中國酒店就特意增加了具有中國特色的國民標(biāo)配產(chǎn)品，那么未來國際酒店供應(yīng)鏈的問題也一定需要中國式服務(wù)來量身定制方案。

“傾聽用戶”是同程旅行的一個平臺化核心機(jī)制——同程旅行的平臺每天都有來自成千上萬的用戶咨詢，包括產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的同程人都必須每月花時間去傾聽用戶需求，而且它不只是停留在解決用戶問題，更重要的是了解用戶對產(chǎn)品的核心痛點(diǎn)和需求趨勢，以此來推動產(chǎn)品的優(yōu)化迭代來更好地滿足用戶需求。

舉個例子，首次出國或者出國頻率不高的年輕用戶，難免會遇到一些踩坑或者風(fēng)險經(jīng)歷，例如，海外很多酒店預(yù)無法免費(fèi)取消預(yù)訂，同程旅行針對這些年輕用戶成立獨(dú)立的海外客服務(wù)團(tuán)隊(duì)并提供雙語服務(wù);同時，加快在AI大模型以及長距離的國際化服務(wù)鏈條和供應(yīng)鏈支撐，來提供24小時在線咨詢服務(wù)。

在供應(yīng)鏈建設(shè)層面，同程旅行結(jié)合用戶的多元化消費(fèi)需求，在確保主流熱門目的地充分覆蓋的同時，也在適度增加一些小眾目的地的資源。同時，面對市場對供應(yīng)鏈的彈性提出的更高要求，同程旅行通過覆蓋廣、效率高的布局，適應(yīng)不斷變化的新需求。

在邁點(diǎn)看來，圍繞核心用戶需求，同程旅行國際酒店利用平臺優(yōu)勢，大大提高了產(chǎn)品的豐富度和服務(wù)保障能力。

在聚焦核心用戶的同時，同程旅行也圍繞核心目的地來開展國際酒店業(yè)務(wù)。據(jù)厲亮透露，未來國際酒店業(yè)務(wù)，將重點(diǎn)深耕國人出境游熱門旅游目的地，例如日韓、東南亞、港澳地區(qū)。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

OTA和酒店集團(tuán)能否抱團(tuán)出海?

從資本出海、到品牌出海，再到平臺化出海。中國進(jìn)入出海3.0時代——這一次國內(nèi)的企業(yè)需要帶著自己的品牌、帶著供應(yīng)鏈體系一起出海。業(yè)內(nèi)人士指出，在國內(nèi)市場“內(nèi)卷”日益加劇的情況下，外溢成為突破點(diǎn);接下來5到10年中國品牌******的增量來源就在出海。

出境游熱度持續(xù)上升，直接帶火新一輪酒店出海潮。

一方面，積極在海外市場拓店，例如，雷迪森酒店集團(tuán)的日本穗高城雷迪森莊園正式授牌;中旅酒店在泰國簽約管理9家酒店;華住集團(tuán)，計劃拓展中東市場，并將首站選在沙特和阿聯(lián)酋，旗下品牌全季酒店計劃率先在沙特開設(shè)酒店，并在未來三年內(nèi)達(dá)成至少10家的目標(biāo)。

另一方面，積極開拓海外戰(zhàn)略合作伙伴，例如，德朧集團(tuán)攜手鷗翎Ocean Link，共同宣布完成對日本精品連鎖酒店品牌hotel MONday的投資，此前與印尼酒店管理投資控股平臺Indies Hospitality Investments(IHI)達(dá)成戰(zhàn)略合作。

影響行業(yè)競爭格局變化的核心因素就是——品牌力、產(chǎn)品力和渠道力，這也是品牌能夠產(chǎn)生持續(xù)復(fù)利的關(guān)鍵所在。業(yè)內(nèi)人士分析指出，從服務(wù)出境游客群的角度來看，酒店集團(tuán)和OTA企業(yè)具有目標(biāo)一致性，就是提供不斷具有創(chuàng)新性和優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù);從向外拓展的步伐來看，也具有一定的布局驅(qū)動性，例如熱門的東南亞市場、一帶一路城市等等;同時他們還有各自的優(yōu)勢例如品牌號召力以及渠道互補(bǔ)——因此，國內(nèi)的OTA平臺和酒店集團(tuán)有望抱團(tuán)出海、提升中國旅游服務(wù)業(yè)的國際化競爭水平和影響力。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

“作為一個OTA平臺，我們更擅長運(yùn)營平臺和經(jīng)營用戶。如果要為用戶提供更豐富更完整的產(chǎn)品和服務(wù)，我們一定需要更多合作伙伴加入其中?！蓖搪眯懈呒壐笨偛?、住宿事業(yè)群CEO厲亮表示，目前同程旅行正在積極需求海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)酒店集團(tuán)、海外第三方旅游批發(fā)商以及PMS公司尋求合作，把更多優(yōu)質(zhì)旅游資源搬到同程旅行平臺上。

“隨著像同程旅行這樣的大型OTA平臺出海進(jìn)程加快，其實(shí)是可以反哺到我們的入境游生意，特別是可以幫助國內(nèi)酒店吸引更多入境游客人。”行業(yè)人士指出，國內(nèi)酒店市場不妨把同程旅行當(dāng)成出境游的一個品宣或營銷窗口，在吸引入境的同時，也為出境游先行試水、鋪路搭橋。

也有人表示，新出海時代其實(shí)是“中國能力”的出海時代，中國旅游企業(yè)在“內(nèi)卷”壓力之下，不斷強(qiáng)化企業(yè)的市場競爭力、也形成了極具中國特色的企業(yè)經(jīng)營管理模式，是時候該向外輸出了。

邁點(diǎn)認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，OTA和酒店集團(tuán)能否抱團(tuán)出海?總要先跑一跑、試一試。那些已經(jīng)有著豐富海外拓展經(jīng)驗(yàn)的頭部OTA平臺，完全有能力帶著本土品牌先跑一輪。

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