來(lái)源：囂電科技 侵刪

1. 可再生能源

旅游業(yè)是排放大戶，因此客人和酒店經(jīng)營(yíng)者正在尋找減少碳足跡的方法。酒店正在采用各種可持續(xù)的做法，例如現(xiàn)場(chǎng)安裝太陽(yáng)能電池板、改用節(jié)能照明、利用能源管理系統(tǒng)或利用熱泵。一些凈零排放和碳中和酒店正在全力使用可再生能源，這些酒店生產(chǎn)的能源至少與其消耗的能源一樣多。

對(duì)于我們這些關(guān)注酒店技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，很難辨別哪些趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)存在，哪些趨勢(shì)只是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。我們無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，但我們可以將行業(yè)趨勢(shì)作為領(lǐng)先指標(biāo)。這正是我們?yōu)榫幹七@份我們認(rèn)為在 2021 年值得關(guān)注的趨勢(shì)列表所做的工作。從白標(biāo)到 OTA 主導(dǎo)地位的下降，我們預(yù)測(cè)酒店技術(shù)今年將走向何方。

1. SaaS正在爆炸式增長(zhǎng)

2. API 是主流

3 、客房科技創(chuàng)新

4.隱私和網(wǎng)絡(luò)安全

5. OTA 苦苦掙扎

6.WiFi 6

7.大數(shù)據(jù)

8.數(shù)字酒店公司

SaaS正在爆炸式增長(zhǎng)

近年來(lái)，對(duì)酒店技術(shù)投資的興趣逐漸增加。風(fēng)險(xiǎn)資本家終于開(kāi)始認(rèn)識(shí)到投資工具和平臺(tái)的機(jī)會(huì)，這些工具和平臺(tái)可以讓酒店獲得更高水平的酒店運(yùn)營(yíng)效率和收入增長(zhǎng)。

“盡管過(guò)去十年該行業(yè)發(fā)生了所有創(chuàng)新，但在酒店領(lǐng)域的許多類(lèi)別中仍然存在大量未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)和潛力。盡管是美國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)中******、最具活力的細(xì)分市場(chǎng)之一，但基于云的技術(shù)在該細(xì)分市場(chǎng)的滲透率仍然非常低，而且供應(yīng)商格局在全球范圍內(nèi)仍然非常分散，”聯(lián)合創(chuàng)始人 Matt Melymuka 說(shuō)PeakSpan Capital 的合伙人。

Melymuka 提到的那些尚未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)？風(fēng)險(xiǎn)資本家開(kāi)始流行起來(lái)。本月， Cloudbeds宣布了 8200 萬(wàn)美元的 C 輪少數(shù)股權(quán)投資，由 Viking Global Investors 領(lǐng)投，PeakSpan Capital、Recruit Co., Ltd.、Counterpart Ventures 和 Cultivation Capital 參投。Cloudbeds 提供了一套多合一的工具，包括物業(yè)管理系統(tǒng)、渠道管理器、預(yù)訂引擎和收入管理器，可在 20,000 多個(gè)物業(yè)中增加收入并實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。他們的 C 輪融資成功表明投資者對(duì)基于云的低成本解決方案越來(lái)越感興趣，這些解決方案可以跨平臺(tái)無(wú)縫通信以定位、獲取和留住客人。

另一個(gè)排名靠前的基于云的物業(yè)管理系統(tǒng)Mews Systems籌集了由 Battery Ventures 領(lǐng)投的 B 輪融資3300 萬(wàn)美元?！坝捎诰频旰推渌频陿I(yè)主希望解決來(lái)自 Airbnb 等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，Mews 為酒店經(jīng)營(yíng)者提供了不必?fù)?dān)心日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的工具，而是Battery Ventures 的負(fù)責(zé)人 Sanjiv Kalevar 說(shuō)：

Oaky是行業(yè)領(lǐng)先的追加銷(xiāo)售工具之一，獲得了由 PeakScan Capital 牽頭的950 萬(wàn)美元的 A 輪融資。Oaky 對(duì)投資者的吸引力源于該應(yīng)用程序以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的方法來(lái)推動(dòng)收入增加。他們對(duì)客戶行為的深刻理解使 Oaky 成為當(dāng)今市場(chǎng)上最受好評(píng)的追加銷(xiāo)售工具之一。

風(fēng)投并不是唯一對(duì)投資酒店技術(shù)感興趣的利益相關(guān)者?？蛻粝鬟f軟件Zingle于 2019 年被體驗(yàn)管理公司Medallia以 4200 萬(wàn)美元的現(xiàn)金交易收購(gòu)。酒店使用 Zingle 的消息傳遞工具大規(guī)模提供五星級(jí)服務(wù)；Medallia 對(duì) Zingle 的投資使酒店有機(jī)會(huì)提供無(wú)摩擦的賓客服務(wù)并簡(jiǎn)化耗時(shí)的互動(dòng)，例如辦理入住手續(xù)。

Life House是一種技術(shù)優(yōu)先的酒店體驗(yàn)，它展示了概念驗(yàn)證：投資于技術(shù)的酒店可以帶來(lái)更高的收入、更好的客人評(píng)論和更高的星級(jí)。 Life House的市場(chǎng)吸引力體現(xiàn)了投資酒店技術(shù)的興趣。這家酒店初創(chuàng)公司關(guān)閉了一個(gè)來(lái)自 Thayer Ventures 牽頭的一大群投資者的3000 萬(wàn)美元 B輪融資。“Life House 是一家不同尋常的公司，它最初是一家軟件供應(yīng)商，旨在修復(fù)‘破碎而復(fù)雜的酒店運(yùn)營(yíng)模式’，然后演變?yōu)榧夹g(shù)供應(yīng)商、酒店經(jīng)理和精品酒店品牌的組合，” Crunchbase報(bào)道。

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，在一系列酒店科技品牌引起投資者的興趣中， SiteMinder 籌集了由貝萊德?tīng)款^的 7000 萬(wàn)美元，對(duì)該公司的估值為 7.5 億美元，并使其成為業(yè)內(nèi)首家獨(dú)角獸。SiteMinder 與 Cloudbeds 一樣，提供端到端的技術(shù)解決方案：渠道管理器、在線預(yù)訂引擎、網(wǎng)站構(gòu)建器等。它在超過(guò) 35,000 處房產(chǎn)中的早期成功表明，這個(gè)市場(chǎng)只是在增長(zhǎng)。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

API 是主流

白標(biāo)是一種產(chǎn)品（在這種情況下是酒店軟件）由第三方制造并使用購(gòu)買(mǎi)者或營(yíng)銷(xiāo)商的品牌的做法，因此最終產(chǎn)品似乎是由購(gòu)買(mǎi)者生產(chǎn)的?！皟?yōu)點(diǎn)是一家公司不需要做所有事情：一家公司可以專(zhuān)注于生產(chǎn)產(chǎn)品；另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)它；另一個(gè)可以根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和偏好專(zhuān)注于銷(xiāo)售它，” Investopedia寫(xiě)道。

在酒店業(yè)者甚至不知道的情況下，酒店業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用白標(biāo)。提供渠道管理集成的物業(yè)管理系統(tǒng)通常會(huì)從其他供應(yīng)商那里給他們的渠道經(jīng)理貼上白標(biāo)。我們相信這種趨勢(shì)將繼續(xù)下去，尤其是在收入管理領(lǐng)域，白標(biāo)可以解決兩個(gè)不同的問(wèn)題：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)管理。大多數(shù)收入管理系統(tǒng)專(zhuān)注于報(bào)告和數(shù)據(jù)可視化；在 RMS 的后端添加白標(biāo)軟件可以改善價(jià)格優(yōu)化，讓酒店經(jīng)營(yíng)者將時(shí)間花在更高價(jià)值的任務(wù)和戰(zhàn)略收入管理上。

除了白標(biāo)，API 通過(guò)集成您的技術(shù)堆棧并幫助您的工具相互交流來(lái)提高酒店技術(shù)的效率。API，應(yīng)用程序編程接口，只是應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)信使。API 允許您的各種酒店技術(shù)工具和程序協(xié)同工作，將您的 RMS 連接到 PMS，或?qū)⒛?PMS 連接到您的追加銷(xiāo)售軟件，或者將您的商業(yè)智能軟件連接到您的 PMS。API 使您的技術(shù)對(duì)用戶友好且高效；當(dāng)您的工具協(xié)同工作時(shí)，您可以捕獲每個(gè)平臺(tái)的全部功能。

API 在酒店科技市場(chǎng)的滲透為業(yè)主打開(kāi)了一個(gè)充滿機(jī)遇的世界。例如，將 PMS 中的數(shù)據(jù)輸入商業(yè)智能工具會(huì)產(chǎn)生真實(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以分析趨勢(shì)并為更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、更明智的人員配置決策、季節(jié)性趨勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供建議。習(xí)慣使用 API 的酒店可以通過(guò)手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)執(zhí)行占用員工大部分時(shí)間的任務(wù)。

客房科技創(chuàng)新

世界各地的客人在家中享受前所未有的便利。近年來(lái)在家庭中激增的語(yǔ)音控制和流媒體服務(wù)的數(shù)量是前所未有的：Netflix、Hulu 和 Amazon Prime 用于流媒體；用于語(yǔ)音的 Alexa、Google Home 和 Amazon Echo；Creston、Nest 和其他智能家居設(shè)備；只需按一下按鈕，Uber Eats、Door Dash 和 Caviar 就可以送餐。隨需應(yīng)變的便利主導(dǎo)著我們的生活，客人也希望從他們的酒店體驗(yàn)中獲得這種程度的輕松。

酒店正在迎頭趕上，通過(guò)流媒體、語(yǔ)音激活、客房平板電腦和訂餐技術(shù)增加便利?！芭c其他要求但不一定使用的設(shè)施不同，流媒體服務(wù)平均被 40% 的房間使用——而且它們的使用時(shí)間比有線服務(wù)更長(zhǎng)，”Charlestowne Hotels 運(yùn)營(yíng)副總裁 Gavin Philipp 告訴現(xiàn)在的酒店新聞。Amazon Fire Stick、Roku 流媒體棒和 Apple TV 都是低成本、易于實(shí)施的工具，一些 客人甚至?xí)S身攜帶。希爾頓采取了不同的方法，與 Netflix 合作，允許客人直接從希爾頓榮譽(yù)客會(huì)移動(dòng)應(yīng)用程序控制他們的流媒體。

就語(yǔ)音激活而言， Volara在提供周到的 Alexa 式客房解決方案方面處于領(lǐng)先地位。 Volara與最流行的工作訂單管理系統(tǒng)集成，以便客人可以提出請(qǐng)求并在他們需要的物品或服務(wù)交付時(shí)得到確認(rèn)。它還集成了室內(nèi)娛樂(lè)，消除了觸摸帶細(xì)菌的遙控器的痛點(diǎn)。Volara 的成功不僅僅是噱頭——他們的產(chǎn)品允許酒店以一種有趣且可擴(kuò)展的方式與客人互動(dòng)。

客房平板電腦通過(guò)簡(jiǎn)單、直接的升級(jí)提供便利，幾乎可以立即提高客人的滿意度分?jǐn)?shù)。來(lái)自Crave Interactive的平板電腦允許客人隨意定制他們的體驗(yàn)、預(yù)訂水療中心、享受餐飲優(yōu)惠以及探索當(dāng)?shù)芈糜巍?duì)于精明的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，平板電腦提供了一個(gè)新的渠道，通過(guò)它可以發(fā)送有針對(duì)性的、自動(dòng)化的消息，每月產(chǎn)生 5,000 美元的額外收入。

最后，酒店正在使用2nd Kitchen和Bbot等工具復(fù)制 Uber Eats 體驗(yàn)。 2nd Kitchen是現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有廚房的酒店的天賜之物：客人可以從酒店附近的餐廳訂購(gòu)客房服務(wù)，為您的酒店處理訂單、菜單、付款、履行和客戶支持。Bbot 的移動(dòng)點(diǎn)餐技術(shù)為客人提供了一種通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)和支付食物和飲料的方式，從而減少了您酒店的勞動(dòng)力和菜單管理。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，無(wú)需打電話、簽收據(jù)或花時(shí)間排隊(duì)等候服務(wù)。

隱私與網(wǎng)絡(luò)安全

酒店是黑客的主要目標(biāo)。“包括酒店運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的所有美國(guó)企業(yè)中，只有大約 25% 完全符合當(dāng)前的數(shù)據(jù)安全******實(shí)踐。這意味著四分之三的災(zāi)難不會(huì)發(fā)生，而且是等待發(fā)生的潛在災(zāi)難，”一位網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家報(bào)告說(shuō)。

針對(duì)酒店行業(yè)的眾多備受矚目的惡意軟件攻擊已導(dǎo)致數(shù)億客人的數(shù)據(jù)遭到破壞，并造成數(shù)百萬(wàn)美元的損失。就在今年 2 月，米高梅度假村透露他們是大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露的目標(biāo)，該事件泄露了超過(guò)1060 萬(wàn)客人的個(gè)人信息。據(jù)報(bào)道，在米高梅襲擊事件中泄露的文件包括名人、科技公司首席執(zhí)行官、記者和政府官員的信息。滑雪。

隨著這一趨勢(shì)的興起，酒店被迫在安全方面變得聰明。業(yè)主必須在選擇能夠提供多層安全性、數(shù)據(jù)保護(hù)、安全交易以及符合國(guó)際支付和數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)工具方面進(jìn)行研究。酒店必須定期對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)，以正確處理個(gè)人信息，遵守 GDPR 等隱私法規(guī)，并定期更改訪問(wèn)憑證。我們看到的許多滲透市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全******實(shí)踐保持警惕，定期更新安全軟件，并致力于日常測(cè)試和威脅評(píng)估。

OTA苦苦掙扎

最近幾個(gè)月，Expedia 和 Booking 受到了相當(dāng)大的沖擊。Expedia 的股價(jià)在 2019 年末下跌 4%，與標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)相比略有下降，但意義重大。返還 29% 。Booking.com 的股價(jià)在 2020 年 1 月下跌了 11% （部分原因是 COVID-19）。

股價(jià)為何跳水？除了冠狀病毒之外，還有兩個(gè)因素正在影響 OTA。首先，酒店在獲取直接預(yù)訂方面做得越來(lái)越好。直接預(yù)訂平臺(tái)、元搜索廣告管理器和消息集成等酒店技術(shù)可幫助酒店吸引更多訪問(wèn)者訪問(wèn)其網(wǎng)站并轉(zhuǎn)化更多直接預(yù)訂，從而避免在此過(guò)程中收取高額 OTA 傭金。直接預(yù)訂工具將酒店的 PMS、平價(jià)、行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)連接到整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中，使酒店在贏得預(yù)訂方面與 OTA 平起平坐。

其次，谷歌大舉進(jìn)軍旅游市場(chǎng)。谷歌已從傳統(tǒng)的 AdWords 擴(kuò)展到通過(guò)其酒店廣告產(chǎn)品。谷歌歷來(lái)是大部分 OTA 入境需求的來(lái)源，現(xiàn)在該平臺(tái)是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，OTA 很容易受到攻擊，除非他們每年向谷歌支付數(shù)十億美元，以確保他們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中出現(xiàn)高位并獲得旅行點(diǎn)擊規(guī)劃者。Expedia 首席執(zhí)行官 Mark Okerstrom 向分析師解釋說(shuō)，免費(fèi)流量“一直在萎縮”。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 6

5G 可能引起了所有人的關(guān)注，但對(duì)于業(yè)主而言，WiFi 6 更為重要。 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 6是用于描述下一代 Wifi 的術(shù)語(yǔ)，通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)更快、更高效的連接。WiFi 6 比我們當(dāng)前的 WiFi快 30% 左右。乍一看，這可能聽(tīng)起來(lái)并不那么令人印象深刻，但考慮到我們?cè)?WiFi 網(wǎng)絡(luò)中添加了多少設(shè)備，速度的提高是驚人的。

與 5G 一樣，WiFi 6 將對(duì)使用智能手機(jī)預(yù)訂和管理住宿的客人產(chǎn)生明顯影響。但除了賓客體驗(yàn)之外，酒店還可以利用更快的 WiFi 為所有流媒體、平板電腦和聲控設(shè)備供電。借助 WiFi 6，您的酒店可以利用室內(nèi)技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)，推動(dòng)積極的客人評(píng)價(jià)和回頭客。智能恒溫器、智能揚(yáng)聲器和智能鎖都將在采用 WiFi 6 的情況下表現(xiàn)更好未來(lái)五年。

大數(shù)據(jù)

Oaky 的投資者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到下一個(gè)洞察力：數(shù)據(jù)已成為世界上最有價(jià)值的資源。您越早開(kāi)始挖掘客戶數(shù)據(jù)以獲得更好的客戶洞察力，您的酒店就越能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

為什么數(shù)據(jù)如此寶貴？“數(shù)據(jù)現(xiàn)在是全球經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)和功能的一部分，并且與硬資產(chǎn)和人力資本等其他基本生產(chǎn)要素一樣，沒(méi)有它們，許多現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)根本無(wú)法進(jìn)行，”麥肯錫認(rèn)為。數(shù)據(jù)可以推動(dòng)更明智的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為您的定價(jià)提供信息，并通過(guò)更深入地了解您的客人，幫助您獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的市場(chǎng)份額。

酒店經(jīng)營(yíng)者才剛剛開(kāi)始意識(shí)到其客戶數(shù)據(jù)的潛力。今年早些時(shí)候，Revinate推出了酒店行業(yè)第一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，為各種規(guī)模的酒店和物業(yè)集團(tuán)匯總、清理和提供豐富的客戶資料。該平臺(tái)結(jié)合了來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)，以提供酒店客人的全貌，提供提高客人滿意度得分、直接預(yù)訂并最終獲得利潤(rùn)所需的信息。

CoStar Group 的收購(gòu)為酒店行業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值提供了一個(gè)美元數(shù)字。集團(tuán)于 2019 年秋季以 4.5 億美元現(xiàn)金收購(gòu) STR。STR 匯總了全球 65,000 多處物業(yè)的數(shù)據(jù)，每月分發(fā)超過(guò) 100 萬(wàn)份報(bào)告。將這么多數(shù)據(jù)綜合成漂亮的報(bào)告？無(wú)價(jià)。

數(shù)字酒店公司

所有這些趨勢(shì)——風(fēng)險(xiǎn)投資資金流入酒店技術(shù)、消費(fèi)者便利技術(shù)的興起、白標(biāo)軟件和 API 的使用——意味著酒店行業(yè)的格局正在發(fā)生變化。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在挑戰(zhàn)那些創(chuàng)新不足的老牌管理公司。這些下一代物業(yè)有時(shí)被稱(chēng)為家庭旅館（家庭+酒店），或者更普遍地稱(chēng)為替代住宿。另類(lèi)住宿領(lǐng)域的品牌包括 Stay Alfred、Sonder、The Guild Hotels 以及 Selina 和 OYO 等集團(tuán)。

風(fēng)險(xiǎn)投資似乎喜歡這些替代住宿選擇。例如，由于風(fēng)險(xiǎn)投資推動(dòng)的增長(zhǎng)，Sonder 的收入達(dá)到了 1 億美元；品牌籌集了 2.25 億美元的 D 系列融資，預(yù)計(jì)未來(lái) 12 個(gè)月（2019/2020 年）收入為 3.13 億美元。

這些下一代酒店面臨的******干擾或障礙是他們采用了錯(cuò)誤的技術(shù)方法。獲勝的公司將不再像科技公司那樣行事——使用人工智能和虛擬禮賓等流行語(yǔ)——而是專(zhuān)注于成為比當(dāng)今傳統(tǒng)市場(chǎng)參與者更具創(chuàng)新性和敏捷性的房地產(chǎn)企業(yè)。那些成功的將是技術(shù)型企業(yè)；不是科技企業(yè)。他們將更擅長(zhǎng)通過(guò) API 和精益基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)買(mǎi)和使用技術(shù)組件，但建立在由業(yè)界******技術(shù)工具支持的健全商業(yè)原則之上。

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酒店使用什么技術(shù)？

酒店的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客房電視和電話。今天的酒店技術(shù)包括客房和公共場(chǎng)所的快速 WiFi、可通過(guò)智能手機(jī)解鎖的門(mén)上的智能鎖、用于非接觸式支付的 NFC 技術(shù)、用于數(shù)字登記的信息亭或移動(dòng)應(yīng)用程序、會(huì)議室中的視頻會(huì)議系統(tǒng)，甚至機(jī)器人提供客房服務(wù)。

什么是智能酒店技術(shù)？

智能酒店客房使用技術(shù)讓客人個(gè)性化他們的住宿體驗(yàn)。智能酒店技術(shù)包括用于控制照明和溫度的數(shù)字接口、可在任何設(shè)備上流式傳輸?shù)膴蕵?lè)選項(xiàng)，以及可在特定時(shí)間或客人不在房間時(shí)減少用電量的傳感器。

為什么酒店使用技術(shù)？

酒店使用技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)、簡(jiǎn)化溝通、讓客人個(gè)性化他們的體驗(yàn)，并提供更便捷的流程，例如登記入住或訂購(gòu)客房服務(wù)。此外，客人希望 WiFi 和室內(nèi)娛樂(lè)等技術(shù)成為標(biāo)準(zhǔn)，因此酒店必須提供這些設(shè)施以保持相關(guān)性。

為什么酒店技術(shù)變得越來(lái)越重要？

技術(shù)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越重要，因?yàn)樗梢詾榫频杲?jīng)營(yíng)者和客人帶來(lái)越來(lái)越高的價(jià)值。對(duì)于酒店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用于管理酒店運(yùn)營(yíng)、預(yù)訂、客房服務(wù)等的技術(shù)可以提高效率并減少人為錯(cuò)誤。同時(shí)，科技可以為客人解鎖更加便捷和個(gè)性化的入住體驗(yàn)。

酒店行業(yè)使用哪些軟件？

酒店行業(yè)最重要的軟件是物業(yè)管理系統(tǒng)，它充當(dāng)酒店運(yùn)營(yíng)的“任務(wù)控制”。酒店經(jīng)營(yíng)者使用PMS來(lái)管理預(yù)訂、登記客人入住和退房以及處理賬單。此外，渠道管理軟件將酒店連接到分銷(xiāo)渠道，收益管理系統(tǒng)幫助制定定價(jià)策略， CRM 系統(tǒng)維護(hù)與客人的關(guān)系。想要更全面地了解酒店技術(shù)堆棧？下載免費(fèi)的HTIndex 市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告。

技術(shù)如何影響酒店業(yè)？

技術(shù)通過(guò)允許酒店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行更高效的運(yùn)營(yíng)并為客人提供個(gè)性化體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展。雖然令人興奮的技術(shù)為酒店經(jīng)營(yíng)者提供了新的選擇來(lái)增強(qiáng)他們的產(chǎn)品，但這些新的創(chuàng)新也意味著酒店經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施客人期望的技術(shù)時(shí)必須專(zhuān)注于數(shù)據(jù)安全和持續(xù)培訓(xùn)。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

2. 數(shù)字無(wú)現(xiàn)金小費(fèi)

帶現(xiàn)金的客人變少了，但服務(wù)員、管家、調(diào)酒師和行李員等服務(wù)人員仍然希望并理應(yīng)得到小費(fèi)。解決方案？數(shù)字小費(fèi)應(yīng)用程序允許客人通過(guò)信用卡或其他數(shù)字支付方式留下小費(fèi)。通過(guò)掃描二維碼或點(diǎn)擊鏈接，客人可以訪問(wèn)該平臺(tái)，該平臺(tái)會(huì)處理給員工的小費(fèi)。

3.非接觸式入住

大流行病加速了該行業(yè)向非接觸式登記入住的轉(zhuǎn)變，因?yàn)榫频隇橄ＭM量減少面對(duì)面接觸的客人和員工尋求解決方案。但這種趨勢(shì)將持續(xù)下去，因?yàn)榭腿撕途频杲?jīng)營(yíng)者都可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序和數(shù)字房間鑰匙或掃描 ID 并分發(fā)房間鑰匙的自助服務(wù)登記亭，從更快、更方便的入住流程中受益。

5. 人工智能 (AI)

AI 聽(tīng)起來(lái)像科幻小說(shuō)，但它實(shí)際上可以幫助您實(shí)現(xiàn)提高客人滿意度、提高RevPAR和削減成本等目標(biāo)。各種酒店行業(yè)軟件現(xiàn)在利用人工智能提供價(jià)格建議、預(yù)測(cè)需求、在您的網(wǎng)站上部署特別優(yōu)惠、安排員工、履行禮賓職責(zé)等等。

6.云計(jì)算

幾十年來(lái)，酒店軟件都是在內(nèi)部安裝的，安裝在前臺(tái)后面或后臺(tái)的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)上。但近年來(lái)，這些遺留系統(tǒng)的局限性變得更加明顯，比如它們無(wú)法輕松支持遠(yuǎn)程工作和協(xié)作或?qū)崟r(shí)安裝更新。因此轉(zhuǎn)向云計(jì)算：酒店經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越多地選擇基于云的軟件，這意味著員工可以從任何互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器登錄，并且軟件始終是最新版本。

4.勞動(dòng)力短缺（和管理技術(shù)）

疫情帶來(lái)的另一個(gè)趨勢(shì)是全行業(yè)勞動(dòng)力短缺。許多酒店為了度過(guò)這一流行病而解雇了員工，但很難重新招聘這些職位。因此，許多酒店必須找到方法，以更少的員工來(lái)維持相同水平的賓客服務(wù)。部門(mén)已經(jīng)整合，勞動(dòng)力管理技術(shù)和自動(dòng)化變得更具影響力，酒店還增加了引人注目的福利，例如簽約獎(jiǎng)金，以吸引候選人。

7. 移動(dòng)支付和數(shù)字錢(qián)包

不僅錢(qián)包里有現(xiàn)金的客人越來(lái)越少，想要掏出錢(qián)包的客人也越來(lái)越少。在所有行業(yè)中，消費(fèi)者的支付偏好已轉(zhuǎn)向移動(dòng)支付和數(shù)字錢(qián)包，如ApplePay和 GooglePay。

8. 新的社交媒體平臺(tái)（如 Tiktok）

社交媒體不再局限于 Facebook 和 Instagram；Snapchat 和 Tiktok 等較新的平臺(tái)人氣迅速飆升，成為全球社交媒體和娛樂(lè)領(lǐng)域的知名企業(yè)。酒店品牌可以通過(guò)將社交媒體策略擴(kuò)展到這些渠道來(lái)加強(qiáng)與客人的關(guān)系，甚至吸引新的、年輕的受眾。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

9. 下一代酒店管理公司和模式

憑借更精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新技術(shù)和對(duì)社交媒體的了解等差異化因素，下一代酒店管理公司正在為傳統(tǒng)企業(yè)提供資金支持。 Life House和 OYO 等集團(tuán)正在重新構(gòu)想傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)模式，以便為業(yè)主提供更具吸引力的結(jié)果并為客人提供更好的服務(wù)。

10. 混合用途空間

在過(guò)去的五年里，我們看到空間的創(chuàng)造性組合變得越來(lái)越普遍。例如，像 Sonder 和 Placemakr 這樣的公司在傳統(tǒng)公寓樓內(nèi)經(jīng)營(yíng)事實(shí)上的酒店。一些酒店集團(tuán)正在將大堂或會(huì)議空間改造成聯(lián)合辦公空間。

11. 度假租賃市場(chǎng)

度假租賃不再是小眾市場(chǎng)；他們現(xiàn)在完全成為主流。與 Expedia 和 Booking.com 等巨頭相比，Airbnb 和 Vrbo 等網(wǎng)站最初只迎合相對(duì)較小的度假租賃愛(ài)好者群體，現(xiàn)在卻迅速流行起來(lái)。事實(shí)上，酒店甚至正在嘗試在這些網(wǎng)站上發(fā)布列表，因?yàn)檫@些網(wǎng)站的流量非常大而且很有價(jià)值。

12. 大數(shù)據(jù)和分析

酒店系統(tǒng)會(huì)生成大量數(shù)據(jù)，從 PMS 中的預(yù)訂數(shù)據(jù)到POS中的訂單數(shù)據(jù)，再到CRM 系統(tǒng)中的電子郵件參與度。但是您如何處理所有這些數(shù)據(jù)，以及如何將其提煉成可操作的見(jiàn)解？您的軟件（或獨(dú)立的商業(yè)智能工具）中的報(bào)告功能可以提供理解這些大數(shù)據(jù)所必需的分析能力。例如，您可以將所有電子郵件參與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)漂亮的儀表板，顯示哪些電子郵件活動(dòng)獲得了最高的轉(zhuǎn)化率。

13. 不斷發(fā)展的預(yù)訂模式和新的消費(fèi)者行為

您可能已經(jīng)注意到，******的宏觀趨勢(shì)之一是消費(fèi)者幾乎在所有事情上都使用移動(dòng)設(shè)備，酒店預(yù)訂流程也不例外。從歷史上看，客人可能在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物但在桌面上預(yù)訂，但今天的客人很樂(lè)意在移動(dòng)設(shè)備上完成預(yù)訂 - 只要您的網(wǎng)站針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化。涌現(xiàn)出大量的供應(yīng)商和應(yīng)用程序來(lái)幫助您使您的網(wǎng)站更適合移動(dòng)設(shè)備，添加移動(dòng)支付選項(xiàng)，甚至創(chuàng)建您自己的酒店移動(dòng)應(yīng)用程序。

14.手機(jī)鑰匙

既然智能手機(jī)可以充當(dāng)房間鑰匙，為什么還要讓客人隨身攜帶一把容易丟失的塑料房間鑰匙？使用安全的藍(lán)牙技術(shù)，酒店可以讓客人使用移動(dòng)“鑰匙”打開(kāi)客房門(mén)鎖，這種鑰匙不太可能丟失，而且永遠(yuǎn)不會(huì)消磁。支持藍(lán)牙的鎖通常很容易安裝，它們可以很好地提高客人的滿意度和積極的投資回報(bào)。

15. BYOD 和流式傳輸?shù)骄频觌娨?/strong>

按次付費(fèi)和有線電視的 21 世紀(jì)版本是 BYO 流媒體。客人已經(jīng)有了最喜歡的流媒體服務(wù)——您的酒店電視需要提供的只是一個(gè)供他們登錄和觀看的地方。帶有流媒體應(yīng)用程序的智能電視是酒店客房的下一個(gè)必備設(shè)施，這樣客人就不必被迫在筆記本電腦上觀看 Netflix 節(jié)目。相反，允許客人在他們的室內(nèi)電視上訪問(wèn)他們自己的流媒體帳戶以獲得******觀看體驗(yàn)。

16. 移動(dòng)訪客旅程

在手機(jī)上完成預(yù)訂后，客人如何在智能手機(jī)上繼續(xù)他們的體驗(yàn)？酒店經(jīng)營(yíng)者正在探索創(chuàng)造性的方法，讓客人在入住前到退房后都保持參與。例如，客人可以下載您的酒店應(yīng)用程序（或訪問(wèn)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序）來(lái)預(yù)訂餐廳或水療中心并了解您的便利設(shè)施?；蛘撸梢园l(fā)送推送通知或短信，其中包含重要的入住前提醒或入住中途脈搏檢查。

17. API 

隨著酒店經(jīng)營(yíng)者使用越來(lái)越多的軟件應(yīng)用程序，這些系統(tǒng)必須相互通信以提供******價(jià)值。API或應(yīng)用程序編程接口使這種協(xié)作成為可能。例如，您的物業(yè)管理系統(tǒng)可能會(huì)通過(guò) API 與餐廳的銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)集成。

18. 隱私與網(wǎng)絡(luò)安全

酒店是黑客的主要目標(biāo)?！爸挥屑s 25% 的美國(guó)企業(yè)（包括酒店運(yùn)營(yíng)商）完全遵守當(dāng)前的數(shù)據(jù)安全******實(shí)踐。這意味著四分之三的災(zāi)難不會(huì)發(fā)生，而且是等待發(fā)生的潛在災(zāi)難，”一位網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家報(bào)告說(shuō)。

針對(duì)酒店業(yè)的眾多備受矚目的惡意軟件攻擊已導(dǎo)致數(shù)億客人的數(shù)據(jù)遭到泄露，并造成數(shù)百萬(wàn)美元的損失。就在今年 2 月，米高梅度假村 (MGM Resorts) 透露，他們是大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露的目標(biāo)，泄露了超過(guò)1060 萬(wàn)客人的個(gè)人信息。據(jù)稱(chēng)，米高梅攻擊中泄露的文件包括名人、科技公司首席執(zhí)行官、記者和政府官員的信息。

隨著這種趨勢(shì)的興起，酒店被迫在安全方面變得聰明起來(lái)。業(yè)主必須研究選擇提供多層安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、安全交易并符合國(guó)際支付和數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)工具。酒店必須定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解如何以正確的方式處理個(gè)人信息、遵守 GDPR 等隱私法規(guī)，并定期更改他們的訪問(wèn)憑證。我們看到許多滲透市場(chǎng)的技術(shù)創(chuàng)新需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全******實(shí)踐保持警惕，定期更新安全軟件，并致力于例行測(cè)試和威脅評(píng)估。

19. 分配戰(zhàn)爭(zhēng)

酒店在獲取直接預(yù)訂方面做得越來(lái)越好。直接預(yù)訂平臺(tái)、元搜索廣告管理器和消息傳遞集成等酒店技術(shù)可幫助酒店吸引更多訪客訪問(wèn)其網(wǎng)站并轉(zhuǎn)化更多直接預(yù)訂，從而規(guī)避流程中的高額 OTA 傭金。在整個(gè)預(yù)訂過(guò)程中連接酒店的 PMS、平價(jià)、行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的直接預(yù)訂工具使酒店在贏得預(yù)訂方面與在線旅行社持平。

其次，谷歌大舉進(jìn)軍旅游市場(chǎng)。谷歌已經(jīng)從傳統(tǒng)的 AdWords 擴(kuò)展到通過(guò)其酒店廣告產(chǎn)品涵蓋各地的酒店。谷歌歷來(lái)是大部分 OTA 入境需求的來(lái)源，現(xiàn)在該平臺(tái)是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除非他們付費(fèi)，否則 OTA 很容易受到攻擊

每年向谷歌投入數(shù)十億美元，以確保它們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中排名靠前，并獲得旅行規(guī)劃者的點(diǎn)擊。Expedia 首席執(zhí)行官 Mark Okerstrom 向分析師解釋說(shuō)，免費(fèi)流量“一直在減少”。

20. 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 

5G 可能引起了廣泛關(guān)注，但對(duì)于業(yè)主而言，WiFi 6 更為相關(guān)。WiFi 6是用于描述下一代 Wifi 的術(shù)語(yǔ)，通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)更快、更高效的連接。WiFi 6 比我們當(dāng)前的 WiFi快約 30% 。乍一看，這聽(tīng)起來(lái)可能并不令人印象深刻，但考慮到我們向 WiFi 網(wǎng)絡(luò)添加了多少設(shè)備，速度的提高是驚人的。

與 5G 一樣，WiFi 6 將對(duì)使用智能手機(jī)預(yù)訂和管理住宿的客人產(chǎn)生明顯的影響。但除了客人體驗(yàn)之外，酒店還可以利用更快的 WiFi 為所有這些流媒體、平板電腦和聲控設(shè)備提供動(dòng)力。借助 WiFi 6，您的酒店可以利用室內(nèi)技術(shù)提供更好的服務(wù)，推動(dòng)積極的客人評(píng)價(jià)和回頭客。隨著 WiFi 6 的全面采用，智能恒溫器、智能揚(yáng)聲器和智能鎖都將表現(xiàn)得更

哪些趨勢(shì)對(duì)您的酒店影響******？您已經(jīng)注意到哪些趨勢(shì)？牢記這 17 條趨勢(shì)，您可以讓您的酒店在未來(lái)幾年取得成功。

當(dāng)今沒(méi)有正確研究和投資酒店技術(shù)的酒店業(yè)主有可能在快速發(fā)展的酒店業(yè)中落后。通過(guò)忽視酒店技術(shù)的進(jìn)步，他們危及客人的體驗(yàn)，并努力滿足酒店客人不斷變化的期望。

未能采用新技術(shù)的酒店經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)在入住流程中遇到挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致等待時(shí)間更長(zhǎng)和客人不滿意。酒店業(yè)正在見(jiàn)證向非接觸式解決方案的轉(zhuǎn)變，例如移動(dòng)入住、自助服務(wù)亭和智能客房功能。如果不接受這些創(chuàng)新，酒店業(yè)主就會(huì)錯(cuò)失提高效率和客人滿意度的機(jī)會(huì)。

對(duì)酒店技術(shù)的投資不足阻礙了酒店的運(yùn)營(yíng)和管理。集成的物業(yè)管理系統(tǒng) (PMS) 和消息傳遞平臺(tái)改善了員工之間的溝通并簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)，確保了實(shí)時(shí)信息流和高效的賓客服務(wù)。忽視這些技術(shù)解決方案可能會(huì)導(dǎo)致效率低下、延誤并錯(cuò)失及時(shí)滿足客人需求的機(jī)會(huì)。

由于忽視新技術(shù)，酒店業(yè)主可能難以進(jìn)行收入管理，并錯(cuò)失追加銷(xiāo)售和個(gè)性化服務(wù)的潛在機(jī)會(huì)。高級(jí)分析、大數(shù)據(jù)和人工智能 (AI) 可以提供有關(guān)客人偏好和行為的寶貴見(jiàn)解，從而開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并提高收入潛力。如果不利用這些工具，酒店經(jīng)營(yíng)者可能無(wú)法優(yōu)化他們的商業(yè)智能和營(yíng)銷(xiāo)策略。

在大流行之后，技術(shù)對(duì)酒店業(yè)變得更加重要。非接觸式解決方案、移動(dòng)應(yīng)用程序和消息傳遞平臺(tái)對(duì)于******限度地減少身體接觸和確保酒店客人的安全具有重要意義。不投資這些技術(shù)的酒店業(yè)主可能難以滿足客人對(duì)安全無(wú)縫體驗(yàn)的期望。

忽視技術(shù)升級(jí)會(huì)使酒店業(yè)主面臨網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的風(fēng)險(xiǎn)。隨著對(duì) Wi-Fi、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用程序的日益依賴，酒店物業(yè)變得容易受到網(wǎng)絡(luò)威脅。如果沒(méi)有足夠的網(wǎng)絡(luò)安全措施，酒店經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)泄露客人數(shù)據(jù)并損害他們的聲譽(yù)。

由于忽視最新的技術(shù)趨勢(shì)，酒店業(yè)主錯(cuò)失了提升酒店業(yè)務(wù)和在市場(chǎng)上有效競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。具有先進(jìn)客房技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)集成和移動(dòng)設(shè)備兼容性的智能酒店在精通技術(shù)的客人中越來(lái)越受歡迎。未能適應(yīng)這些趨勢(shì)可能會(huì)導(dǎo)致入住率下降和客人滿意度下降。

對(duì)酒店技術(shù)的投資不足可能會(huì)導(dǎo)致人員配備挑戰(zhàn)。自動(dòng)化、聊天機(jī)器人和自助服務(wù)選項(xiàng)減少了人工干預(yù)的需要，以更少的員工實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率。忽視這些進(jìn)步的酒店經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)因人員短缺和勞動(dòng)力成本增加而苦苦掙扎。

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并提供卓越的賓客體驗(yàn)，酒店業(yè)主必須采用最新的酒店技術(shù)。投資移動(dòng)應(yīng)用程序、消息傳遞平臺(tái)和人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人等技術(shù)解決方案，可以顯著提高運(yùn)營(yíng)效率、客人滿意度和收入管理。通過(guò)利用技術(shù)，酒店經(jīng)營(yíng)者可以確保無(wú)縫的酒店體驗(yàn)、改善賓客服務(wù)并推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。

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