?酒店OTA運(yùn)營(yíng)的8個(gè)技巧你學(xué)會(huì)了嗎？
來(lái)源：酒店運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師張超 侍者說(shuō) 侵刪
如今無(wú)論是五星級(jí)的酒店，還是普通的小民宿，酒店OTA的滲透率幾乎達(dá)到了100%。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，一切都是以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，而在這個(gè)“流量為王”的年代，我們?nèi)绾尾拍芸焖俑咝У孬@取OTA流量，從各個(gè)酒店當(dāng)中脫穎而出呢?
①
把OTA的客源轉(zhuǎn)化成直客
1) OTA的作用應(yīng)該是廣告牌、引流、補(bǔ)充客源的作用。不能過(guò)分依賴(lài)OTA，定價(jià)權(quán)和庫(kù)存分配權(quán)不要被其控制。
2) OTA的價(jià)值應(yīng)該在于給酒店帶來(lái)額外的客源，而不是把酒店直銷(xiāo)渠道的客源搶過(guò)去，然后酒店用傭金買(mǎi)回來(lái)。
3）酒店要努力提高顧客對(duì)酒店直銷(xiāo)渠道的忠誠(chéng)度，而不是對(duì)OTA的忠誠(chéng)度。
4）堅(jiān)決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預(yù)訂的現(xiàn)象，應(yīng)積極主動(dòng)為客人直訂。
②
內(nèi)容為王
1) 上傳高像素照片，并且是近期的，突出酒店特點(diǎn)，一張好圖片勝過(guò)一千字。
2）適當(dāng)增加一些周邊環(huán)境的照片，如景點(diǎn)，商圈等。
3）多用客人搜索的熱詞，聯(lián)系景點(diǎn)、交通樞紐、設(shè)備設(shè)施、價(jià)位等，提高被搜索到的概率。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
③
制定合理的價(jià)格體系
價(jià)格體系是否合理，需從兩個(gè)方面去考量。
1) 從酒店收益管理的角度，根據(jù)拆解出來(lái)的酒店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，要考慮如何制定價(jià)格體系才能讓酒店最終的RevPAR保持在合理的范圍。
2）從用戶的角度來(lái)考慮，線上線下的價(jià)格要保持一致，一碗水端平，防止價(jià)格倒掛。如果直銷(xiāo)渠道（官網(wǎng)、電話、微信等）價(jià)格比OTA高，客人必定流失到OTA，并對(duì)OTA有忠誠(chéng)度，酒店將損失差價(jià)和傭金。反之，如果線上和線下的價(jià)格差異過(guò)大，有些客人會(huì)有一種被欺騙感，導(dǎo)致選擇其他的酒店。因此要避免因價(jià)格差異導(dǎo)致直接營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶流失。
④
不要在同一渠道上制造自己的敵人
1) 不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開(kāi)渠道上銷(xiāo)售，與酒店的直銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)。
2) 允許并鼓勵(lì)根據(jù)需要提供優(yōu)惠價(jià)給包房商和旅行社，通過(guò)房+機(jī)+門(mén)票等不透明渠道銷(xiāo)售，也可分銷(xiāo)單體酒店不能自營(yíng)的渠道，給酒店帶來(lái)額外客源。
3）杜絕渠道與渠道之間的分銷(xiāo)，易造成客人找不到正主，導(dǎo)致客人投訴，差評(píng)解決麻煩。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
⑤
分析OTA的客源的喜好、消費(fèi)、預(yù)訂習(xí)慣
1) 研究OTA的客源的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的流程和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，要努力把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店直客，比如會(huì)員、公司協(xié)議客、長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)等，并使他們養(yǎng)成到酒店直銷(xiāo)渠道預(yù)訂的習(xí)慣，包括官網(wǎng)、微信、人工預(yù)訂等。設(shè)立目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核，爭(zhēng)取做到新客人第一、二次在OTA上預(yù)訂，第三次及以后就到酒店直訂了。
2）海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國(guó)內(nèi)OTA長(zhǎng)，綜合消費(fèi)更高，住店天數(shù)更長(zhǎng)?？商崆巴瞥鲠槍?duì)海外OTA的促銷(xiāo)價(jià)，吸引這方面客源。
⑥
盡量不關(guān)房和不關(guān)價(jià)格
如果要關(guān)房，關(guān)低價(jià)房型，或者提高價(jià)格以及設(shè)置入住天數(shù)限制。一旦全部?jī)r(jià)格和房型關(guān)閉了，連住的客人就預(yù)訂不了，酒店會(huì)損失前后幾天的出租率和收入，并且酒店網(wǎng)絡(luò)排名也會(huì)受到影響。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
⑦
分散風(fēng)險(xiǎn)，積少成多
盡量與更多的OTA平臺(tái)合作。不要因?yàn)樾Ч缓镁头艞?，合作越多，酒店在網(wǎng)絡(luò)上的曝光率越高，相當(dāng)于廣告牌增加了，這對(duì)于低品牌聲譽(yù)的單體酒店尤為重要。
⑧
利用網(wǎng)評(píng)互動(dòng)，做好客戶關(guān)系管理
1) 及時(shí)回復(fù)客人在OTA上的點(diǎn)評(píng)
2)
回復(fù)和處理方式要人性化，有針對(duì)性的回復(fù)，不要千篇一律。
3) 在評(píng)論中展示更多的酒店服務(wù)信息，在加深老顧客信任的同時(shí)，也直觀展示給新用戶，爭(zhēng)取更多新顧客的信任。
4) 對(duì)待差評(píng)，首先對(duì)差評(píng)進(jìn)行認(rèn)可肯定，安撫顧客情緒，如果差評(píng)原因是合情合理的，酒店可以在評(píng)論回復(fù)處理方案，如果顧客明顯存在不合理的要求，酒店就需要在差評(píng)回復(fù)中展示相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客感知到酒店誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度和解決措施。
旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。
（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）
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